Предлагаем вам бесплатно скачать первый номер журнала за 2023 год.

О чем в номере:

Тема номера - «Особенности продвижения нового интернет-магазина»

Тот ритейлер, который понимает, насколько значимо эффективное решение задачи продвижения магазина, всегда будет на несколько шагов впереди тех, кто относится к подобным задачам поверхностно. Об особенностях продвижения нового интернет-магазина сегодня в номере расскажет руководитель интернет-проекта Группы компаний «ЦВТ» Антон Рязанцев.

Как удержать клиентов магазина? Почему они уходят и как это предотвратить? Нужен ли гардероб в торговом центре и как его использовать круглый год? Что можно и что льзя для тайных покупателей с точки зрения закона? какие современные инструменты предлагает цифровая IT-индустрия производителям, ретейлерам и агентствам для финансового, логистического, сбытового и административного управления?

Ответы на эти и многие другие вопросы управления магазином читайте в сегодняшнем номере.

Рубрика «Маркетинг в магазине»
ОСОБЕННОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ НОВОГО ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
Антон Рязанцев, руководитель интернет-проекта Группы компаний «ЦВТ»

Перед запуском кампании по продвижению интернет-магазина у вас должна быть сформулированная конечная цель и план действий по ее достижению. Просто так спонтанно взять и запустить SEO или рекламу в соцсетях не получится – вы не сможете оценить эффективность труда, просчитать бюджет и понять, что со всем этим делать дальше. Сайт – это проект. Продвижение сайта – тоже проект: составляющие кампании по продвижению взаимосвязаны и взаимозависимы. Проработка каждого пункта идет параллельно друг другу, изменения в одном приводят к автоматическому изменению в другом.

Рубрика «Управление ассортиментом»
ЗНАЧЕНИЕ ЛИНЕЙНОЙ ДОЛИ ПОЛКИ
Вячеслав Таймазов, PR-менеджер агентства мерчандайзинга Планограмма

Пространство полки не перестает быть полем борьбы между поставщиками. От доли полки, которую удалось занять товару, зависят продажи – с увеличением пространства, возрастает вероятность покупки именно этого продукта. Отсюда закономерность – чем лучше продается товар, тем больше места ему нужно отдать. Для определения доли полки вообще, а не только линейной, важно знать как реальные объемы продаж, так и уметь прогнозировать будущие.

Рубрика «Клиентский сервис»
КАК УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТОВ МАГАЗИНА?
Константин Цивин, бизнес-ментор с более чем 30-летним опытом управления компаниями среднего и крупного бизнеса; www.k-tsivin.ru

Наверное, ответ на этот вопрос волнует каждого, кто отважился заняться розничным бизнесом. Ибо те, кто таки отважился, точно прочитали немало умных книг, в которых очень убедительно доказывается, что удержание существующих клиентов – более эффективный механизм роста бизнеса, чем привлечение новых. Сразу скажу, что люди, как это ни грубо звучит, – рабы привычек. Большинство нормальных людей ХОТЯТ быть постоянными клиентами (магазина, аптеки, банка, салона красоты и т. д. и т. п.) Но что-то им иногда мешает. Для того, чтобы понять, что необходимо сделать для удержания клиентов, неплохо бы разобраться в том, что же именно им мешает, что является причинами их ухода. Анализ этих причин и даст нам ответ на вопрос: что делать, чтобы клиенты оставались с нами на всю жизнь.

ГАРДЕРОБ В ТЦ: КАК ВЫГОДНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПЛОЩАДЬ КРУГЛЫЙ ГОД?
Егор Герасимов, PR-менеджер агентства аутсорсинга персонала для ТЦ Staff Mall

Любому владельцу, управляющему или сотруднику торгового центра известно, что, чем комфортнее посетителю в нем находиться, тем больше времени он там проведет, а, следовательно, принесет больше прибыли. Отсюда десятки удобных для посетителей бесплатных сервисов, особенно в крупных развлекательных и торговых центрах: от зарядных станций до библиотек. В российском же морозном климате большую популярность набрали гардеробы, где в зимнее время посетители могут оставить куртки и шубы, освободив руки для покупок и явно продлив время своего пребывания в комплексе. Эксперты аутсорсинговой компании Staff Mall специализирующейся на подборе персонала для ТЦ рассказывают об операционных расходах на обустройство гардероба и приводят четыре способа использования этой площади летом.

