Блог

Как стать спикером конференций издательского дома «Имидж-Медиа»

46

Меня очень часто спрашивают: как стать спикером на конференциях издательского дома «Имидж-Медиа». И я решил, что надо сделать на эту тему отдельный пост, чтобы сразу всем ответить на этот вопрос.

Желающих выступить на наших мероприятиях очень много. Конференции у нас массовые, на них собирается большое количество профессионалов и руководителей компаний, и такая аудитория, конечно, привлекает спикеров.

Докладчиков на конференции я всегда отбираю лично, и вот, что мне нужно, чтобы рассмотреть вашу заявку на выступление:

Продолжить чтение →

Зачем супермаркету клиентский сервис?

 
Зачем супермаркету клиентский сервис?
Магазинов много. Каждый второй, кто решает заняться бизнесом, думает, что магазин это легко. Открывает розничную точку, что-то делает некоторое время, прогорает, закрывается, но на его место тут же приходит следующий. А кто-то не прогорает и продолжает работать. Так или иначе количество магазинов растет.

А количество покупателей нет. И денег в карманах покупателей больше не становится год от года, потому что кризис, пандемия, инфляция и т.д.

И что нам делать в условиях, когда конкурентов много а покупателей мало? Как стать именно тем магазином или розничной сетью, куда будут покупатели нести свои пусть небольшие, но все-таки деньги?

Инструментов много: активная реклама, скидки, уникальный ассортимент и т.д. Но в вечной гонке со скидками мы режем свою прибыль, а граница рентабельности не за горами.

Есть способ лучше – клиентский сервис.

Далеко не все покупатели, даже небогатые, выбирают магазин только по ценам. Многим людям очень важен комфорт, удобство и общая атмосфера в месте, где они совершают свои регулярные покупки. И если в этом плане в вашем магазине все хорошо – они будут ходить именно к вам.

Даже если вы чуть дальше от дома, даже если у вас не такой широкий ассортимент и даже если на какие-то позиции у вас цены повыше, чем у конкурентов.

Создайте им атмосферу уюта, позитива, комфорта и безопасности. И они ваши.

В представлении многих клиентский сервис в магазине это про то, что продавец должен быть вежливым и улыбаться. Это правда, но это лишь малая-малая часть вопроса. Хотя и тут часто бывают проблемы. Ну не получается заставить кассира улыбнуться сорок восьмому уже за сегодня покупателю, которых не хочет надевать маску и сам в плохом настроении.

Но помимо улыбок сервис предполагает и удобство навигации в магазине, и чистоту, и информацию о товаре, и экономию времени покупателем благодаря отсутствию очередей или каких-то сложных процедур.

И, конечно, сервис это консультации и экспертная помощь. Даже в супермаркете есть отделы, где можно и нужно консультировать клиента, а не только нарезать, взвешивать и заворачивать в бумагу.

Сервис это и помощь в выборе товара без участия продавца. А это и выкладка, и интересные продуктовые пары и наборы. И четкая понятная информация о ценах.

Пробегитесь взглядом покупателя по своему магазину и посмотрите, чего вам не хватало бы, если бы вы были вашим клиентом.

А более подробный разговор о клиентском сервисе в продуктовом супермаркете вас ждет на очном практическом курсе «Управление продуктовой розницей», который проведет в Москве журнал «Управление магазином» 23-25 июня.

Главный редактор журнала и бизнес-тренер Тимур Асланов на своем мастер-классе в рамках курса расскажет обо всех аспектах повышения привлекательности супермаркета при помощи клиентского сервиса, подробно разобрав эти и другие моменты с примерами, кейсами и конкретными рекомендациями.

Посмотреть всю программу курса и зарегистрироваться для участия можно тут: https://conference.image-media.ru/anonsy-konferencij/uprrozn-jun-2021/23-25-iyunya/
Посмотреть расписание всех онлайн-курсов:
http://conference.image-media.ru/

Александра Хорват «Нужны ли корпоративные издания в эпоху новых медиа?»

Нужны ли корпоративные издания в эпоху новых медиа?
Профессионалы говорят бумаге «ДА»
Александра Хорват, PR-директор Делового Клуба «Государство. Наука. Бизнес»

Я думаю, многие со мной согласятся, что есть какой-то особенный кайф открывать свеженапечатанный глянцевый журнал, листать страницы, читать качественно подготовленные статьи, рассматривать фотографии, которые были сделаны специально для этого журнала. В глянце есть стиль, своя редакционная политика, стремление угодить читателю не только в подаче материала, но и в эстетическом наслаждении от качества издания.
Корпоративные СМИ являются инструментом информирования сотрудников и партнеров компании об ее успехах, достижениях, планах развития и внутренней жизни. Многие предприятия отказываются от печатных СМИ, экономя, уходят в digital. Но распространение электронной версии – дело добровольное: многие партнеры получают подобную рассылку. А попавший в руки журнал или газета будет прочтен – его берут сознательно.

Специалисты по связям с общественностью отдают предпочтения «классике» – с учетом того, что много корпоративной информации размещается в социальных сетях, на официальном сайте, правила подготовки корпоративных СМИ диктуют необходимость создания уникального контента. А значит, потребность в печатном СМИ также велика, как и наличие корпоративного сайта. Только целевая аудитория разная.

Я поделюсь опытом создания корпоративного СМИ с нуля, опишу особенности его развития и результаты, которые удалось добиться с помощью корпоративного издания на предприятии, где численность сотрудников по всей России составляла более 6 000 человек. Однажды приняв решение из еженедельных дайджестов сделать добротную печатную газету, мы не прогадали с выбором.



Корпоративные СМИ в эпоху новых медиа: что пришло на смену бумаге, и почему газета остается самым удобным источником корпоративной информации.



Как мы указали выше – современные корпоративные СМИ, став инструментом донесения до целевой аудитории информации о деятельности компании, с целью экономии времени подготовки и финансовых ресурсов, стали создаваться в электронном формате: страницы в социальных сетях, PDF-сборники, специальные приложения в телефоне, где с определенной периодичностью обновляются новые выпуски издания.

Конечно, старые виды корпоративных СМИ остались актуальными: периодические печатные издания, радио-, теле-, видеопрограммы используются в разных компаниях в зависимости от удобства получения информации целевой аудиторией.

Важно помнить, что корпоративные СМИ, вне зависимости от их формата, которые выпускает та или иная компания – это, прежде всего, источник информации о жизнедеятельности и ее успехах, сотрудниках, анонсах событий, которые происходят, новостях, крупных победах и подведениях итогов.

Но почему из всех типов самыми удобными остаются именно печатные издания. Все дело в том, что корпоративные СМИ выполняют определенные функции, которые, безусловно, зависят от целевой аудитории: функции внутрикорпоративных СМИ (изданий для сотрудников) будут значительно отличаться от функций корпоративных СМИ с внешней целевой аудиторией. Например, можно выделить следующие основные функции внутрикорпоративных СМИ: идеологическая (функция формирования корпоративной культуры); информационно-коммуникативная; интеграционная (обмен информацией, мнениями с помощью корпоративных СМИ способствует созданию атмосферы единства и сплоченности в коллективе); образовательная (просветительская). Если мы говорим про внешнюю читательскую аудиторию, то добавляются следующие функции: коммерческая; имиджевая (от того, какой имидж компании сформируется в глазах читателей, во многом зависит, обратятся они к ее услугам или нет); интеграционная (задача корпоративных СМИ – сделать так, чтобы именно услуги, товары и т.д. именно их компании были в центре внимания); информационно-коммуникативная и др.

Самое важное – удобный доступ к информации, которая представлена в корпоративном СМИ. Для работников возможность показать информацию о своих заслугах, для партнеров – возможность уточнить некоторые детали о работе компании, забрать издание с собой и подробно изучить все аспекты работы. Для журналистов – возможность доступа к официальной информации, на которую можно ссылаться в материалах о деятельности предприятия.

Электронные файлы, рассылки и приложения – удобные для получения информации, но нестабильная структура: файл можно удалить, приложение перестанет работать, а возможность сохранения аналогового издания на полке и возвращения к определенным статьям в данный момент времени – огромное преимущество для любого читателя.



Профессионалы уверены: наличие печатного издания, которое можно презентовать партнеру – первый шаг к закреплению положительного имиджа компании



Я очень часто замечаю, что когда в компании (вне зависимости от статуса и размера), приходят потенциальные партнеры, им предлагают напиток, и если на стойке есть корпоративная газета или журнал, их берут просто «полистать». Те компании, которые имеют корпоративное СМИ, гораздо успешнее в достижении желаемых результатов, нежели те, кто не уделяют внимание этой «мелочи».

Я задумалась – почему? В одном из изданий, которые публиковали материалы, я нашла такую прекрасную цитату: «если у организации нет хотя бы одного действующего информационного ресурса, это означает только одно: его будущее в определенной степени находится под угрозой». Сайты, доступная электронная почта, социальные сети – есть у всех. Если компания тратит ресурсы на создание такого дополнительного источника информации о своей деятельности, как периодическое издание, это говорит минимум, об ответственном подходе, а максимум – о желании использовать максимальное количество каналов коммуникации с потенциальными партнерами, клиентами и собственными сотрудниками.

Основными целями корпоративного СМИ являются доказательства выгоды от сотрудничества с компанией (как в плане партнерства, так и трудоустройства). Это могут быть интервью с директорами, аналитика, планы на будущее, финансовые показатели, демонстрирующие инвестиционную привлекательность, что позволяет привлекать новых партнеров и повышает лояльность уже существующих.

Можно рассказать о том, что в компании есть практика создания корпоративного СМИ, можно показать журнал с экрана мобильного, завалить собеседника статистикой о количестве скачиваний, прочтения, отклике и т.д. Но такого эффекта, как от взятого в руки журнала не будет – добровольный интерес к работе компании говорит о заинтересованности в сотрудничестве с ней. И пусть это будет только первый шаг к построению долгосрочного сотрудничества: он будет один из многих, но по-своему важный.



Как создать корпоративное СМИ, чтобы каждый печатный номер ждали с нетерпением?



Самое сложное в работе по созданию корпоративного издания – не выбор дизайна или разработки рубрикатора. Самое сложное – это делать каждый номер таким, чтобы его хотелось читать, он отвечал определенным целям (как это было написано выше: доказательства выгоды от сотрудничества с компанией), был направлен на информирование потенциальной аудитории о деятельности компании.

Работу над корпоративным СМИ следует начинать с ответа на вопрос: какие цели и задачи ставятся перед изданием? Как правило, это популяризация компании или представляемого бренда, поддержка интереса со стороны существующих клиентов и привлечение новых.

Основной целью создания нашей корпоративной газеты «Вестник Микрогена» явилась необходимость сплочения сотрудников крупнейших предприятий, входящих в состав ФГУП «НПО «Микроген» Минздрава России, а также улучшения имиджа предприятия для внешней целевой аудитории.

В связи с тем, что основная проблема предприятий, входящих в холдинг – отсутствие должной коммуникации, газета должна была стать связующим элементов сотрудников, а также их «очеловечиванием». Мы привыкли к тому, что в далеких городах работают абстрактные люди. Но рассказы о сотрудниках, их истории в работе и быту дают представление о том, что на заводах компании работают интересные и активные сотрудники.

Корпоративное СМИ – это, пожалуй, один из самых первых и проверенных инструментов коммуникации. Убедившись в эффективности данного вида общения с аудиторией, многие компании, которые в кризисное время 2008-2010 гг. заморозили выпуск корпоративного издания, вновь возвращаются к их выпуску. «Вестник Микрогена» тоже стал возобновляемым проектом. Газета выпускалась несколько лет назад, потом перестала издаваться, и в 2014 году было принято решение о возобновлении проекта.

Итак, проект стартовал – о том, что необходимо помнить при выпуске корпоративного СМИ, можно сказать одной фразой: «Потребности, интересы и желания целевой аудитории превыше всего». Тем самым первая задача и потребность большинства компаний: четко описать целевую аудиторию своего корпоративного СМИ. После этого шага важно сформировать понимание, какие публиковать материалы и как выбрать оптимальный вариант подачи. Эти решения влияют на качество конечного продукта.

Аудитория корпоративного СМИ – это аудитория самой компании или бренда, поэтому четкое понимание потребностей и интересов целевой группы позволит сделать издание интересным. Наши основные темы касались истории заводов, новостей отрасли, изменения в законодательстве, персоналий сотрудников – всего того, чем живет предприятие последние годы.

Мы четко представляем себе аудиторию нашего издания. Прежде всего, наши читатели (внешняя аудитория) – это мужчины в возрасте от 30 до 60 лет, женщины в возрасте от 25 до 55 лет, с достаточным доходом, которые заботятся о своем здоровье, читатели деловой прессы, а также сотрудники предприятий от 25 до 55 лет, которые работают в регионах: Омске, Иркутске, Ставрополе, Нижнем Новгороде, Томске, Уфе и Перми.

Аудитория издания по большей части определяет и формат издания. Чем притязательнее целевая группа, тем более статусным должно быть корпоративное СМИ.

В связи с большим упором на новостную, профессиональную и научную тематику, мы создавали издание, которое бы отвечало этим особенностям, и было похоже на профессиональные деловые СМИ, например, «Ведомости» или «Коммерсант». Такой формат в полной мере позволяет отразить дух корпоративной культуры. Оптимальная периодичность такого издания – один раз в месяц.

Подготовка одного номера занимает один месяц, однако планирование материалов осуществляется за три месяца. Мы подготавливали специальный редакционный план, где формировался список редакционных материалов. Мы учитывали важные для предприятий даты, реализации поставок вакцин для государства, периодичность упоминания заводов (даже такие мелочи могут сформировать лояльность к изданию – часто в работе мы сталкивались с тем, что сотрудники писали письма с вопросом, почему их предприятие в новостях упоминается меньше других).

Работа над самым первым номером, вместе с разработкой макета и концепции, заняла примерно три месяца – и это достаточно долгий срок: мы учитывали особенности отрасли, корпоративного стиля, рубрикатор, чтобы газеты была интересной и одновременно отвечала всем информационным потребностям НПО «Микроген». Быстрый запуск объяснялся тем, что у нас было четкое понимание того, что требуется компании, огромное желание и запросы от читателей, которые узнали о проекте и помогали нам в подготовке первых материалов.

