Как выбрать спикера для кризисных коммуникаций. Подсказки пиарщику.

Тимур Асланов Главный редактор журнала «Пресс-служба» Кризисные коммуникации – самая стрессовая часть работы пиарщика. Но, увы, неизбежная. От кризисов не застрахован никто. Однако если все делать правильно, то можно существенно минимизировать репутационные потери. Главное учесть все аспекты. А их немало. Сегодня поговорим об одном из них – роль спикера в кризисных коммуникациях.   Кто и как озвучивает позицию компании во время кризиса – именно это во многом определяет восприятие аудиторией случившегося и поведение средств массовой информации в том числе. О чем же нужно помнить?   Начнем с того, что только специально уполномоченный спикер может от имени организации озвучивать какую-либо позицию по поводу случившегося. Про это должны знать все сотрудники еще в мирное время, до всяких кризисов. Должен быть внутренний документ, регламентирующий подобные моменты.   Если у вас в цеху завода что-то взорвалось и примчались журналисты, чтобы с колес выдать информацию в эфир, а в цеху только чудом уцелевшие рабочие и ошарашенный начальник цеха, то этот начальник должен четко понимать, что не имеет право ничего комментировать и давать какие-либо сведения, без согласования с пресс-службой. И что он должен сообщить прессе о том, что вся информация только через пресс-секретаря. Потому что он не владеет PR-технологиями, и в состоянии аффекта может такого наговорить газетчикам и телевизионщикам, что его слова могут оказаться пострашнее самого взрыва.

• «ПРОДАЖИ-2014»: 2 дня до конференции! • «ПРЕСС-СЛУЖБА-2014: новые технологии PR-работы» стартует уже в этот четверг • Начинает работу конференция «Как увеличить прибыль магазина-2015» • Сергей Когогин: «Информация – предмет, средство и продукт управленческого труда» • «PR-экспресс» приглашает к сотрудничеству! • «SMM — это просто» — самый тяжелый миф о соцсетях • «Антикризисные стандарты работы продавцов в торговом зале: фразы, приносящие деньги» • «Власть – общество. Управление репутацией в мире горизонтальных коммуникаций» • «Интернет-магазин и традиционная розница – как совместить и получить больше прибыли» • «Манго Телеком» — официальный партнер конференции «ПРОДАЖИ-2014» • «Организация PR-мероприятий на отлично» • «Попасть в СМИ. Недорого. Мифы и правда о том, кто интересен журналистам • «УПРАВЛЕНИЕ СБЫТОМ-2015» • «PR-экспресс» №6 • «Антикризисный PR и топ-менеджеры» • «Антикризисный PR на рынке строительства и недвижимости» • «Банки неумело управляют репутацией в кризисные моменты» • «Мастер звонка» Евгений Жигилий выступит на конференции «ПРОДАЖИ-2014» • «Нетология» — образовательный партнер конференции «ПРОДАЖИ-2014» • «Повышение прибыли магазина за счет оптимизации закупок и работы с поставщиками» • «Пресс-служба года-2014»: всего 4 дня до окончания приема заявок! • «ПРЕСС-СЛУЖБА-2014: новые технологии PR-работы» • «Рекрутинг на 100%. Искусство привлекать лучших» • «УПРАВЛЕНИЕ МАГАЗИНОМ-2014»: Абсолютная практика. Никакой «воды»! • «Управление персоналом-2015» — главное событие HR-сферы в России • «Электрореклама-2015»: УСПЕЙТЕ ПОДАТЬ ЗАЯВКУ! • «ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КОМПАНИЕЙ В НОВЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ-2014» • «ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КОМПАНИЕЙ В НОВЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ-2014»» • 1-2 декабря. Москва. Пресс-служба-2016 • 10 ошибок в переговорах, которых стоит избегать • 10 способов эффективно поднять цены. • 10000 знаков в Твиттере: новый инструмент PR • 12 практических скриптов продаж: работа с возражениями • 19-летняя иркутянка устроила очередную «голую» акцию протеста • 21 способ придумать 21 способ: отзыв о книге «Рисовый штурм» • 4 важные задачи, которые должно решать приветствие по телефону • 5 недостатков, которые делают переговорщика уязвимым • 5 ошибок кризисных коммуникаций • 5 способов измерить эффективность инструмента онлайн-коммуникаций • 5 уроков переговоров от профессора Преображенского • 8 бесплатных сервисов для облегчения работы с Яндекс.