ЗАМЕНИТ ЛИ ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ОПЕРАТОРОВ CALL-ЦЕНТРОВ В БЛИЖАЙШЕМ БУДУЩЕМ?
Дарья Герасименко, PR-менеджер агентства аутсорсинга персонала «Ваш кадровый ресурс»

Ритейл начал новый этап своего развития с появлением в нем искусственного интеллекта. Решения на основе последнего помогают бизнесу расти и развиваться, выгодно выделяя компанию на фоне конкурентов. Несмотря на то, что многие генеральные директора и руководители отделов маркетинга в различных сферах еще пару лет назад, судя по опросам, не были готовы ко внедрению искусственного интеллекта в работу своих компаний, необходимость изменений традиционной модели отношений с покупателями и перехода к современному технологичному подходу становится все очевиднее. Приведет ли это к полной замене ИИ живых сотрудников call-центров?

КАК РАБОТА ТАЙНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ РЕАЛЬНО ПОМОГАЕТ БИЗНЕСУ
Дарья Герасименко, PR-менеджер агентства тайных покупателей Control Service
Одна из главных болей собственника бизнеса — невозможность качественно контролировать работу сотрудников. Хорошо, если предприниматель имеет время постоянно присутствовать в офисе или в торговой точке. Но что делать если у компании не один офис, или целая сеть магазинов? Краткосрочные визиты, даже неожиданные, — не панацея. В присутствии начальства все становятся паиньками, улыбаются клиентам и работают с утроенной старательностью. Но стоит директору выйти за дверь, как все возвращается к привычному ритму. Прибыль не растет, репутация падает.

Рубрика «Мерчандайзинг»
ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СОВРЕМЕННОМ FMCG-СЕКТОРЕ
Вячеслав Таймазов, PR-менеджер агентства мерчандайзинга Планограмма

Цифровизация стала неотъемлемой частью всех сфер человеческой деятельности. Активно стали применяться высокие технологии и на быстро развивающемся, высококонкурентном FMCG-рынке. О том, какие современные инструменты предлагает цифровая IT-индустрия производителям, ретейлерам и агентствам для финансового, логистического, сбытового и административного управления, и о мерчандайзинге будущего, сегодня и поговорим.

КАК ОПТИМИЗИРОВАТЬ БЮДЖЕТ НА НУЖДЫ ТЕХНИЧЕСКОГО МЕРЧАНДАЙЗИНГА?

Почему-то принято считать, что экономия нужна только в кризис. Именно в эти периоды компании начинают лихорадочно искать способы оптимизации своих расходов: сокращать штат, урезать корпоративные программы, сокращать или вычеркивать из бюджета затраты на рекламу продуктов. Разумно оптимизировать бизнес-процессы нужно и без всяких экономических потрясений в виде кризисов. В любом производственном процессе есть так называемые «мелочи», на которые иногда тратятся неоправданно большие суммы. Важно обратить на них внимание и постараться сделать так, чтобы копейка, действительно, сберегла рубль.

КАК ПРОДЛИТЬ ЖИЗНЬ ТОРГОВОМУ ОБОРУДОВАНИЮ
Вячеслав Таймазов, PR-специалист агентства технического мерчандайзинга «ТехноМерч»

Торговое оборудование является важным инструментом мерчандайзинга. Также оно играет большую роль в общем дизайне интерьера торгового помещения. Поэтому состоянию и внешнему виду торгового оборудования всегда уделяется особое внимание, ведь, по сути, это лицо торговой точки. О том, как содержать в надлежащем состоянии различные виды торгового оборудования, рассказывают в этой статье.