Наиболее важную роль в успехе корпоративного издания, как и любого другого средства массовой информации, играет качество контента. Поэтому содержание публикуемых материалов должно быть интересным и уникальным, ведь гораздо интереснее читать информацию, которую нельзя найти ни в каком другом издании или открытом источнике.

В нашем случае это были статьи, которые были посвящены истории предприятий в Томске, Иркутске, Омске и других регионах – приходилось прикладывать немало усилий, чтобы собрать необходимый материал. Сотрудники, ответственные за подготовку номера, проводили недели в музеях предприятий, сканировали фотографии, которые хранятся в единичных экземплярах, посещали региональные архивы, чтобы точность подачи материала была максимальной. А то, что издано в газете могло использоваться в будущем – ведь только в случае качественного и эксклюзивного контента газета была интересна читателям.

Достаточно часто контент изданий, которые пишут о вакцинации, состоит как из переводных медицинских статей, так и из местного контента. Таким образом, получается охватить и мировые, и местные новости, связанные с иммунопрофилактикой населения.

Мы постоянно следили за тенденциями в издании как корпоративных, так и независимых журналов и периодически у нас происходили обновления: как внешнего вида, так и содержания. Однако есть для нас вещи традиционные, например, в каждом выпуске газеты можно найти статью, посвященную особенностям продукции предприятия, истории создания того или иного продукта и людям, которые ответственны за это.

Мы убеждены в том, что основной ресурс каждого предприятия – это сотрудники. И внимание к их работе – залог успеха в нелегком издательском труде.

Среди прочих часто встречаемых разделов можно назвать обращение от первого лица, новости отрасли, репортажи с прошедших мероприятий и анонсы предстоящих событий. Разнообразие тем ограничивается лишь форматом издания и фантазией издателя. Тем не менее, прежде всего, необходимо помнить о читателе. Мы убеждены, что стоит регулярно ставить себя на место читателя. И тогда вопрос: будет ли интересно клиентам ознакомиться с занудной научной статьей про виды игл для инъекций» — отпадет сам собой».

Один из моих любимых разделов, которому я уделяла огромное внимание – развлечения. Обычно – это был кроссворд для читателей.

Для того чтобы вовлечь большее число участников, мы проводили конкурс среди читателей по заполнению кроссворда. Те, кто отвечал быстрее всех, получал ценные призы от редакции.

Тем самым, работа над формированием редакционного плана, подготовкой контента, версткой и дизайном занимает очень много времени. Поэтому одно из ключевых решений, которое требует обсуждения – это выпуск корпоративного СМИ силами компании или передача этой функции на аутсорсинг. Плюсы и минусы есть у обоих вариантов. На данный момент на рынке достаточно большое количество компаний, оказывающих такие услуги. Среди минусов работы с подрядчиком можно назвать плохую осведомленность о специфике компании и сфере бизнеса, шаблонность, дефицит уникальных творческих решений, зависимость от исполнителя. С другой стороны, в компаниях зачастую нет человеческих ресурсов, чтобы создать выделенную редакцию, и отсутствуют необходимые специалисты: редакторы, фотографы, дизайнеры, иллюстраторы. Работа со специализированной компанией в итоге более выгодна по сочетанию цены и качества.

Чаще всего выпуск издания на аутсорсинге осуществляется совместными силами компании и издателя. Такой подход и практиковался в «Микроген» – мы создавали контент, а версталась газета, печаталась и доставлялась в регионы силами нашего партнера.

Газета пользовалась большой популярностью – среди ключевых материалов, которые вызвали максимальный отзыв у читателей: «Предприятия «Микрогена» в годы Великой Отечественной войны» – рассказ о создании медикаментов для фронта; Интервью с Николаем Мельниковым, создателем российского ботулотоксина типа А: «В чем преимущества отечественного аналога ботокса?»; а также «Спецпроект: Факты истории: создание вакцины против сыпного тифа».



Как я отмечала выше – существует множество видов корпоративного СМИ: от телевыпусков до интранета (внутреннего портала, где размещаются новости о компании), но реально проверить популярность можно только тогда, когда видишь читателя издания с газетой или журналом в руках. Я убеждена, что корпоративное СМИ – это необходимый элемент корпоративной культуры, который не только помогает повысить осведомленность о жизни внутри коллектива, но и положительно влияет на имидж компании в целом. Это трудоемкий процесс, но каждый вложенный рубль окупается за счет демонстрации корпоративного издания партнерам, рассказам о жизни предприятия и простых работников и достижениям тех высот, в которых принимает участие каждый.



P.S. Почему бумага не умрет никогда

Почему-то при упоминании о том, что печатные СМИ умирают, вспоминается прекрасный фильм «Москва слезам не верит» и цитата «Вообще, вы знаете, со временем телевидение перевернет жизнь всего человечества. Ничего не будет. Ни кино, ни театра, ни книг, ни газет, одно сплошное телевидение».

Прошло почти 40 лет с выхода этого фильма на экран, но каждый вид культурного времяпровождения остался в своем сегменте. Телевидение не смогло вытеснить ни чтение, ни народную любовь к театрам.

В сегменте типов корпоративных СМИ ситуация такая же: как бы не прогнозировали устаревание традиций использования бумажных носителей: газеты и журналы будут продолжать издаваться! Спрос потенциальной целевой аудитории рождает предложение: а традиции чтения с листа невозможно искоренить – это удобно, информативно и всегда можно снова открыть разворот газеты и обновить информацию, полезную для читателя.

Об авторе:

Александра Хорват
PR-директор Делового Клуба «Государство. Наука. Бизнес»
PR-директор Делового Клуба «Государство. Наука. Бизнес». Начала карьеру в ГК «СиЭс Медика», компании-дистрибьюторе медицинской техники OMRON в России. За время работы сотрудничала с крупнейшими глянцевыми изданиями России и мира. С 2014 по 2016 год руководила пресс-службой ФГУП НПО «Микроген» Минздрава России. В 2016 году сменила сферу деятельности — продолжила карьеру в анимационной студии Wizart в должности пресс-секретаря: работала с отечественными и зарубежными журналистами. В 2017 году приняла решение вернуться в научно-производственную сферу – в настоящее время отвечает за информационное сопровождение проектов, связанных с развитием научно-технологического комплекса России.

Татьяна Апостолова: как при скромном бюджете получить ощутимые результаты в продвижении ВУЗа

Построение и продвижение бренда государственного ВУЗа — это задача на долгосрочную перспективу, но, а что делать тем, у кого сроки горят, а студентов нужно набирать прямо сейчас?  Конкуренция на сегодняшний день у ВУЗов серьёзная. У всех свои возможности и запросы на: набор потока, качество подачи материала, инновационное оборудование в образовательном учреждении, диплом и нетворкинг в рамках процесса обучения, трудоустройства. И мы не говорим уже о количестве организаций, ведущие деятельность в онлайне. А у вас в ВУЗе есть все условия и ресурсы, для тех кто станет вашим студентом? Об этом и о том, как и через какие каналы коммуникации донести свои преимущества до вашей ЦА, мы решили поговорить с Начальником управления по связям с общественностью Московского городского педагогического университета (МГПУ) Татьяной Апостоловой. На ближайшей нашей конференции «ПРЕСС-СЛУЖБА-2017: новые технологии PR-работы» Татьяна выступит с докладом по том, как правильно выстроить репутацию ВУЗа и образ, который будет работать на ежегодный приток учащихся.  Татьяна Апостолова – Татьяна, в чём ключевое отличие продвижения государственного ВУЗа от коммерческого? Какие инструменты работают для первого и не будут эффективными для второго? — На первый взгляд, главная задача ВУЗа — сделать набор. Бюджетный ли или внебюджетный, разницы никакой. В этом смысле продвижение любого ВУЗа — это презентация его образовательных программ. Но сегодня позиционирование ВУЗа — это целый комплекс опций и содержательных моментов, каждый из которых требует своих подходов в продвижении. Думаю, что абстрактно государственный и коммерческий ВУЗы здесь в равных позициях. Другое дело, что общее недоверие к коммерческому образованию в нашей стране заведомо ставит платные, негосударственные образовательные учреждения в неблагоприятные условия, справиться с которыми они в состоянии, на мой взгляд, только с помощью серьезных бюджетов на прямую рекламу. Это неизбежно влияет на качество и содержание креативной деятельности, которая по определению не может быть столь прямолинейной… Продолжить чтение →

Чёрный пиар

Понятие «черного пиара» прочно вошло в жизнь тех, кто имеет хоть какое-либо отношение к рекламе и маркетингу. Появившись на постсоветском пространстве в конце 90-х годов, черный PR удивительным образом подстегнул конкуренцию во многих отраслях, и, несмотря на свой явно негативный оттенок, заставил владельцев бизнеса и маркетологов искать новые, более эффективные и не вызывающие негатива способы взаимодействия с аудиторией. черный пиар Что такое черный пиар? Под черным пиаром понимается действие, имеющее целью разрушить репутацию частного лица, компании, бренда — для простоты будем использовать понятие «объект». Используется такой пиар повсеместно: в политике, в бизнесе, в информационной среде. Отличить его от других способов воздействия на имидж можно по некоторым особенностям:
  • В основе распространяемых сведений лежит ложная информация или данные, добытые нечестным путем. Нередко такая информация касается глубоко личных аспектов жизни объекта, которые он не хотел бы афишировать.
  • Цель черного пиара — не улучшение имиджа того, кто распространяет информацию, а ухудшение репутации того, кого она касается.
  • Как правило, информация подается от лица анонима, что неудивительно: предъявить реальные претензии или вчинить судебный иск к неизвестному лицу за распространение заведомо ложных сведений нереально. И даже если «заказанный объект» пиара прекрасно осведомлен, кто пытается уничтожить его имидж и бизнес, доказать это крайне сложно.
Продолжить чтение →

Как выбрать тренера по продажам

Всевозможные тренинги по продажам переживают настоящий бум: кажется, что их сейчас не ведет только ленивый. Разумеется, далеко не все тренеры — гуру продаж, и далеко не все они могут действительно дать ценные знания и навыки. Как понять, кто перед вами — настоящий тренер или тот, кто «поймал волну» и озабочен лишь заработком? Профессионал или дилетант? Разобраться непросто, но реально. Как выбрать тренера по продажам: задаем вопросы. Рекомендуем задать тренеру несколько вопросов. Узнайте:
  • Есть ли у него собственный опыт продаж? Ответ, начинающийся с «Нет, но….», должен насторожить. Теоретики знают многое о продажах, но не умеют продавать.
  • Являются ли тренинги по продажам основным направлением деятельности тренера? Можно, конечно, допустить, что «и швец, и жнец…» превосходно разбирается во всех сферах, в которых ведет обучение, но вряд ли это так.
  • Будет ли тренинг адаптирован под особенности бизнеса? Предлагают шаблонный курс обучения продавцов? Смело отказывайтесь: в нем не будет информации, которую ученики при желании не смогут найти сами, и тренинг процентов на 60-70 будет состоять из бесполезной «воды» и устаревших, неактуальных сведений. Эффективное обучение включает в себя «полевую работу», то есть реальное взаимодействие тренера с клиентами, в ходе чего он сможет показать, как применить знания на практике.
Крайне желательно поинтересоваться портфолио бизнес-тренера по продажам и отзывами его учеников. Изучая отзывы, помните: они, как правило, оставляются на последнем занятии, когда в группе царит атмосфера дружелюбия, а настроение участников тренинга в целом приподнятое. Поэтому восторги вроде «Потрясающий тренинг!!!» делите на 2, а то и на 3. Вам должно быть важнее не то, какие эмоции занятия вызвали, а то, какие плоды они принесли в цифрах. Неплохая идея — обратиться к руководству компаний, где были проведены тренинги, если они действительно были полезными и результативными, тренер с готовностью поделится деловыми контактами, чтобы вы могли получить рекомендацию и узнать, насколько эффективной была его работа. Когда вы прояснили основные аспекты того, как выбрать тренера по продажам, и уже удовлетворены ответами на вышеперечисленные вопросы, поинтересуйтесь планом тренинга. Он должен быть достаточно насыщенным практикой. Идеальное соотношение: 20 процентов теории к 80 процентам практических занятий. Знания, не превратившиеся в отработанный навык, забудутся вскоре после окончания тренинга, это — выброшенные на ветер деньги. Специалисты советуют покупать не тренинг, а тренера. Это значит, что методика обучения должна разрабатываться под вашу компанию, и потому профессионал не будет предлагать готовое решение, не выяснив реальных потребностей и проблем бизнеса. Хороший бизнес-тренер по продажам: какой он? Как мы уже говорили, человек, способный чему-то научить продавцов и сделать их профессионалами, должен уметь продавать. В идеале вам нужен тот, кто сам прошел путь от продавца или менеджера до руководителя отдела, причем важно, чтобы в этой должности он проработал как минимум год. В таком случае у него точно есть опыт разрешения конфликтных ситуаций, «выращивания» продажников с нуля под своим руководством. Отвечая на вопрос, как выбрать тренера по продажам, нужно упомянуть важность умения общаться с людьми (что, впрочем, для продавца — обязательный навык), располагать их к себе, привлекать и, что еще важнее, удерживать внимание. Обычно на тренинг от компании отправляются все сотрудники отдела продаж. Продавцы, давно работающие в компании и явно опережающие других в показателях, могут с предубеждением отнестись к обучению, но хороший тренер тем и хорош, что умеет заинтересовывать даже скептиков. На его занятиях ученики никто не отсиживается в углу. Он не боится острых вопросов из зала, знает «кухню» продаж и готов делиться знаниями. Тренер не только должен знать предмет обучения. Он должен уметь учить: доносить свои мысли в простой и понятной форме, выражаться лаконично, четко, недвусмысленно. Видите, что человек мнется, долго подбирает слова и с трудом строит фразы, ища ответ на вопрос, часто употребляет слова-паразиты и говорит неуверенно, тихо? Лучше сразу отказаться от его услуг: он не сможет удержать внимание аудитории. Сколько стоят услуги бизнес-тренера по продажам? В этом плане все просто: чем лучше тренер, тем дороже стоит его работа, ведь он ценится как отличный специалист и может позволить себе выбирать, с кем ему сотрудничать. Минимальную цену за тренинги обычно просят новички-фрилансеры, им только предстоит отточить навыки и набраться опыта взаимодействия с аудиторией. Среди них есть самородки, но шанс, что один из них попадется именно вам, не так велик, чтобы рисковать. Выбирая бизнес-тренера по продажам, вы выбираете, кому добровольно отдадите часть авторитета, позволите влиять на стандарты работы компании. Это значит, что тренер на время станет для ваших сотрудников примером, идеалом, к которому следует стремиться. Стоит ли пытаться сэкономить на идеале?

