Конференция
"Антикризисный PR-2018: защита репутации и работа с негативом"

- Специфика PR-работы в кризисной ситуации.
- Типы кризисов и их особенности.
- Ключевые инструменты исправления информационной картины.
- Набор шагов по защите репутации.
- Работа со спикером в кризисной ситуации.
- Принципы антикризисного планирования в пиаре.

- где и когда может появиться нежелательная дискуссия,
- охват и вовлеченность - на что они влияют,
- официальная и неофициальная реакция - что лучше,
- кейсы и лайфхаки по реагированиям на нападки.

Если у вас проблемы с репутацией, значит другие проблемы уже не имеют значения. Случаются же быстрые кризисы, как правило, в социальных сетях. Это сверхпроводящая среда для негатива. Хорошая новость состоит в том, что современные системы мониторинга соцмедиа могут вам помочь спать спокойно и разбудят в тот самый необходимый момент.

- Современные системы мониторинга и анализа соцмедиа – что они умеют и чему научатся в ближайшее время
- Объекты мониторинга – что надо мониторить, чтобы спать спокойно
- Уведомления без опозданий – организация сигнальной системы в удобных коммуникационных каналах
- Что такое кризис – как он отражается в аналитике соцмедиа
- Кризис обнаружен – где и как надо реагировать, чтобы обратить кризис во благо
- Аналитика кризисных инфоповодов – стандартная задача для современного пиарщика

1. PR как функция стратегического менеджмента: основные дефиниции.

Кризис с точки зрения менеджмента – время пересмотра стратегии, время возможностей и поиска новых решений.
Питер Друкер, отец современной теории менеджмента: «Если вы видите процветающий бизнес, это значит, что кто-то принял смелое решение».
Иными словами, побеждает тот, кто не боится ломать стереотипы.
Почему бы не посмотреть на кризисную коммуникацию с этой точки зрения?

2. Антикризисная коммуникация = стратегическая коммуникация.

А) первичная оперативная реакция – позиция должна быть всегда (закон «красной папки»)
Б) анализ ситуации (четкое понимание источника/заказчика конфликта)
В) планирование реакции в краткосрочной и долгосрочной перспективе
Г) если кризис затяжной и ставит под угрозу репутацию – прогрессивные теории менеджмента в помощь!

3. Легендарная «стратегия голубого океана» и антикризисный PR: что может быть общего?
Общий принцип: «Единственный способ победить конкуренцию – перестать пытаться с ней справиться». Иными словами – развивать свою историю за рамками конкурентной среды (в нашем случае – зоны конфликта)

Кейс – Сити-XXIвек (конфликт интересов по одному из земельных участков – наращивание лояльной аудитории путем работы с их социальными запросами, за рамками истории конфликта).

4. Общий вывод: играйте в свою игру!

Аналитический этап — важная часть любого проекта.
Подготовка к кризисным ситуациям — не исключение. Аналитические инструменты нужны не только для ежедневного отслеживания информационного поля, но и для планирования работы антикризисной команды.
Во-первых, при помощи контент-анализа можно изучить, какие случаи вызывают наибольший резонанс в обществе и в медиа. Ретроспективный анализ таких ситуаций позволяет компаниям смоделировать собственную карту рисков и проработать её вместе с командой.
Во-вторых, можно определить, с кем компании нужно говорить в первую очередь. Анализ лидеров мнений позволит выявить потенциальных критиков и защитников бренда и заранее спланировать работу с ними как на предупреждение, так и в случае кризиса.
Эти и другие инструменты мы разберём на конкретных примерах.

1. Три кита репутационного менеджмента.
2. Как ничего не пропустить.
3. Изучить продукт / услугу / компанию.
4. Книга знаний.
5. Шаблоны и скрипты.
6. Говорите всем о вашей работе.
7. Способы нивелирования негатива.
8. Внутренние процессы.
9. Индивидуальный подход.
10. Посевы

- Четыре различных подхода к реагированию на публичную критику.
- Условия эффективности того или иного подхода.
- Примеры применения.
- Комплексные, с использованием нескольких подходов одновременно, антикризисные проекты.
- Выбор стратегии реагирования как элемент системы заблаговременной антикризисной готовности.

- Основные механизмы отслеживания в 2018 году.
- Новые тренды репутационного контента
- Как поправить ситуацию: инструменты и правильное их применение.
- Лучшие (и не очень) практики.

- инструменты выявления и идентификации репутационных угроз,
- алгоритм действий пресс-службы в каждом конкретном случае,
- разбор кейсов

- Что такое острова контента и как их создавать?
- Типы островов контента и их роль
- Острова контента как часть SERM стратегии
- Продвижение островов контента
- Острова контента в Youtube
- Острова контента для минимизации негатива

- Система Билайн по работе в соцмедиа
- Типология клиентских историй и ключи к их решениям
- Учимся на чужих ошибках: успешные и провальные кейсы

1. Обработка и устранение клиентского негатива с помощью email рассылок
2. 5 способов вернуть негативно настроенных пользователей и сделать их адвокатами своего бренда
3. Примеры email писем с обработкой негатива

- чем выше активность - тем больше кризисов,
- разбор кейсов - успешных и неуспешных (новостройки, дольщики, митинги, обращение с отходами),
- опыт перехода на риск-менеджмент в пресс-службе (прогнозирование негатива на основе медиаплана, превентивные информационные активности, поддержание информационных площадок для работы с негативом, создание управляемого негатива).