Рубрика «Маркетинг в магазине»
ПЛЮСЫ И МИНУСЫ ОСТРОВНОГО ДИСПЛЕЯ
Вячеслав Таймазов, PR-специалист агентства технического мерчандайзинга «ТехноМерч»

Островной дисплей представляет собой один из самых эффективных инструментов рекламирования и продвижения брендов. Это торговые стеллажи, которые размещаются в местах продаж обособленно, что дает ряд преимуществ. Товар, размещенный на островном дисплее, можно видеть со всех сторон. Кроме того, покупателю более удобно ознакомиться с продукцией – он может подойти, взять товар с полки и осмотреть его тщательно. Поэтому торговый дисплей лучше всего устанавливать в местах с большим покупательским потоком. А если к оформлению дисплея подойти творчески и оформить его необычно, то он и вовсе как магнит будет притягивать потенциальных покупателей.

Рубрика «Тенденции»
ИЗМЕНЕНИЯ И НОВЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ НА РЫНКЕ РИТЕЙЛА

«М.Видео-Эльдорадо» продолжает развитие розничных магазинов в качестве шоу-румов технологий. «Магнит» и «Российский экологический оператор» (РЭО) объявили о начале партнерства и намерении создать концептуальный подход для реализации пришедшей в негодность пищевой продукции. «Лента» расширила инфраструктуру по сбору вторсырья. России «СберМегаМаркет» совместно с «Самокатом» продолжают расширять географию присутствия доставки «по клику». Подробнее о том, какие новшества внедряют ритейлеры сегодня расскажем в этой статье.

E-DIY: МЕБЕЛЬ, ТОВАРЫ ДЛЯ ДОМА И САДА
Что происходит в нише?
Вячеслав Таймазов, PR-менеджер агентства мерчандайзинга Планограмма

Дачный сезон в России позади, и можно подвести предварительные итоги 2022 года. Тренд на обустройство домов и участков, набравший обороты в период пандемии, продолжает сохранять положительную динамику. Дача, похоже, постепенно становится не просто местом для отдыха, а образом жизни для многих россиян. Растущий спрос, конечно же, рождает предложение, и ниша товаров, мебели для дома и сада, получает дополнительный импульс для развития.

ЧТО СЕГОДНЯ ХОЧЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬ

Эксперты ожидают значительного сокращения трафика ТЦ. По результатам опроса, выяснилось, что многие россияне покупают одежду, которую одевают всего лишь один раз. Значительная часть потребителей в нашей стране часто совершают импульсивные покупки. Растет спрос на товары для декора, на товары для офиса, а покупку «умных» колонок, на подержанные смартфоны и т. д. О том, каки еще изменения происходят в предпочтениях потребителей расскажем в этой статьи.

Рубрика «Ваш юрист»
ЧТО ТАКОЕ «МОЖНО» И ЧТО ТАКОЕ «НЕЛЬЗЯ» ДЛЯ ТАЙНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ЗАКОНА
Дарья Герасименко, PR-менеджер агентства тайных покупателей Control Service

Юристов регулярно заваливают вопросами сотрудники ретейла, «пострадавшие» от проверок со стороны тайных покупателей. Люди настоятельно требуют разъяснений, где же та грань, которую исполнителям таких визитов переходить нельзя. И есть ли она? Самый популярный вопрос, особенно среди проверяемых продавцов: может ли тайный покупатель вести фото- или видео-фиксацию без согласия сотрудников? Отвечаем сходу: да, может. В магазине можно снимать практически все, от витрин и полок с товаром до уголка потребителя, и согласовывать с продавцами это не нужно.

ПРАВОВЫЕ ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯ МАГАЗИНОМ
В какой ситуации нужна регистрация в системе «Честный знак»? Надо ли вносить изменения в учетную политику ООО на общей системе налогообложения при открытии розничного магазина? На основании каких актов ИП может реализовывать маркированный товар без применения ККТ? Как можно передать средства разменного фонда при отсутствии кассовых операций? Нужно ли вести унифицированные формы первичной учетной документации по учету торговых операций? Ответы на эти и многие другие вопросы дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.