Влад Титов: в 2018-м году сети еще больше срежут органический охват

Группы и сообщества в социальных сетях – важный инструмент для работы PR-специалистов со своей аудиторией. Мы создаем и ведем свои сообщества. Мы активно присутствуем в чужих группах. И это дает определенный результат. Но всегда интересно: а что еще можно сделать для улучшения этого результата? А что будет происходить с этими инструментами в ближайшем будущем? Об этом мы решили поговорить с руководителем Лаборатории Комьюнити Владом Титовым. Влад – постоянный спикер конференций издательского дома «Имидж-Медиа» и всегда делится интересными кейсами и рекомендациями по ведению сообществ с участниками. И на ближайшей нашей конференции «ПРЕСС-СЛУЖБА-2017: новые технологии PR-работы» Влад также выступит с докладом по очень актуальной ныне теме использования хайпа в продвижении. И сегодня Влад отвечает на наши вопросы и о сообществах и о своем предстоящем выступлении.  Влад Титов – Нет ли ощущения, что потихоньку сообщества в Фейсбуке в традиционном виде как дискуссионные площадки умирают и превращаются в места где люди размещают объявления: ищу партнеров, ищу спонсоров, ищу работу или работников и т.д.?   – Во-первых, такая активность показывает, что люди воспринимают площадку, как полезную для себя и верят, что могут найти здесь полезную информацию, или партнеров. Это очень хороший знак. В маленьких , или сонных сообществах объявления не размещают. Во-вторых, в любом тематическом сообществе с ростом активности появляется все больше таких объявлений. В-третьих, только от комьюнити-менеджера сообщества зависит стимулирование активностей и обсуждений на различные темы. Если в крупном сообществе нет других обсуждений и постов, кроме объявлений «ищу», то это уже плохой звоночек. Значит стимулированием активностей никто не занимается, а объявления постят потому, что в сообществе числится много участников. Подписчиков много, а активность умирает. Самое время задуматься над возрождением такого комьюнити. Продолжить чтение →

Как строить персональный бренд в соцсетях?

А если хотите поговорить более детально о строительстве персонального бренда в социальных сетях и о том, как вести аккаунт ньюсмейкера – приходите на конференцию SOCIAL MEDIA FEST 2017, которая пройдет в Москве 19-20 октября. Посмотреть программу конференции и подать заявку можно тут http://conference.image-media.ru/social-media-fest-2017/

Евгений Жигилий: 12 важных трендов в продажах

Евгений Жигилий выступит на конференции «ПРОДАЖИ-2017» с докладом о холодных звонках. А перед конференцией мы решили задать Евгению несколько вопросов о том, что происходит сегодня в продажах в целом и о чем будет его доклад.
Евгений Жигилий

Евгений Жигилий

  – Назовите 5 основных трендов в управлении продажами на сегодня? – Тренды (тенденции) в управлении продажами, которые я наблюдаю в последний год. Я перечислю более пяти, так как ярких трендов много. Это не только мое субъективное мнение, я сторонник «научного подхода» — собирать информацию от разных с моей точки зрения компетентных источников, и анализировать её.
  1. Классическая реклама уже не эффективна, как раньше. Обратите внимание на огромное кол-во штендеров в любом городе с рекламой самого себя: «Я свободна (=рекламное место»), здесь может быть ваша реклама». Осталось добавить: «Может быть, но уже никогда не будет» L.
  2. Реклама и привлечение переехала в соцсети, блоги, личные кабинеты: интернет маркетинг.
  3. СРМ и автоматизация воронки продаж становится не «вау», а простой номой жизни.
  4. Быстрое целевое реагирование на целевую потребность – благодаря свойству «интернета» отслеживать ваши действия в сети и в социуме: открыл «ООО» — тебе сразу шквал рассылок и тёплых звонков, например, по открытию счёта.
  5. Потребитель (мы с вами), все больше ориентируемся на рекомендации или эксперта, или «своих людей» благодаря интернету. За считанные минуты можно спросить и получить ответ в соцсети или в вотсапе, и узнать реальный опыт и мнение «доверенных» лиц.
  6. «Дисконтизация» продажи. В условиях огромного предложения аналогичных товаров многие компании пошли в работу на дисконте, скидке и акции (=скидке), медленно приводя маржу от продажи к нулю. Отсюда вытекает тренд №7.
  7. Кумулятивная маржа. Акцент на продажу дополнительных услуг или товаров к «якобы» основному товару или услуге, у которого уже нет или почти нет маржи (прибыли), а она есть у других «сопутствующих» товаров.
  8. Роботизация продавца – тренд — акцент на цифры, а не на продавца (как личность и человека с навыками), дефицит ежедневного контроля и управления. Многие думают, что единой «оцифровкой» продаж решаются все вопросы.
  9. Тренд на адресное навыковое обучение, особенно у тех, кто уже «настроил цифры» и понял, что это простая необходимость, главный актив и главная проблема — люди.
  10. «Диджитализация» работы – использование гаджетов и средств связи, вотсап, вайбер, скайп, видео, фото онлайн.
  11. Экспертные продажи. Всё больше бизнесов, не желая работать в ноль, приходят к ценностным экспертным продажам, обучая своих сотрудников быть именно экспертами в своём направлении, а не «выдавальщиками» продукта по горячему запросу.
  12. «Выпрямление продажи, и акцент на моментальной доставке. Стало явным, что при наличии огромного кол-ва продавцов одного или полностью аналогичного товара на рынке, покупают у тех, кто может быстрее всех доставить – прямо сейчас. Отсюда сильное развитие «доставочного бизнеса». Так же «наличие» могут обеспечить именно те, у кого есть свой склад и прямая логистика – т.е. или производитель или «первый» продавец (как собственный, так и внешний).
  – Какие инструменты продаж, активно используемые в предыдущие годы, на ваш взгляд, на сегодня откровенно устарели и потеряли свою эффективность?  – Устарели:
  • Реклама в старом классическом виде.
  • Бумажные носители информации: прайсы, альбомы, и т.п.
  • СМС отваливается, заменяется более удобными и бесплатными вотсапом, вайбером и т.п., где есть «объем»: видео, звук, фото.
  • Холодный звонок (ХЗ) физ. Лицу (= в чистом виде ХОЛОДНЫЙ – вас не ждут и не знают, и не планируют с вами работать) всё меньше эффективен по разным причинам. Уже все взрослые люди с телефоном имеют негативный опыт «навязчивых впаривающих звонков», так же при современном доступе к информации о людях – почти любой холодный звонок можно и нужно сделать теплым и адресным при помощи экспертной технологии. ХЗ в корпоративном секторе (В2В) как были, так и есть – тренинги по ХЗ не прекращаются.
  • Живые встречи «частично отмирают». Не все. Имеется в виду: благодаря простоте и качеству интерактивных видео средств связи, часть живых встреч заменяется конференциями.
– Что интересного вынесут из вашего доклада участники конференции «Продажи-2017»? – 4 момента:
  1. Понимание: кому не нужны холодные звонки вообще, и какие нужны на самом деле.
  2. Какая технология позволяет увеличить эффективность холодных и тёплых звонков, если не вдвое, то на десятки %.
  3. Какие компоненты подготовки к звонку радикально влияют на результат.
  4. Какие конкретные функции (действия) РОПа (руководителя отдела продаж) позволяют максимально влиять на результат продавцов.
  Посмотреть программу конференции «ПРОДАЖИ-2017» и купить билет можно на сайте http://conference.image-media.ru/prodazhi-2017/  

Евгений Колотилов: у каждого продавца есть свой «срок годности»

Продавец – это не престижная и бесперспективная работа, так считали раньше. Сейчас мы знаем много историй успеха «от продавца до собственника». Судя по количеству отраслевых конференций, кажется, стереотип меняется. Так ли это, кто продавец в современном мире и какие у него основные трудности? Эти вопросы мы задали человеку, который никогда не считал работу продавца плохой, человеку, который обучил этому мастерству более тысячи людей, – бизнес­тренеру № 1 по b2b-­продажампо версии журнаа «Управление сбытом» Евгению Колотилову. Кстати, Евгений выступит 7 сентября на нашей конференции «ПРОДАЖИ-2017» с докладом «Жесткие переговоры в продажах». А пока предлагаем вашему вниманию нашу с ним беседу: Евгений Колотилов   – Евгений, скажите, действительно стереотипы о профессии продавца меняются?   – Да, раньше считали, что если ты продавец, значит, ничего не добился в других сферах, но и требования были другими. Речь идет не о работодателях, а о времени. Примерно 10 лет назад продавец был как шоумен, а продажи основывались на методах манипуляции: как впарить товар, продавить клиента. Сейчас хороший продавец – это человек с навыками переговоров, психологии, маркетинга и еще массы знаний. Он не втюхивает, он создает ценность для клиента. Этому надо учиться, постоянно развиваться, что придает статусность профессии. Продавец – он эксперт. Знаете, как доктор – предупреждает клиента о возможных проблемах, до их возникновения. Продолжить чтение →

Андрей Кулинич: маркетинг научился мыслить результатом

Андрей Кулинич выступит на конференции «ПРОДАЖИ-2017», которая пройдет 6-8 сентября в Москве, с докладом на тему «Аудит маркетинга руками начальника отдела продаж». Мы задали Андрею несколько вопросов о том, что происходит сегодня в маркетинге и о взаимодействии маркетинга и продаж.
Андрей Кулинич

Андрей Кулинич

— Назовите пять основных трендов современного маркетинга на сегодня. — На мой взгляд ситуация выглядит так:
  1. Интернет-маркетинг перестает быть отдельной дисциплиной и возвращается в лоно общего маркетинга. Как важный, но не единственный канал коммуникации.
  2. Маркетинг должен быть гибким. Скорость, с которой меняется поведение и предпочтение клиентов ранее никогда не встречалась. Это очень серьезный вызов.
  3. Интуицию в маркетинге все больше начинают дополнять данные. Успешный маркетолог, это специалист, который понимает и умеет обращаться с данными.
  4. Завоевать внимание клиента стало безумно сложно. Надо быть интересным, открытым, смешным… постоянно придумывать новые поводы и сообщения. А еще коммуникация должна нести ценность клиенту.
  5. Российский маркетинг до этого никогда серьезно не сталкивался с различиями в поколениях. Рожденные после 1982 года – это несколько поколений людей с другим мышлением, ценностями и поведением. И они стали определять рынок.
— Как помирить отделы продаж и отделы маркетинга? Как решить многолетний спор кто главнее? — Мне кажется, эта проблема рассосалась сама собой и уже не стоит так остро. Вернее, я не сталкивался с ее резкими проявлениями последнее время. Может мне везло? А вообще, маркетинг научился мыслить результатом. И если идет сейчас дискуссия, то только по способах достижения этого результата. И такой разговор на пользу дела. Хуже, если не будет различий во взглядах. — Что почитать начальнику отдела продаж, который хочет разобраться в современном маркетинге? — Все так же начинать с букварей. Да, это, конечно, не Котлер образца 80-х годов. Но Роджер Бест «Маркетинг от потребителя» вполне подойдет. Вначале надо сформировать систему, а затем ее развивать за счет отдельных, более узких и глубоких источников. — Что интересного вынесут из вашего доклада участники конференции «Продажи-2017»? — Конкретные идеи о том, как должен измениться маркетинг в их компании. Понимание о том, что уже сейчас работает хорошо. А над чем надо поработать или кардинально изменить. Ключевая цель – компания должна зарабатывать больше.   Посмотреть программу конференции «ПРОДАЖИ-2017» и купить билет можно на сайте http://conference.image-media.ru/prodazhi-2017/

Александр Синютин: активные продажи устарели

Александр Синютин выступит на конференции «ПРОДАЖИ-2017» с докладом, имеющим интригующее название «Приятные продажи: техника продаж без впаривания». Что это такое, кому и зачем это нужно, а также что сегодня наиболее актуально в продажах в целом мы решили спросить у Александра в традиционном экспресс-интервью со спикером. 
Александр Синютин

Александр Синютин

      Назовите 5 основных трендов в управлении продажами на сегодня?   – Пять основных трендов в управлении продажами на сегодня:  
  1. Ненавязчивость.
  Это основной тренд и продаж, и рекламы сегодняшнего дня. Это в прямом смысле означает, что когда клиент говорит «Мне это не очень интересно», нужно немедленно прекратить «психологические подкаты» к нему с других сторон с тем же предложением.  
  1. Внимательность.
  На словах все продавцы внимательны к клиентам. На деле подавляющее число продавцов пропускает слова клиента мимо ушей, ожидая момента, когда можно будет вставить в разговор свое предложение.  
  1. Искренность.
  Важнейшее качество не только в продажах, но и в любых переговорах, да и в обычном общении. Многие продавцы по-прежнему верят, что типирование и подстройка под клиента дадут во время переговоров психологические бонусы. Однако любой современный человек сразу чувствует, когда ему что-то хотят продать. И абсолютному большинству клиентов это не нравится.  
  1. Простота.
  В прошлое уходят времена, когда продавцы старались держаться с клиентами холодно, официально и даже чопорно. Продавцы пытались изображать из себя «очень важные персоны», представляющие очень важные компании. Раньше эта пыль в глаза могла произвести некоторое впечатление. Теперь все больше продавцов стараются перейти к доверительному формату общения, конечно, не переступая грань панибратства.  
  1. Честность.
  Продолжая тему «пыли в глаза», стоит упомянуть о честности. Визитки 24-летнего стартапера с надписью «Председатель совета директоров» компании, состоящей из этого же стартапера, на сегодняшний день вызывают не более чем снисходительную улыбку. Выдуманные рассказы о сверх-результатах только раздражают потенциальных партнеров и клиентов. Честные продавцы сегодня продают больше!         Какие инструменты продаж, активно используемые в предыдущие годы, на ваш взгляд на сегодня откровенно устарели и потеряли свою эффективность?   – На сегодня устарели и уходят в прошлое следующие инструменты продаж:  
  1. Активные продажи во всем их многообразии и изощренности. Даже намеки на навязчивость вызывают раздражение и даже агрессию клиентов.
 