Директ • 8 проверенных способов заманить клиента скидкой • 8 сервисов, необходимых для работы в социальных сетях • 9 стереотипов, разрушающих успешные продажи • Co-branding как инструмент в конкурентной борьбе • CRM в современном бизнесе • Cоздание лояльного сообщества – это крупная и долгосрочная инвестиция • FACEBOOK СТАНЕТ ПЛАТНЫМ • Mystery shopping method – тайный помощник или тайный враг руководителя розничного магазина? • PR News — информационный партнер конференции ПРОДАЖИ-2014 • PR в блогосфере: как добиться качественного контента • PR в социальных сетях • PR и маркетинг на старте крупного проекта: запуск бренда Почта-банк в 2016 году • PR и продвижение в интернете и социальных сетях • PR-собеседование: как выбрать сотрудника? • PR-школа журнала «Пресс-служба». Базовый уровень. 5-9 февраля 2018 года. • PR. Русский человек — в этом мастер! • Real Time PR: как встроить компанию в информационный поток • SMM-маркетинг: социальные сети как инструмент привлечения и удержания клиентов • Social Media 5D –эффективная модель коммуникаций • А вы как измеряете эффективность вашей PR-работы в социальных сетях? • Агентство «ИНТЕРФАКС» — генеральный информационный партнер конференции «ПРОДАЖИ-2014» • Агентство «ИНТЕРФАКС» стало генеральным информационным партнером конференции «ПРОДАЖИ-2014» • Азбука лендинга. Инфографика в стишках и цифра • Акции в email маркетинге • Александр Синютин: активные продажи устарели • Александр Синютин: как сделать так, чтобы продавцы не выгорали • Александра Хорват «Нужны ли корпоративные издания в эпоху новых медиа?» • Алексей Иванов: Аксиомы продвижения в сети • Альберт Тютин приглашает на конференцию «Продажи-2017» • Альберт Тютин про экспертные продажи и «ПРОДАЖИ-2016» • Альберт Тютин: в управлении продажами становится больше цифр • Альберт Тютин: эффективнее продавать не продукт, а решения • Андрей Вашуркин расскажет, как не терять деньги на пропущенных звонках • Андрей Гавриков: тренд года – технологии электронного маркетинга в отделе продаж • Андрей Донских: «Как мотивировать сотрудников поколения Y?» • Андрей Кулинич: маркетинг научился мыслить результатом • Анна Бочарова: как выйти на зарубежные рынки сбыта • Анонс нового номера журнала «СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ СТРУКТУРАХ» • Анонс Общероссийской практической конференции «ПРОДАЖИ-2014» • Антикризисная стратегия в отделе продаж: как продавать, когда рынок падает • Антикризисные коммуникации и защита имиджа бренда • Антикризисные коммуникации как образ жизни. Опыт пресс-службы московского метрополитена • Антикризисный PR-2017: защита репутации и работа с негативом • Антикризисный PR: что делать, когда всё пошло не так • Антикризисный PR: что делать, когда всё пошло не так • Антикризисный аудит продаж в розничном магазине • Артур Салякаев приглашает на конференцию «ПРОДАЖИ-2016» • Артур Салякаев: слишком часто управленческие ошибки сваливают на экономическую ситуацию • Ассортиментный гороскоп на 2014 год от Екатерины Бузуковой • База актуальных контактных данных? Дайте две! • Без песни позитивной слабеет дух корпоративный • Брошюра «Повышение продаж за счет авторассылок» • Бюджета на PR нет, но PR срочно нужен. Что делать? • В Москве прошла конференция «КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРИБЫЛЬ МАГАЗИНА-2015» • В Москве прошла конференция «УПРАВЛЕНИЕ СБЫТОМ-2015» • В Москве прошла общероссийская практическая конференция «НОВОСТИ МАРКЕТИНГА-2015» • В Новосибирске пройдет семинар «PR и продвижение в интернете и социальных сетях» • Валерий Домашенко: время переходить на турбо-режим! • Валерий Мальцев: «В чём польза PR?»