  1. Всевозможные системы «дожимов» клиентов. На сегодня клиенты покупают то, что хотят купить, а не то, что им хотят продать.
 
  1. Фразы «Впервые в России», «Самое лучшее предложение сезона», «Невероятные скидки» и прочая ложь.
        Последние годы очень много разговоров о падении эффективности холодных звонков и активных продаж. Люди говорят о том, что устали от бесконечных продавцов, названивающих в офис и на мобильные, и что практически продавать по телефону стало нереально. Как вы считаете, действительно умирает этот инструмент, как умер в свое время, например, директ-мэйл. Или все не так однозначно?   – Сразу приходят на память стихи Тютчева:   «Зима недаром злится, Прошла ее пора. Весна в окно стучится И гонит со двора».   И еще вспоминается поговорка: «Лошадь сдохла – слезь».   А если серьезно, то в существующем виде, полагаю, мы видим закат времени холодных звонков. Однако им на смену, с большой вероятность, придет новая форма продаж по телефону. Что именно это будет? Поживем, увидим.         Что интересного вынесут из вашего доклада участники конференции «Продажи-2017»? – Из моего доклада участники конференции «Продажи-2017» вынесут стойкое ощущение, что пора отказываться от привычных старых форматов рекламы, переговоров и активных продаж. Пора переходить на новые рельсы. Эти новые рельсы – качественно другое отношение к клиенту и к сделке. «Когда продавец идет на встречу, у него нет задачи продать». По крайней мере, здесь и сейчас. Уже это утверждение в корне противоречит идеологии активных продаж и предается активными продавцами анафеме. «Лучшая презентация – та, которую никогда не услышит клиент». Еще одно утверждение, перечеркивающее сами основы старых форматов. Встает справедливый вопрос: а как же тогда продавать? Вот об этом я и буду рассказывать в своем выступлении.   Посмотреть программу конференции «ПРОДАЖИ-2017» и купить билет можно на сайте http://conference.image-media.ru/prodazhi-2017/

Альберт Тютин: в управлении продажами становится больше цифр

Альберт Тютин – специалист по экспертным продажам и автор книги «Проактивные продажи» – выступит на конференции «ПРОДАЖИ-2017» с докладом про том, как сделать холодные звонки реально эффективными. И мы решили задать ему несколько вопросов по этой теме. 
Альберт Тютин

Альберт Тютин

     – Назовите 5 основных трендов в управлении продажами на сегодня? –  Я считаю, что это:
  • Более тщательная и глубокая работа с воронкой продаж. Вообще, в фокус внимания руководителей все активнее начали проникать другие KPI продавцов, не только выполнение плановых показателей по выручке. Радует, что в управлении продажами становится больше цифр – управлять можно только тем, что можно измерить.
  • Внедрение и более активное использование CRM. Ее отсутствие уже воспринимается как моветон
  • Все чаще в отделе продаж встречается разделение труда. Начиная от простого – на охотников и фермеров, заканчивая более сложными структурами, включающими КАМов и колл-центры. Разделение сотрудников по каналам продаж тоже уже не редкость.
  • Активное использование интернета как канала продвижения и продаж. Конечно, это предъявляет высокие требования к интернет-маркетингу и умению обрабатывать входящие лиды (отсюда развитие и CRM, и call-центров, и скриптов продаж)
  • Диджитализация продаж. Тренд, закономерно вытекающий из предыдущего. Некоторые мои коллеги уже вовсю учат использовать для продаж ботов
  – Какие инструменты продаж, активно используемые в предыдущие годы, на ваш взгляд, на сегодня откровенно устарели и потеряли свою эффективность? – Не могу выделить подобные инструменты. Точнее сказать, прошло время их бездумного использования. Могу сказать точно, что ставка, которую менеджеры делают на выстраивание «личных отношений» с клиентами, срабатывает все реже. И еще добавлю – господствующая парадигма продаж безнадежно устарела. В пассивных продажах речь идет о транзакционной парадигме, в активных – о презентационной. Клиенты не хотят слушать презентацию клиентов о преимуществах их компаний и продуктов, они хотят понимать, какую выгоду или ценность получат они.   – Последние годы очень много разговоров о падении эффективности холодных звонков и активных продаж. Люди говорят о том, что устали от бесконечных продавцов, названивающих в вы считаете, действительно умирает этот инструмент, как умер в свое время, например, директ-мэйл. Или все не так однозначно? – Конечно, устали. Как я уже говорил, умирает не инструмент сам по себе, а его неэффективное использование. Большинство звонков иначе как спам не идентифицируются. С другой стороны, это по-прежнему действенный инструмент, в ряде случаев он чуть ли не единственный позволяет быстро дотянуться до потенциальных клиентов. Если его использовать с умом.   – Что интересного вынесут из вашего доклада участники конференции «Продажи-2017»? – Я как раз буду говорить про то, как делать холодные звонки – в парадигме ценностных продаж. Дам детальный сценарий холодного звонка, выстроенный с учетом нейрологики человека, а самое главное – покажу, как готовить само предложение, чтобы оно вызывало у клиентов первичный интерес и желание продолжить общение.   Посмотреть программу конференции «ПРОДАЖИ-2017» и купить билет можно на сайте http://conference.image-media.ru/prodazhi-2017/

Эффективны ли холодные звонки?

Что наиболее актуально сегодня в области управления продажами? Об этом мы решили поговорить с одним из спикеров конференции «ПРОДАЖИ-2017» бизнес-тренером Дмитрием Ткаченко.
Дмитрий Ткаченко

Дмитрий Ткаченко

– Назовите 5 основных трендов в управлении продажами на сегодня? – Это:
  1. Продажа, как решение проблемы, а не «впаривание»
  2. Конвейерное разделение функций в отделе продаж
  3. Автоматизация рутинных функций
  4. Внедрение скриптов и стандартов
  5. Увеличение разрыва в оплате труда между неквалифицированными продавцами и продавцами-профи
– Какие инструменты продаж, активно используемые в предыдущие годы, на ваш взгляд на сегодня откровенно устарели и потеряли свою эффективность? – «Избитые», вышедшие в тираж речевые модули, например, «Давайте подумаем вместе» в ответ на «Я подумаю» от клиента   – Последние годы очень много разговоров о падении эффективности холодных звонков и активных продаж. Люди говорят о том, что устали от бесконечных продавцов, названивающих в офис и на мобильные и что практически продавать по телефону стало нереально. Как вы считаете, действительно умирает этот инструмент, как умер в свое время, например, директ-мэйл. Или все не так однозначно? – Холодные звонки – эффективный инструмент привлечения клиентов, которые сами никогда к вам не обратятся. Например, для того, чтобы начать работать с крупными потенциальными клиентами. Этот инструмент работает, но, как и к любому другому инструменту продаж, к нему возникает привыкание у клиентов. Поэтому непрофессиональные, безграмотные холодные звонки, а также звонки, сделанные по убогим скриптам, перестают работать. Все чаще клиенты обращаются с запросом именно на тренинги по холодным звонкам. Один из самых популярных моих тренингов как раз на эту тему. Он называется «Активные продажи: 100+ приемов для повышения конверсии холодных звонков» – Что интересного вынесут из вашего доклада участники конференции «Продажи-2017»? Тема моего доклада говорит сама за себя «Работа с возражениями: как научить продавцов работать с отказами». Результатом будет то, что каждый участник конференции «Продажи-2017» сможет работать с отговорками и отказами и обучать этому своих продавцов. Посмотреть программу конференции «ПРОДАЖИ-2017» и купить билет можно на сайте http://conference.image-media.ru/prodazhi-2017/

Конвейерные продажи

Так называется доклад, с которым выступит основатель «Школы траблшутеров» Олег Брагинский на Общероссийской практической конференции «ПРОДАЖИ-2017», которая состоится в Москве 6-8 сентября. Олег Брагинский В докладе:  
  1. Кластеризация состоятельных клиентов.
  2. Стандартизация связей процессов и персонала.
  3. Повышение стабильности коллектива.
  4. Управление скоростью продаж.
  5. Фотография рабочего дня.
Продолжить чтение →

Как повысить конверсию холодных звонков вдвое?

«Как повысить конверсию холодных звонков вдвое, а отдел продаж мотивировать работать на 100%»  С таким докладом выступит бизнес-тренер Евгений Жигилий на Общероссийской практической конференции «ПРОДАЖИ-2017», которая состоится в Москве 6-8 сентября.
Евгений Жигилий

Евгений Жигилий

В докладе: Эффективный руководитель – тот, кто «наладил»: 1) бизнес процессы и инструменты 2) людей – команду – для их выполнения. И всё это эффективно работает с высокой конверсией, и «почти без участия» РОПа. Таким образом, цель РОПа – руководителя отдела продаж – работать очень мало! Холодный звонок, или «ХЗ» – один из инструментов активных продаж. Ничто так сильно не воспитывает в человеке продавца, как ХЗ! Конверсия максимальна, если следовать технологии, которую не нужно придумывать. Она есть, и базируется на психологии принятия решения. Не на обмане и манипуляции.   Какие бывают «ХЗ» и что это за технология. Никто из нас не хочет быть «винтиком», и не мечтал быть «никем»: в этом причина, как мотивировать команду работать на 100%. Как мотивировать при помощи инструментов продаж и человеческого отношения.   О спикере: Евгений Жигилий  
  • бизнес-тренер, спикер, автор книги-бестселлера «Мастер Звонка» о телефонных продажах (Изд-во МИФ 2013), которая внесена в стандарты продаж многих компаний, также в обязательные бизнес-библиотеки.
  • Специализация тренера: 1) экспертные продажи, в том числе по телефону, 2) управление продажами 3) личная эффективность, развитие, успех.
  • Практик, начинал с продавца, имеет опыт личных продаж, управления, построения системы обучения.
  • Провел более 1100 бизнес-тренингов и семинаров для всех направлений бизнеса: автобизнес, недвижимость, банковский бизнес (финансовые услуги), ивент-бизнес, строительство и стройматериалы, колл-центры, IT-технологии, розничные магазины товаров, интернет магазины и др.
  • Проводит обучение в России, Молдове, Украине, Беларуси, Казахстане, Таджикистане и других странах ближнего зарубежья, входит в 10-ку самых востребованных бизнес-тренеров по исследованию журнала «Управление сбытом» (2015).
Посмотреть программу конференции и пожать заявку на участие можно тут: http://conference.image-media.ru/prodazhi-2017/

Общение с клиентами в социальных сетях

С таким докладом выступит руководитель службы социальных медиа, Альфа-Банк Валентин Васин на общероссийской практической конференции «АНТИКРИЗИСНЫЙ PR-2017: защита репутации и работа с негативом», которая пройдет 13-14 июля в Москве. Валентин Васин В докладе:
– Почему для бизнеса важно работать в социальными сетями – Почему важно выстраивать правильные коммуникации в социальных сетях – Как надо и как не надо общаться с клиентами – Что поможет вам стать узнаваемыми в соцмедиа без серьезных вложений О спикере: Валентин Васин — Психолог — В прошлом специалист по оценке и обучению персонала, Сбербанк России — Развивал команду поддержки в соцмедиа Билайн — Работал с блогом СЕО Билайн Михаила Слободина — В настоящее время: руководитель службы социальных медиа, Альфа-Банк. Посмотреть всю программу конференции и купить билет можно на сайте: http://conference.image-media.ru/antikrizisnyj-pr-2017/

Как уберечь компанию от возможного кризиса в публичном пространстве

С таким докладом выступит пресс-секретарь по работе с российскими СМИ промышленной группы «Базовый Элемент» Алексей Садыков на общероссийской практической конференции «АНТИКРИЗИСНЫЙ PR-2017: защита репутации и работа с негативом», которая пройдет 13-14 июля в Москве.

 

Алексей Садыков

В докладе:
· Откуда берутся кризисы – причины внешние и внутренние
· Классификация кризисов – по скорости развития, степени тяжести, масштабу урона
· Последствия кризисов – репутационные, финансовые, юридические
· Разработка регламентов взаимодействия внутри компании и с внешней средой в кризисных ситуациях
· Что нужно делать для своевременного прогнозирования и предотвращения кризисов – кейсы
Продолжить чтение →

«Антикризисный PR на рынке строительства и недвижимости»

С таким докладом выступит директор департамента по связям с общественностью ГК «КОРТРОС» Ирина Опимах на общероссийской специализированной тематической конференции «АНТИКРИЗИСНЫЙ PR-2017:защита репутации и работа с негативом», которая состоится в Москве 13-14 июля. Ирина Опимах В докладе:   — Запуск новых строительных проектов сопряжен с большим объемом репутационных рисков. Как учесть специфику проекта: локацию, историю площадки, социальные группы окружающие проект, настроение местного населения и многое другое. — Своевременное информирование населения (различными инструментами) заметно облегчает вхождение проекта в информационное поле. Как это сделать правильно. — Очень много скрытых сил, заинтересованных сторон стараются принять участие в создании негативного фона вокруг проекта (оппозиция, потенциальные муниципальные депутаты, конкуренты). Как выявлять и строить коммуникацию с этими субъектами грамотно. — Для застройщика очень важно тиражировать успешный опыт в том числе в инфо поле, репутация девелопера – это то, что сегодня  позволяет клиенту остановить выбор на его продукте. Продолжить чтение →

Как отвечать на негативные отзывы в интернете

Тимур Асланов Главный редактор журнала «Пресс-служба» Тимур АслановЛюбая ваша активная деятельность является мощным раздражителем для большого количества людей. Кому-то из них вы просто не нравитесь. Кто-то завидует вашему успеху. Кому-то вы случайно попались под горячую руку. И они начинают писать про вас гадости в интернете. Оскорблять. Клеветать. Поливать грязью. И всё это читают ваши клиенты и делают разнообразные выводы. И всё это влияет на вашу репутацию. А кроме всего прочего это сильно отравляет жизнь и заставляет переживать. Как же быть? И что с этим делать? Предлагаю несколько моих соображений на этот счет.  
  1. Успокойтесь!
Вы не 100 долларов, чтобы всем нравиться. Примите как данность то, что любые ваши действия всегда будут иметь и сторонников и противников. Сторонников надо всячески поддерживать. С противниками работать. Но самое главное – научитесь работать со своими эмоциями. Не нужно принимать эти гадости близко к сердцу. Это игра. Противник сделал ход. Сейчас вы должны сделать ответный.   Не давайте волю чувствам и переживаниям. Если вы в таком настроении кинетесь тут же писать ответный комментарий, то сделаете себе только хуже. Вместо грамотного ответа по существу вы начнете переходить на личности, чем вызовете еще больший шквал негатива в свой адрес.   Успокойтесь. Глубоко подышите. Сосчитайте до десяти. И спокойно приступите к подготовке ответного сообщения. Продолжить чтение →

Как выбрать спикера для кризисных коммуникаций. Подсказки пиарщику.

Тимур Асланов Главный редактор журнала «Пресс-служба» Тимур Асланов Кризисные коммуникации – самая стрессовая часть работы пиарщика. Но, увы, неизбежная. От кризисов не застрахован никто. Однако если все делать правильно, то можно существенно минимизировать репутационные потери. Главное учесть все аспекты. А их немало. Сегодня поговорим об одном из них – роль спикера в кризисных коммуникациях.   Кто и как озвучивает позицию компании во время кризиса – именно это во многом определяет восприятие аудиторией случившегося и поведение средств массовой информации в том числе. О чем же нужно помнить?   Начнем с того, что только специально уполномоченный спикер может от имени организации озвучивать какую-либо позицию по поводу случившегося. Про это должны знать все сотрудники еще в мирное время, до всяких кризисов. Должен быть внутренний документ, регламентирующий подобные моменты.   Если у вас в цеху завода что-то взорвалось и примчались журналисты, чтобы с колес выдать информацию в эфир, а в цеху только чудом уцелевшие рабочие и ошарашенный начальник цеха, то этот начальник должен четко понимать, что не имеет право ничего комментировать и давать какие-либо сведения, без согласования с пресс-службой. И что он должен сообщить прессе о том, что вся информация только через пресс-секретаря. Потому что он не владеет PR-технологиями, и в состоянии аффекта может такого наговорить газетчикам и телевизионщикам, что его слова могут оказаться пострашнее самого взрыва. Продолжить чтение →

5 ошибок кризисных коммуникаций

Тимур Асланов Главный редактор журнала «Пресс-служба» Тимур Асланов В жизни каждой организации наступает момент, когда что-то идет не так и случаются события, которые ставят под удар репутацию компании, а иногда и всю ее судьбу. Такие события мы называем кризисами. И роль пиарщика в такой ситуации крайне велика. От того насколько правильно построены коммуникации в кризисной ситуации во многом зависит то, удастся ли преодолеть этот кризис с минимальными потерями, а то и вовсе выйти победителем, или он повиснет жирным пятном на репутации компании, разрушив ее имидж. И учиться всегда лучше на чужих ошибках. И сегодня я хочу предложить вашему вниманию пять распространенных ошибок, которые допускают пиарщики при построении кризисных коммуникаций.   Ошибка первая: прятать голову в песок   При возникновении кризиса у многих руководителей и пиарщиков возникает первое инстинктивное желание – ничего не предпринимать. Замереть, прикинуться ветошью и надеяться, что пронесет и никто про это не узнает. Ну а вдруг повезет и плохая новость не вылезет на поверхность? А вдруг не заметят, что у вас сгорело полцеха, провалился под землю кусок асфальта размером с волейбольную площадку, прорвало трубы и несколько кварталов сидят зимой без отопления и т.д.   И чем глубже мы засовываем голову в песок, тем больше подвергаем себя риску. Мы в нервном напряжении ждем: утечет в публичное пространство наше событие или нет. Держим кулачки, чтобы не утекло, а сами теряем драгоценное время, в которое могли бы активно отрабатывать технологию защиты и контрнападения. Продолжить чтение →

Антикризисные коммуникации как образ жизни. Опыт пресс-службы московского метрополитена

С таким докладом выступит пресс-секретарь начальника ГУП «Московский метрополитен» Андрей Кружалин на общероссийской специализированной тематической конференции «АНТИКРИЗИСНЫЙ PR-2017:защита репутации и работа с негативом», которая состоится в Москве 13-14 июля. Андрей Кружалин   В докладе:   — Мониторинг в режиме реального времени и моментальное выявление негатива как фактор успешного начала антикризисной кампании   — Подготовка и оперативное согласование комментария — решительный вклад в захват информационного поля!   — Никогда не врите журналистам, но преподносите правду под выгодным вам углом!   — Работайте на опережение — готовьте бэкграунды и общую информацию заранее!   — Насыщайте информационное пространство и «подогревайте » тему — ваша точка зрения на ситуацию должна стать главной!   — Тщательное подведение итогов антикризисной кампании — залог успеха последующих! Продолжить чтение →

Управление репутацией в поисковых системах

С таким докладом выступит руководитель интернет-агентства «СидоринЛаб» Дмитрий Сидорин на общероссийской специализированной тематической конференции «АНТИКРИЗИСНЫЙ PR-2017:защита репутации и работа с негативом», которая состоится в Москве 13-14 июля. Дмитрий Сидорин В докладе: –  Мини-аудит выдачи и оценка результатов — Сайты-отзовики — Выведение в топ пабликов и youtube-каналов — Энциклопедии по персонам и компаниям — Выдавливать или менять тональность — Яндекс Карты и поиск Яндекс по картинкам — Поисковые подсказки и SEO-пикап Продолжить чтение →

Юридические способы борьбы с негативом в интернете

С таким докладом выступит управляющий юридической компании «Зарцын, Янковский и партнеры» Людмила Харитонова на общероссийской специализированной тематической конференции «АНТИКРИЗИСНЫЙ PR-2017:защита репутации и работа с негативом», которая состоится в Москве 13-14 июля. Людмила Харитонова В докладе: — какие виды негатива различают юристы (отзывы, публикации в СМИ, посты социальных сетях, отдельные сайты), — способы борьбы (закон о забвении, нарушение исключительных прав, клевета), — досудебная работа (жалобы регистратору и хостинг провайдеру, поисковым системам, РКН и Прокуратура), —  возможные Иски и судебная практика (иски о защите деловой репутации, иски к поисковым системам, установление факта). Практика арбитражных судов и судов общей юрисдикции, — исполнение решений. Продолжить чтение →

Антикризисные коммуникации и защита имиджа бренда

С таким докладом выступит руководитель проекта ReputationLab Никита Прохоров на общероссийской специализированной тематической конференции «АНТИКРИЗИСНЫЙ PR-2017:защита репутации и работа с негативом», которая состоится в Москве 13-14 июля. никита прохоров Продолжить чтение →

Co-branding как инструмент в конкурентной борьбе

С таким докладом выступит руководитель пресс-службы ООО «Аэроэкспресс» Екатерина Бони на общероссийской практической конференции «Эффективная пресс-служба-2017», которая пройдет 20-21 апреля в Москве. аэроэкспресс В докладе:
  • Какие инструменты больше не работают на рынке B2C
  • Как привлечь клиента за счет PR инструментов
  • Возможен ли эффективный PR без бюджета
  • Как создать пул лояльных партнеров
  • Как сочетать корпоративный и продуктовый PR
О спикере: Екатерина Бони, руководитель пресс-службы ООО «Аэроэкспресс». Окончила факультет журналистики Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова. Начала свою карьеру в агентстве «Михайлов и Партнеры. Стратегические коммуникации», где работала с такими клиентами как: Ford Sollers, BMW Group Russia, Samsung Electronics, Suzuki Motors, ТНК-BP и.др. После агентства перешла на работу в АО Концерн «Калашников» на позицию руководителя пресс-службы, пресс-секретаря генерального директора. С 2015 года возглавляет пресс-службу железнодорожной компании «Аэроэкспресс». Посмотреть темы других докладов конференции и купить билет можно тут: http://conference.image-media.ru/effektivnaya-press-sluzhba-2017/

Как убедить руководителя стать медийной персоной

Для продвижения компании порой необходимо, чтобы руководитель выступал публично, давал интервью, общался с прессой и мелькал на телевидении. Но не все руководители к этому готовы. Многие говорят, что публичность не для них, что это все не нужно, пусть лучше пиарщик общается с прессой и так далее. Как убедить такого руководителя в необходимости персонального продвижения и активного присутствия в медийном пространстве? Какие найти аргументы?    Такие вопросы журнал «Пресс-служба» задал экспертам и мы предлагаем вашему вниманию их комментарии.     Анастасия Комарова, учредитель маркетингового агентства Cleverra.ru: Анастасия Комарова– На сегодняшний день, главный тренд маркетинга — «человеческое лицо». Будь то в b2b или b2c, люди не хотят общаться с красивой вывеской или крутым логотипом. Люди хотят видеть людей. Продвижение личного бренда руководителя может помочь увеличить доход компании в несколько раз. Нередки случаи, когда самым эффективным каналом продвижения бренда становился блог или аккаунт в социальных сетях руководителя. Почему? Все просто. Когда люди видят, как человек относится к своей работе, и чем занимается вне ее, доверие людей, и в том числе покупателей растет. И доверие пропорционально растет как к руководителю, так и к бренду. Люди из подписчиков блога и читателей статей о ТОПе в журнале, становятся настоящими приверженцами бренда, не только регулярно покупая его продукцию для себя, но и рекламируя своим друзьям и знакомым.  Продолжить чтение →

Новые технологии мониторинга и анализа СМИ и соцмедиа

С таким докладом выступит PR-директор компании «Медиалогия» Надежда Жуковская на ежегодной общероссийской практической конференции «ЭФФЕКТИВНАЯ ПРЕСС-СЛУЖБА-2017», которая состоится в Москве 20-21 апреля. медиалогия В докладе:
  1. Анализ СМИ:
— количественная оценка медиаполя — качественная оценка, МедиаИндекс — конкурентный анализ — анализ СМИ — мониторинг и анализ негатива и позитива — анализ инфоповодов Продолжить чтение →

Что выбрать пиарщику: вести свое сообщество в соцсетях или продвигаться через чужие?

Многим пиарщикам и SMM-специалистам приходится заниматься ведением и развитием групп и сообществ бренда в социальных сетях. Не все эту работу любят, не все понимают, зачем это надо и какие выгоды это несет. Многие пытаются найти альтернативу. Главный редактор журнала «Пресс-служба» Тимур Асланов решил получить ответы на наиболее актуальные вопросы по этой теме у одного из наших постоянных экспертов и спикеров – руководителя Лаборатории Комьюнити Влада Титова, регулярно освещающего эту тему на наших конференциях. И вот какой разговор получился:   Тимур Асланов:Как известно создавать и вести свое сообщество в социальных сетях дело достаточно хлопотное и затратное. Членов сообщества надо привлекать, холить и лелеять, всячески ублажать и охранять от троллей. Но не у всех есть на это бюджет, желание и силы. А не проще ли найти все группы, где есть ваша целевая аудитория, выбрать наиболее массовые и интересные и работать с аудиторией там, не заморачиваясь с хлопотами по сбору, удержанию и так далее? Публиковать интересные посты, быть ярким, завлекать и таким образом решать вопросы и узнаваемости и лояльности и даже прямых продаж. Какие на твой взгляд плюсы и минусы у такого решения? Кому такая схема подойдет, а кому не стоит даже ее рассматривать, а надо делать только своё?   Влад Титов: – Надо сразу определиться каковы цели. Рассмотрим две основные: 1) Трафик и лиды. Анонсы торговых предложений. 2) Лояльность. Заинтересованное внимание аудитории.
Влад Титов

Влад Титов

Продолжить чтение →

Современные форматы работы со СМИ

Статьи, интервью и колонки — еще традиционно, но уже скучно. Искушенной аудитории, как и эффективному СМИ, хочется больше вовлекающих активностей, креатива в подаче контента. Поэтому всё популярнее в последнее время становятся тесты, игры, видеотрансляции, интерактивная инфографика, чаты… В нестандартных форматах взаимодействия бренда с аудиторией заинтересован и PR-менеджер, который постоянно ищет новые работающие медиа-инструменты. Светлана Ащеулова О том, какие типы подачи контента уже подтвердили свою эффективность, а какие так и остались экспериментальными, и как выбрать формат под конкретную задачу, попытаемся разобраться вместе со Светланой Ащеуловой на ежегодной общероссийской практической конференции «ЭФФЕКТИВНАЯ ПРЕСС-СЛУЖБА-2017», которая состоится в Москве 20-21 апреля. Тема доклада Светланы – «Современные форматы работы со СМИ» Продолжить чтение →

Стратегия PR-работы с негативом

  С таким докладом выступит руководитель интернет агентства СидоринЛаб Дмитрий Сидорин на ежегодной общероссийской практической конференции «ЭФФЕКТИВНАЯ ПРЕСС-СЛУЖБА-2017», которая состоится в Москве 20-21 апреля. Дмитрий Сидорин В докладе:   -Для чего необходима стратегия работы с негативом -Какие ключевые моменты необходимо знать при разработке -Классификация негатива -Реагировать или не реагировать -Время реагирования на негатив и риски Продолжить чтение →

Видеоотчет с конференции про PR в соцсетях

Небольшой видеоотчет о нашей прошедшей в феврале конференции «Связи с общественностью в социальных сетях». Не успели побывать? Посмотрите как это было и приходите на следующую – «Эффективная пресс-служба-2017» 20-21 апреля http://conference.image-media.ru/effektivnaya-press-sluzhba-2017/

Управление репутацией работодателя в интернете

Практически о любой компании можно найти в интернете негативные отзывы. Как бы вы ни заботились о сотрудниках, всегда найдутся недовольные, которые будут писать про компанию гадости. Пиарщикам необходимо защищать репутацию своей организации. Но как это делать правильно? Об этом мы и хотим сегодня поговорить с нашими экспертами.     –Как, на ваш взгляд, выглядит правильная стратегия работы с негативными отзывами сотрудников в интернете? Удалять, зачищать, отвечать? Что делать?   Татьяна Кобякова, директор HR-службы Слетать.ру: татьяна кобякова – Отклики нужно изучать и разбираться в причинах их появления. Как правило, такие отклики пишут сотрудники, с которыми «плохо» расстались: несправедливо, по мнению сотрудника, обидели или недооценили.   Чаще всего причиной появления негативного отзыва является недоработка руководителя. Не зря существует поговорка: «Приходят в компанию, а уходят от руководителя». Именно он отвечает за то, выстроены ли конструктивные отношения с сотрудником, воспринимает ли сотрудник обратную связь от руководителя и оценку своей работы как авторитетную. Он умеет найти слова, которые дают сотруднику возможность понять истинные причины прекращения трудовых отношений и при этом не оскорбляют его как человека и личность, не унижают его человеческое достоинство. Продолжить чтение →

Антикризисный PR: что делать, когда всё пошло не так

С таким докладом выступит независимый консультант по связям с общественностью Татьяна Никульшина на ежегодной общероссийской практической конференции «ЭФФЕКТИВНАЯ ПРЕСС-СЛУЖБА-2017», которая состоится в Москве 20-21 апреля. Татьяна Никульшина В докладе:   Базовые принципы взаимодействия со СМИ и внешними аудиториями во время кризисных ситуаций: 
  1. Кризис, инцидент или ситуация?
  2. Что хочет услышать общественность / руководство / сотрудники / инвесторы и другие заинтересованные и случайные участники ситуации.
  3. Основы «кризисных» заявлений, построение ключевых сообщений, способы коммуникаций. Что и где говорить прессе, правила нескольких первых часов.
  4. Краткий курс по невербалике: использование жестов, позы, организация пространства при кризисных заявлениях.
  5. Профилактика кризисов: основы подготовки.
Продолжить чтение →

Поддержка взрывных PR-акций в соцсетях

Так называется доклад, с которым выступит руководитель агентства «Сидорин Лаб» Дмитрий Сидорин на конференции «Связи с общественностью в социальных сетях» 16-17 февраля 2017 года в Москве.   Дмитрий Сидорин В докладе: — Примеры взрывного PR — Развитие лавины в социальных сетях — Как получить трафик после взрывной акции? — Как придумать взрывной PR? — Как усилить любую PR-кампанию в соцсети? Продолжить чтение →

Как доказать руководству ценность работы пиарщика

Большинство руководителей компаний не очень понимает, в чем суть работы пресс-службы или PR-отдела. И соответственно, относится к работе пиарщика без должного уважения и внимания. Как доказать руководству ценность? Как донести важность того, что делают пиарщики? Как объяснить это всем ключевым руководителям в компании? Каким должны быть место и роль пресс-службы и PR-отдела в компании? Об этом мы сегодня спросили наших экспертов и сегодня мы предлагаем вашему вниманию их ответы.   Ольга Малявина, pr-менеджер Интерпроком: Малявина– Руководство, как правило, оценивает эффективность работы пресс-службы в контексте целей и задач, поставленных компанией. Цели могут быть самые разные, например, продвижение руководителя компании как эксперта или компании как социально значимого бизнеса, изменение имиджа компании, продвижение продукта и прочее. Поэтому работу пресс-службы оценивают по числу публикаций и pr-мероприятий, охвате аудитории и целевых СМИ, упоминаемости и цитируемости. И это те показатели, которые очень просто продемонстрировать: портрет на обложке журнала, публикация интервью в одном из ведущих СМИ, статья о проекте компании в ведущем отраслевом журнале, пресс-конференция, собравшая большое число журналистов. Однако это только верхняя часть айсберга, и качественные показатели, такие как эмоциональное воздействие, динамика изменения образа компании, узнаваемость и восприятие экспертов, не принимают в расчет и никак не учитывают. И, конечно же, большинство руководителей хочет видеть экономическую составляющую и влияние внешних коммуникаций на повышение продаж.  Продолжить чтение →

Контент-маркетинг в 2017 году: на что сделать ставку

Так называется доклад, с которым выступит генеральный директор и совладелец интернет-агентства «Текстерра» Денис Савельев на конференции «Связи с общественностью в социальных сетях» 16-17 февраля 2017 года в Москве. денис савельев В докладе:   — Контент-маркетинг: есть ли жизнь на Марсе? — КМ и PR: что общего и в чем различия? — Основные ошибки реализации КМ-стратегии – Inhouse или outsourcing? — Плюсы и минусы обоих подходов – Что считать результатом и как его измерять – Будущее КМ: текущие тренды и прогноз на будущее. Продолжить чтение →

Влад Титов: война, где основными калибрами были публикации и медийка, уходит в прошлое

Влад Титов регулярно выступает на наших конференциях, освещая тему комьюнити-менеджмента и различные аспекты построения и ведения сообществ в социальных сетях. Но многие пиарщики регулярно задают себе вопрос: а зачем вообще бренду создавать свои сообщества, собирать туда клиентов компании и что там с ними делать? Ответы на эти вопросы мы и решили получить у Влада, как ведущего эксперта в области комьюнити-менеджмента. Тем более, что в феврале Влад снова будет у нас выступать и поделится новыми инструментами работы с сообществами на конференции «Связи с общественностью в социальных сетях». влад титов  – Влад, а зачем вообще компании нужен комьюнити-менеджмент? Для чего заниматься этой работой?   – Формирование лояльного сообщества клиентов/партнеров/сотрудников вокруг компании ошибочно воспринимать, как одну из работ в соцсетях. Повышение лояльности — задача любой компании, или организации, нацеленной на стратегические результаты. Если раньше для повышения лояльности было достаточно с одной стороны, повышать качество товаров/услуг, а с другой стороны, обеспечить присутствие положительной информации в прессе, то сегодня это освоили все лидеры рынков. Про аутсайдеров не говорим. Тому, кто не «занял телеграф и телефон», бессмысленно блокировать мосты. Но в условиях, когда ежедневно идет война за каждую секунду внимания потенциального клиента, совершенно взрывные возможности бизнесу дает именно выращивание своей армии промоутеров.   Для многих компаний измерение NPS (индекс потребительской лояльности) стало стандартом. Именно создавая точки концентрации лояльной аудитории организации получают возможность мультиплицировать эффект. Используя элементы комьюнити-менеджмента мы можем подняться над средним уровнем компаний, которые борются только за лояльность. Используя элементы комьюнити-менеджмента мы можем создавать ЛИЧНОЕ ОТНОШЕНИЕ с сотнями и тысячами людей. А это уже не просто лояльность, это убежденность, воодушевленность.   Итак, концентрация лояльных клиентов вокруг естественных интересов, т.е. формирование сообществ — это не один из инструментов. Это новая бизнес-стратегия. Впрочем, лидирующие компании любого размера уже активно идут этим путем. Продолжить чтение →

Татьяна Ананьева: жалоба – отличный способ рассказать о компании

«Управление репутацией работодателя в социальных сетях» – с таким докладом выступит директор по развитию «Апостроф-медиа» Татьяна Ананьева на общероссийской практической конференции «Связи с общественностью в социальных сетях», которая состоится в Москве 16-17 февраля 2017 года. Мы задали Татьяне несколько вопросов о том, что наиболее актуально, на её взгляд, сегодня в области продвижения брендов в соцсетях и о чем будет ее доклад. Татьяна Ананьева – Практически о любой компании можно найти в интернете негативные отзывы. Как бы вы ни заботились о сотрудниках, всегда найдутся недовольные, которые будут писать про компанию гадости. Как, на ваш взгляд выглядит правильная стратегия работы с отзывами сотрудников? Удалять, зачищать, отвечать? Что делать?   – Компании, у которых большой блок розничного бизнеса в большей степени подвержены риску негатива (в силу большей текучести, в том числе по инициативе работодателя). С точки зрения управления этим процессом я рекомендую дифференцировать стратегию реакции по площадкам. Если это социальные сети, где у компании активный корпоративный аккаунт (фейсбук, вконтакте), то там имеет смысл отслеживать данные отзывы.   По отзывам стоит проработать политику ответов:
  1. Если жалоба реальна и объективна, то стоит отвечать и реагировать. Это как раз отличный повод рассказать о компании. Особенно в ситуации, когда в компании человек просто не знал о некоторых возможностях и считает, что их нет или когда сотрудник неправильно какие-то вещи интерпретирует или не понимает.
Продолжить чтение →

Связи с общественностью в социальных сетях

16-17 февраля в Москве состоится наша ежегодная конференция «Связи с общественностью в социальных сетях-2017». О том, что будет на конференции, смотрите в видео Подробности о конференции тут http://conference.image-media.ru/svyazi-s-obshhestvennostyu-v-sotsialnyh-setyah-2017-goda/

Тенденции в области связей с общественностью в 2017-м году

Начался новый 2017-й год, и в начале года всегда хочется заглянуть в будущее и посмотреть, что же нас ждет впереди в жизни и в работе. Мы собрали мнения профессионалов в области PR о том, что же будет наиболее актуально в 2017-м году. Какие тенденции наблюдаются, какие инструменты в работе пиарщика наиболее актуальны сейчас, а какие умирают. На чём сфокусироваться в первую очередь и «прокачкой» каких навыков озаботиться. Предлагаем вашему вниманию ответы наших экспертов.   Михаил Умаров, генеральный директор агентства интегрированных коммуникаций Comunica: михаил умаров– Мы наблюдаем усиление тенденций, которые так или иначе видны уже несколько лет. Если выбирать самые главные — во-первых, все сложнее и сложнее провести грань между маркетинговыми, рекламными и PR-активностями. Вместо того, чтобы пробиваться в популярные издания, компании запускают собственные брендированные медиа, которые становятся популярными, проводят городские праздники, запускают чат-ботов… Продолжить чтение →

Новые инструменты комьюнити-менеджмента: как привлечь и удержать людей в сообществе

Так называется доклад, с которым выступит руководитель Лаборатории комьюнити Влад Титов на конференции «Связи с общественностью в социальных сетях» 16-17 февраля 2017 года в Москве. Влад Титов В докладе:   — Фейковые персонажи: да, или нет; — Использование интересов участников; — Пользовательский контент по графику; — Угроза о которой вы не задумывались; — Стимулирование UGC.   О спикере:   Влад Титов  
  • Руководитель Лаборатории Комьюнити — Преподаватель бизнес-школ RMA, ШНМ(ВШЭ), СКОЛКОВО Стартап Академия; — Автор первого в России курса для практиков комьюнити-менеджмента с 2012 г. — Автор руководства «Практика Комьюнити-менеджмента»
— Эксперт жюри конкурса «Пресс-служба года» — Модератор и докладчик российских и зарубежных конференций: РИФ+КИБ; i-comf; RIW; Social Media Conference, PR в интернет; Неделя интернет в Казахстане KIW; Бизнес Интернет Практика; Пресс-служба года и других. — Автор десятков статей и комментариев в СМИ.   На конференции «Связи с общественностью в социальных сетях» соберутся PR-специалисты со всей России, чтобы обсудить самые актуальные вопросы продвижения в социальных сетях: построение стратегии, контент для соцсетей, комьюнити-менеджмент, работа с инфоповодами, защита репутации и т.д. Среди спикеров мероприятия такие эксперты в области PR и соцсетей, как Тимур Асланов, Константин Бочарский, Майя Богданова, Елена Бурдюгова, Ксения Лазукова, Илья Балахнин, Ренат Шахматов и другие.   Посмотреть подробную программу конференции и забронировать участие можно тут: http://conference.image-media.ru/svyazi-s-obshhestvennostyu-v-sotsialnyh-setyah-2017-goda/

Пошаговая методика создания и раскрутки комьюнити — типичные ошибки и решения

Так называется доклад, с которым выступит Digital директор агентства Kestler&Wolf Ренат Шахматов на конференции «Связи с общественностью в социальных сетях» 16-17 февраля 2017 года в Москве. Ренат Шахматов В докладе:  
  • создаем комьюнити сами
  • каких ошибок избегать
  • для чего нужно комьюнити
  • наполнение контентом
  • видеоблогинг как инструмент создания комьюнити на примере BarTrip
  • контентная стратегия
  • конкурсные и игровые механики
  • работа с адвокатами бренда
Продолжить чтение →

PR в блогосфере: как добиться качественного контента

Об этом расскажет исполнительный директор рекламного агентства Buzzfactory и блогер Елена Бурдюгова на конференции «Связи с общественностью в социальных сетях» 16-17 февраля 2017 года в Москве. Елена Бурдюгова В докладе: — Как выбирать блогеров, или не все блогеры одинаково полезны — Тонкости работы с лидерами мнений — Как добиться качественного контента от блогеров — Хитрости, которые позволят пиарщику получить больший охват от блогера — Главные ошибки пиарщиков — Лучшие кейсы О спикере: Елена Бурдюгова Исполнительный директор рекламного агентства Buzzfactory, эксперт ИРИ, блогер. Окончила факультет Рекламы в Московском Государственном Университете Печати. Ранее работала директором по маркетингу сервиса Блогун, PR директором холдинга Element Group, директором по маркетингу в digital-агентстве Notamedia, специалистом по интернет-маркетингу в VIPRO, руководителем проектов SEO в Ашманов и Партнеры. Модератор и докладчик на отраслевых конференциях: РИФ+КИБ; i-comf; RIW, ТРИМ, SMM BBQ и других. На конференции «Связи с общественностью в социальных сетях» соберутся PR-специалисты со всей России, чтобы обсудить самые актуальные вопросы продвижения в социальных сетях: построение стратегии, контент для соцсетей, комьюнити-менеджмент, работа с инфоповодами, защита репутации и т.д. Посмотреть подробную программу конференции и забронировать участие можно тут: http://conference.image-media.ru/svyazi-s-obshhestvennostyu-v-sotsialnyh-setyah-2017-goda/ Продолжить чтение →

PR и маркетинг на старте крупного проекта: запуск бренда Почта-банк в 2016 году

С таким докладом выступит руководитель пресс-службы ПАО «Почта Банк» Ольга Очеретина  на общероссийской практической конференции «ПРЕСС-СЛУЖБА-2016: новые технологии PR-работы», которая состоится 1-2 декабря в Москве.   Ольга Очеретина В докладе: — Решаем сложную, но интересную задачу. PR-поддержка на старте крупного федерального проекта, какие цели и задачи стоят перед пресс-службой при запуске нового бренда. — Открываем секреты — PR-инструменты в начале пути. Полезные кейсы первых 7 месяцев работы проекта. — Мне нравится SMM. Как сформировать лояльность клиентов и пользователей социальных сетей. Продолжить чтение →

Влад Титов: люди доверяют негативным отзывам независимо от того, кто их разместил

Руководитель Лаборатории Коммьюнити Влад Титов выступит 1 декабря на общероссийской практической конференции «ПРЕСС-СЛУЖБА-2016: новые технологии PR-работы» с докладом на тему «Повышение лояльности аудитории с помощью социальных сетей». Мы задали Владу несколько вопросов о том, что происходит сегодня в сфере коммьюнити-менеджмента и в области продвижения в социальных сетях.   Влад Титов   – Тема вашего доклада «Повышение лояльности аудитории с помощью социальных сетей». Каким компаниям это в первую очередь необходимо, а кому нет смысла тратить на это деньги время?   – Совершенно не нужно тратить средства на лояльность клиентов компаниям и организациям, относящимся к следующим категориям: — Продукты компании просты, как шариковая ручка, или сувенирная майка и совсем не требуют доверия ни к качеству, ни к компании; — Конкуренция в сегменте отсутствует и клиент купит все и любого качества; — Показатели эффективности организации не связаны с удовлетворенностью населения; — Репутация и уровень эмоциональной связи клиента с компанией никак не влияет на прибыль компании. Всех остальных прошу за мной. Продолжить чтение →

Корпоративные СМИ. Как сделать, чтоб тебя читали или способы предотвращения нецелевого использования корпоративной газеты

С таким докладом выступит основатель и управляющий партнер группы компаний «ЛюдиPeople» Владимир Змеющенко на ежегодной общероссийской практической конференции «ПРЕСС-СЛУЖБА-2016: новые технологии PR-работы», которая состоится в Москве 1-2 декабря. Владимир Змеющенко В докладе:   Информация в корпоративной газете – это всегда эксклюзив. Но если его неправильно «упаковать», читатель неизбежно завернет в него селедку. Читатель – не только сотрудник, но и обычный человек: Ваше издание конкурирует за внимание с КП и Первым каналом. Чтобы выдержать конкуренцию, нужно правильно выбрать формат. Формат корпоративного издания целиком зависит от характеристик аудитории. Продолжить чтение →

Антикризисный PR: что делать, когда всё пошло не так

С таким докладом выступит Директор департамента внешних коммуникаций Макрорегионального филиала «Центр» ПАО «Ростелеком» Олег Тарасов на ежегодной общероссийской практической конференции «ПРЕСС-СЛУЖБА-2016: новые технологии PR-работы», которая состоится в Москве 1-2 декабря. Олег Тарасов В докладе: – что делать и как действовать, если случилось ЧП, авария, катастрофа и вам нужно немедленно реагировать, – что делать если вас атакуют враги, конкуренты, сотрудники, правоохранительные органы, – как профилактировать кризисные ситуации в организации – как максимально подготовиться ко всем возможным кризисным ситуациям, – как строить общение с прессой во время развития кризиса, – как и чем наполнять информационную среду в нестандартной ситуации.
Посмотреть подробную программу конференции и забронировать участие можно на сайте: http://conference.image-media.ru/press-sluzhba-2016/

Как продвигать информационные поводы в социальных сетях

С таким докладом выступит Николай Новоселов на ежегодной общероссийской практической конференции «ПРЕСС-СЛУЖБА-2016: новые технологии PR-работы», которая состоится в Москве 1-2 декабря. Николай Новоселов В докладе: 1. Тренды: что сейчас актуально и как это применять. 2. Готовьте стратегию до начала распространения: что для этого нужно. 3. Идем в обход: в каких случаях писать напрямую в паблики; как действовать в общих случаях. 4. Инфопартнерства: работа с блогерами, группами в соц.сетях. 5. Какой контент: — видео; — «форматный» контент; — нужно учитывать и содержание картинки; — учитывать видеохостинг — информативные мудборды 6. Создавайте сообщество: социальные сети отходят от «лайкономики» ко всё бо́льшему участию людей. Продолжить чтение →

Как построить взрывную PR-кампанию в социальных сетях

С таким докладом выступит основатель интернет-агентства «Сидорин Лаб» Дмитрий Сидорин на ежегодной общероссийской практической конференции «ПРЕСС-СЛУЖБА-2016: новые технологии PR-работы», которая состоится в Москве 1-2 декабря. дмитрий сидорин В докладе: — аналитика PR-кампаний — примеры взрывных PR-кампаний — мониторинг и поддержка PR-кампаний — рецепт идеального события — вирусные механики социальных сетей — отработка негатива Продолжить чтение →

Как работать с оппозиционно настроенными журналистами и враждебными СМИ

С таким докладом выступит Генеральный директор Центра развития коммуникаций ТЭК Ирина Есипова на ежегодной общероссийской практической конференции «ПРЕСС-СЛУЖБА-2016: новые технологии PR-работы», которая состоится в Москве 1-2 декабря. Ирина Есипова В докладе:
Несмотря на сегодняшнюю ситуацию с революционным развитием масс-медиа, журналисты остаются главными партнерами коммуникаторов. Сегодня для журналиста важно увеличение скорости реагирования на любые события. Однако не всегда они готовы выстраивать партнерские отношения с пресс-службами. Оппозиционно и негативно настроенные журналисты — норма сегодняшнего дня. В погоне за сенсацией, они порой проявляют чудеса изобретательности и эпатажа. – Почему журналистская работа сводится к поиску негативных факторов, событий, мнений. – Как правильно выстраивать отношения со СМИ? – Внимание населения может привлечь только негативная новость? – Как работать с негативно настроенными журналистами? – Оппозиционный журналист – это явление сегодняшнего дня или это было всегда? О спикере: Ирина Есипова Генеральный директор Центра развития коммуникаций ТЭК, Председатель Комитета по коммуникациям в топливно-энергетическом комплексе Российской Ассоциации по связям с общественностью (РАСО), завкафедрой деловых коммуникаций в энергетике Корпоративного энергетического университета. С 2008 по 2012 год — Советник Министра энергетики РФ по развитию связей с общественностью и СМИ, пресс-секретарь Минэнерго России. Главный редактор журнала Минэнерго России «ТЭК. Стратегии развития». Лауреат премии «Медиа-менеджер России» (2011 г.) Член Российской Ассоциации по связям с общественностью, председатель Комитета по коммуникациям в ТЭК. Член Гильдии маркетологов России. Председатель Организационного комитета и жюри Всероссийского конкурса «КонТЭКст» для журналистов, пресс-служб компаний и экспертов ТЭК. Общероссийская практическая конференция «ПРЕСС-СЛУЖБА-2016: новые технологии PR-работы» ежегодно проводится в Москве журналом «Пресс-служба» и ежегодно собирает более 200 директоров по связям с общественностью, руководителей пресс-служб, начальников PR-отделов, пресс-секретарей, PR-менеджеров и PR-специалистов со всей России и стран СНГ для того, чтобы дать им самые актуальные, эффективные и проверенные инструменты для работы. На мероприятии также выступят такие эксперты в области связей с общественностью как Анна Баскакова, Оксана Мирисёва, Александр Горюнов, Николай Новоселов, Константин Бочарский, Юлия Грязнова, Владимир Змеющенко, Влад Титов, Олег Тарасов, Дмитрий Каверзин, Ольга Очеретина и др. Посмотреть подробную программу конференции и забронировать участие можно на сайте: http://conference.image-media.ru/press-sluzhba-2016/
Продолжить чтение →

Как защитить ваше сообщество в соцсетях от троллей и сохранить комфортную для участников атмосферу

С таким докладом выступит Руководитель Лаборатории Коммьюнити Влад Титов на общероссийской практической конференции «PR и продвижение в интернете и социальных сетях», которая состоится в Москве 20-21 октября. Мы задали Владу Титову несколько вопросов о том, что актуально на сегодня для пиарщиков в сфере управления сообществами и построения отношений с целевыми аудиториями в соцсетях. Влад Титов – Коммьюнити-менеджер и SMM-специалист – в чем разница? – SMM-щик — это маркетолог, который разбирается во всех маркетинговых инструментах соц.сетей.   10 лет назад весьма популярной должностью была интернет-маркетолог, потому, что среди апологетов оффлайна только эти продвинутые личности понимали, что кроме создания сайтов и банеров, в интернете есть что-то еще. Сейчас если маркетолог не ориентируется в интернете, то он не пригоден.   Аналогичная ситуация с SMM-щиками, при всей моей нежной любви к этим героическим личностям периода появления и взрывного роста соцсетей.   Сейчас очевидно, что штатный маркетолог должен хорошо разбираться и ставить задачи по любым каналам коммуникаций. Социальные сети — это не инструмент, а еще один канал коммуникаций, в котором можно решать и PR- , и Саппорт- задачи, а так же, вести прямые продажи, или обеспечивать трафик на продающий сайт. Продолжить чтение →

Как строить и продвигать личный бренд в социальных сетях?

Об этом расскажет Екатерина Кононова на нашей конференции «PR и продвижение в интернете и социальных сетях» 20-21 октября 2016 года в Москве, где она выступит с докладом «Построение личного бренда в социальных сетях: наполнение и продвижение аккаунта». Екатерина Кононова В докладе: Продолжить чтение →

Владислав Завадский: все проблемы в отделе продаж от иллюзий и домыслов

Владислав Завадский является ведущим российским экспертом в области сложных продаж. Владислав ЗавадскийВот уже более 15 лет он занимается исследованием поведения лучших продавцов на B2B рынках. На базе этих исследований Владиславом разработана концепция «Экологичные продажи», которая внедряется ведущими российскими компаниями, как эталонная для продаж B2B. Владислав имеет богатый бизнес-опыт в качестве руководителя продаж, является практикующими тренером и консультантом, курирует курс по управлению продажами MБA Института делового администрирования и бизнеса ФУ при Правительстве РФ. На конференции «ПРОДАЖИ-2016» Владислав Завадский выступит с докладом «Продажи на высококонкурентном рынке. Дизайн уникального ценностного предложения — умный инструмент для радикального увеличения продаж». Накануне конференции мы задали Владиславу наши традиционные вопросы о том, что сейчас наиболее актуально в сфере управления продажами и на что обратить внимание руководителям при построении антикризисной стратегии в области продаж. – Какие тенденции в управлении продажами в 2016 году, на ваш взгляд, наиболее актуальны?  – Я вижу резкое разделение. Компании, у которых было плохо с продажами стало еще хуже и они наконец обернулись внутрь и занялись отстройкой процессов. Стали работать с аналитикой в области управления клиентами, обратили внимание на управление продающим персоналом. Вторая категория, это те, у кого с внутренними процессами все было отлично, они сейчас демонстрируют большой рост и их основное внимание обращено в область клиентских отношений. Я вижу большое желание этих компаний управлять лояльностью и создавать для клиентов более глубокие интегрированные решения. Продолжить чтение →

Валерий Домашенко: время переходить на турбо-режим!

Как быстро выйти на большие продажи через интернет. С таким докладом выступит генеральный директор агентства digital-продаж D-Sales Валерий Домашенко на конференции «НОВОСТИ МАРКЕТИНГА-2016» 23 августа в Москве. Мы задали Валерию несколько вопросов о том, что сегодня наиболее актуально в маркетинге и на что обратить внимание при построении антикризисной стратегии. Валерий Домашенко – Какие тенденции в маркетинге в 2016 году, на ваш взгляд, наиболее актуальны? – Я считаю, что мы всё больше и больше становимся #digital — не только с точки зрения среды – интернет-маркетинга и mobile-маркетинга, скорее с точки зрения подхода! Все показатели и коэффициенты по воронке продаж и маркетинга считаем, конверсии считаем, скрипты анализируем, LTV в CRM учитываем и анализируем, считаем не только источники, но или анализируем их по когортам по дням! В целом из «эфемерных», «на глазок», «по ощущения» и прочих категорий переходим на язык цифр и фактов!   Более того, из 100% проектов, которые приходили с запросом «нет продаж», «в стране кризис — денег нет — все умерло» и пр. Когда начинаешь открывать статистику, то выясняется, что воронку продаж, во-первых, никто не считает, не планирует и не отслеживает, трафик никто в нее не льет и т.д., поэтому все разговоры про то, что что-то не работает — оказываются скорее разговорами, что кто-то не работает!   Почему сейчас это становится наиболее очевидно — я не знаю! Возможно и правда кризис и все перестало работать «само собой» и приходится и правда «начинать работать самим», но сам факт, что ни одна из проблем, которую декларировали владельцы бизнеса, не оказалась фактом, более того, при первых же проверках и экспериментах — все начинало работать и более чем результативно!   Так что старое доброе «не изменяется то, что не измеряется» — пришло в маркетинг в полной мере в рамках #digital стратегии и диджитал-инструментов! Продолжить чтение →

Как познакомиться со всеми участниками конференции «Продажи-2016»?

Если вы активно ходите на деловые конференции, то наверняка знаете, что это отличный источник не просто новых контактов, но и возможность пообщаться напрямую с потенциальными клиентами и донести до них информацию о себе и своем продукте напрямую, минуя секретарей и других привратников. Но как пообщаться с каждым, когда участников больше сотни? Да и не каждый из нас может вот так запросто подойти к незнакомому человеку и заговорить с ним.   Что делать? С эти вопросом мы обратились к организатору бизнес-конференций издательского дома «Имидж-Медиа», главному редактор журнала «Управление сбытом» Тимуру Асланову. нетворкинг Тимур Асланов: – Мы проводим бизнес-конференции уже далеко не первый год и применяем отличную технологию для решения проблемы знакомств: мы проводим нетворкинг-сессии, на которых участники конференции реально могут познакомиться с каждым, буквально с каждым, кто есть в зале. И им не надо преодолевать себя и отрывать человека от чашки кофе во время перерыва между докладами. Мы выделяем час времени и весь этот час посвящен знакомствам. Мы даем специальную технику и задания гостям, выполняя которые они не просто обмениваются визитками и говорят друг другу как их зовут, они реально узнают друг друга и в итоге зарождаются и личные и деловые отношения. Продолжить чтение →

Олег Брагинский: прекратите рассчитывать на среднего клиента

Олег Брагинский – основатель и руководитель Школы траблшутеров – выступит 24 августа на нашей конференции «ПРОДАЖИ-2016» с докладом «Целевая модель продаж: как сделать работу с клиентскими базами эффективной и увеличить процент продаж». Мы задали Олегу несколько вопросов о том, что сегодня происходит в продажах, как строить антикризисную стратегию в отделе продаж и о чем он будет рассказывать в своем докладе на конференции. И, конечно, не могли не спросить о личной эффективности – что делать, чтобы успевать больше. Олег Брагинский   –  Какие тенденции в управлении продажами в 2016 году, на ваш взгляд, наиболее актуальны? – Появились сами продажи. Долгие годы господствовал сбыт – полки ломились от товаров, предложение услуг было в избытке, покупатели и потребители находились сами и разгребали всё под чистую. Цена, качество, вежливость и обязательность были желательны, но не обязательны. Шло ковровое бомбометание, речь шла о количестве совершённых покупок и этапах воронки продаж. Мало кто интересовался возвращаемостью клиентов, переключением потребителя между брендами, развитием покупательских отношений, управляемостью оттока. Многие, кто раньше жаловались на слабый спрос, стали говорить о предыдущих годах, как о периодах изобилия неразборчивого клиента, сейчас сетуют: «жора больше не будет». Пришёл черёд адаптивного маркетинга, вдумчивых скриптов, умной аналитики, работе с Big Data. Стало видно, кто умеет продавать, а кто «ехал на самоходах». Изъяны товара, огрехи услуг, необъективность ценообразования и примитивность программ лояльности вылезли шилом из мешка. Рынок массово покидают непрофессиональные игроки, остальные работают с консультантами, общаются с клиентами, разносторонне обучаются и развивают дальновидность. Продолжить чтение →

Михаил Молоканов расскажет как мотивировать и обучать продавцов

Как системно мотивировать и обучать сотрудников отдела продаж в зависимости от их психологического типа.  С таким докладом выступит бизнес-тренер Михаил Молоканов на Общероссийской практической конференции «ПРОДАЖИ-2016», которая состоится в Москве 24-26 августа.   В докладе:
  • Мотивирование «типов» и мотивирование с учетом поведенческой роли.
  • Мотивирование уровнями управления и видами власти в зависимости от поведенческой роли.
  • Создание программ системного обучения продажников и других сотрудников.
  • Выбор наиболее мотивирующей формы обучения.
Михаил Млоканов Михаил Молоканов – Cамый титулованный в России эксперт международного уровня по лидерству, принятию решений и внутренним организационным изменениям. – Первый в России эксперт, сертифицированный американским Центром исследований лидерства CLS. – Единственный русскоязычный консультант, сертифицированный по методике работы с командами Патрика Ленсиони. – Признан лучшим преподавателем МГИМО по программе «Связи с общественностью: управление бизнес-коммуникациями». – Почетный член Международной ассоциации коучей и тренеров ICTA. Удостоен награды «Совершенство в практике» Европейского фонда развития менеджмента EFMD. – Российский бизнес-партнер крупнейшего в мире образовательного холдинга Wiley. Президент Клуба бизнес-тренеров. – Соучредитель БУМ (Бизнес-Университета Молоканова). – Кандидат психологических наук (Психологический институт Российской академии образования). – Автор книги «Лидерство по-русски».   На конференции «ПРОДАЖИ-2016» также выступят более 20 спикеров в области B2B продаж и управления продажами: Тимур Асланов, Артур Салякаев, Олег Брагинский, Евгений Колотилов, Альберт Тютин, Инга Орлова, Влад Завадский, Андрей Кулинич, Евгений Котов, Анна Бочарова, Андрей Левченко и другие.   Спикеры расскажут о том, как строить антикризисную стратегию продаж, как совершить прорыв в продажах несмотря на кризис, как продавать ТОПам, как работать с крупными клиентами, как маркетинг может помочь продажам и наоборот, а так же раскроют многие другие актуальные вопросы B2B сектора.   Подробная программа конференции и регистрация на сайте http://conference.image-media.ru/sales-2016/

Инга Орлова: силы нужно тратить на решение, а не на сопротивление задаче

Инга Орлова – организационный консультант, бизнес-тренер, автор книги «Золотой персонал. Как увеличить эффективность наших сотрудников». Инга выступит на конференции «ПРОДАЖИ-2016», которая состоится 24-26 августа в Москве с докладом «Как провести диагностику и построить систему нематериальной мотивации в отделе продаж». Мы задали Инге несколько вопросов про то, что сегодня наиболее актуально в области управления продажами, и о чем именно он будет рассказывать в своем докладе. Инга Орлова – Как на ваш взгляд изменилась ситуация с персоналом за последние пару лет? И в частности с персоналом в области продаж? Многие руководители отмечают, что работать стало намного сложнее, сотрудники уже не готовы упираться как раньше, заниматься рутиной, холодными звонками и так далее. Замечаете ли вы те же тенденции или всё не совсем так? – Я бы сказала, что те инструменты управления персоналом, а точнее их полное отсутствие, которые работали ранее, сейчас дают сбой. Раньше можно было не заниматься вопросами мотивации, развития, вовлеченности, личного целеполагания сотрудника и это было нормой. Сегодня же когда наблюдается сильное расслоение компаний вкладывающий в персонал и дефицит кадров, сотрудники начинают выбирать, сравнивать работодателей. Если руководителя не устраивают подчинённые и он говорит, что у них не горят глаза, то у меня возникает первый вопрос «А что Вы делали с ними, что огонь погас?». Горящие глаза это состояние здорового организма, так скажем норма и задача руководителя поддерживать данное состояние. Это процесс перманентный, но к сожалению, некоторые руководители не управляют им и приходят уже на пепелище, на котором бесполезно что-либо сделать. А если у сотрудника глаза не горели изначально, то его не стоило даже брать! Проходной двор из компании устраивать нельзя это отнимает время руководителя и демотивирует остальной коллектив. Поэтому, если вас не устраивает качество персонала, в первую очередь проведите ревизию своих знаний и навыков, как управленца. Ведь если с этими не можете справиться, то других (лучше этих) не будет. Сотрудников более качественных на рынке нет, их можно создать только внутри организации. Продолжить чтение →

Артур Салякаев: слишком часто управленческие ошибки сваливают на экономическую ситуацию

Артур Салякаев ­– предприниматель, владелец 6 успешных бизнес-проектов в ювелирной отрасли и сфере услуг, ведущий эксперт по продажам в ювелирном ритейле и построению системы повторных продаж для розничных магазинов. Артур выступит на конференции «ПРОДАЖИ-2016», которая состоится 24-26 августа в Москве с докладом «Мастерство повторных продаж в b2b. Больше прибыли от существующих клиентов». Мы задали Артуру несколько вопросов про то, что сегодня наиболее актуально в области управления продажами и о чем именно он будет рассказывать в своем докладе. Артур Салякаев     – Какие тенденции в управлении продажами в 2016 году, на ваш взгляд, наиболее актуальны?   – Тенденция 1: Сократился период контроля и анализа показателей отдела продаж.   Если раньше многие вообще не считали ничего кроме выручки (и делали это ежемесячно), то сегодня руководители разделяют выручку до молекулярного уровня: выручка и маржа по товарным группам, оборачиваемость, АБС по продуктам/клиентам, конверсия звонков, офферов, оплаты счетов, допродаж перед отгрузкой, повторных продаж и так далее. И сегодня компании начинают анализировать показатели чаще, переходят на недельное планирование.   Тенденция 2: Работа над «повышением доверия» клиента до коммуникации.   Сегодня в единичных случаях на рынке b2b можно заключать быстрые сделки по холодной базе. “Позвонил – скинул прайс – получил оплату” – считается, скорее удачей, нежели системой. В 2016 году особенно увиличилась функция экспертного маркетинга: кейс-стади, образовательные вебинары и конференции, отраслевые отчеты, книги и журналы – все это позволяет повысить вероятность целевого входящего клиента или повысить доверие перед исходящей коммуникацией. При этом, такой подход позволяет отойти от ценовой конкуренции.   Тенденция 3: Автоматизация отдела продаж и разгрузка менеджеров.   Интеграция 1С, CRM, IT-телефонии, форм на сайте, чатов, email-рассылок в одну систему – уже сложно назвать технологическим прорывом. Современные сервисы позволяют сократить потерю клиентов и помогают выстраивать персональные коммуникации с клиентом. О персональных коммуникациях – главная задача сегодня: Лучше иметь 100 клиентов с выстроенными крепкими отношениями, чем 1000 клиентов без отношений. Продолжить чтение →

Альберт Тютин про экспертные продажи и «ПРОДАЖИ-2016»

Альберт Тютин рассказывает о том, почему надо обязательно стать участником конференции «ПРОДАЖИ-2016», которую мы проводим в Москве 24-26 августа и о том, что будет в его докладе про экспертные продажи. Посмотреть подробную программу конференции и подать заявку на участие можно тут:http://conference.image-media.ru/sales-2016/

Артур Салякаев приглашает на конференцию «ПРОДАЖИ-2016»

Артур Салякаев о том, что будет на конференции «ПРОДАЖИ-2016» в Москве 24-26 августа и о том, что будет в его докладе «Мастерство повторных продаж в b2b. Больше прибыли от существующих клиентов». Подайте заявку на участие в конференции уже сегодня: http://conference.image-media.ru/sales-2016/

Анна Бочарова: как выйти на зарубежные рынки сбыта

Анна Бочарова – предприниматель, бизнес-тренер и консультант по организационному развитию – постоянный спикер конференций издательского дома «Имидж-Медиа». На конференции «ПРОДАЖИ-2016», которая пройдет в Москве 24-26 августа Анна проведет тематический мастер-класс «Как выйти на зарубежные рынки. Стратегия и тактика для экспортных продаж и маркетинга». Сегодня мы задали Анне Бочарово несколько вопросов о том, что происходит на рынке и как корректировать стратегию продаж в связи с ситуацией в экономике. Анна Бочарова – Какие тенденции в управлении продажами в 2016 году, на ваш взгляд, наиболее актуальны? – Выделю три основные тенденции: 1.Создание (разработка с «0» или актуализация ранее работавшей) системы маркетингового анализа. Интеграция маркетинга и его возможностей в практику коммерческого подразделения. Современные продажи невозможны без понимания рынка, его трендов и специфики целевой клиентской аудитории. 2.Оптимизация структуры коммерческого подразделения (не путать с сокращением). Наиболее заметны усилия компании в части оценки компетенций и развития навыков торгового и сервисного персонала, а также действия по оптимизации издержек. Сейчас хорошее время и состояние экономики, чтобы пересмотреть сложившуюся структуру управления продажами и внедрить те изменения, на которые ранее не могли выделить время. 3.Кастомизация предложения. Безвозвратно ушли времена, когда продавец всем и каждому рассылал единообразные коммерческие предложения или работал по скрипту. В актуальный период времени к каждой сделке, к каждому контакту с действующим или потенциальным заказчиком необходимо готовиться отдельно, применяя принципы консультационных продаж. Продолжить чтение →

Ия Имшинецкая: идеи с сарафанным эффектом дают двойной результат

23 августа на общероссийской практической конференции «НОВОСТИ МАРКЕТИНГА-2016» выступит экперт по системному продвижению Ия Имшинецкая с докладом «Технология поиска и оценки новых рынков сбыта». Мы задали Ие несколько вопросов о её докладе и о том, что по её мнению происходит сегодня в маркетинге. Ия Имшинецкая – Какие тенденции в маркетинге в 2016 году, на ваш взгляд, наиболее актуальны? – Во-первых, тенденция поиска замены материальных клиентских стимулов нематериальными. Скидки всем известны. Хочется дополнить арсенал чем-то выигрышным в эмоциональном плане. Во-вторых, маркетинг удержания начинает превалировать над маркетингом привлечения. Более того, бренды озабочены цементированием отношений с клиентами и рождаются он-лайн и оф-лайн клиентские сообщества. Я сейчас создаю технологию создания сообщества, отвечая на запрос рынка. Продолжить чтение →

Альберт Тютин: эффективнее продавать не продукт, а решения

Альберт Тютин – признанный авторитет в области экспертных продаж, автор книги «Проактивные продажи». 25 августа Альберт выступит на нашей конференции «ПРОДАЖИ-2016» с докладом «Как увеличить продажи в В2В: инструменты экспертных продаж». А сегодня мы задали Альберту несколько вопросов о том, что сегодня наиболее актуально в области управления продажами, попросили поделиться секретами личной эффективности и рассказать о том, что именно будет в его докладе на конференции. Альберт Тютин – Какие тенденции в управлении продажами в 2016 году, на ваш взгляд, наиболее актуальны? Сближение маркетинга и продаж, автоматизация маркетинга, его увязка с CRM, что позволяет менеджерам работать с уже теплыми лидами, внедрение процессного подхода в управление продажами. – Все говорят, что клиенты сильно изменились за последние два года, стали другими. Так ли это на ваш взгляд? Как они изменились и как надо измениться продавцам в этой связи? Во-первых, самих клиентов стало меньше, сократилась их платёжеспособность. Соответственно, еще больше повысилась их чувствительность к цене и различным дисконтам. Они стали активнее искать альтернативу поставщикам, даже тем, с кем уже сложились долгосрочные отношения. В связи с этим можно говорить как об открытии «окна возможностей» при работе с новыми клиентами, так и об увеличении риска потерять старых. Поэтому самое пристальное внимание стоит обратить на работу с существующей клиентской базой, анализу их удовлетворенности, сбору их пожеланий относительно сотрудничества с вами (то, что я называю «дать слово клиенту»). Для некоторых клиентов кризис – словно индульгенция Продолжить чтение →

Дмитрий Сидорин: поисковый траффик по-прежнему самый прибыльный канал

23 августа на общероссийской практической конференции «НОВОСТИ МАРКЕТИНГА-2016» выступит основатель компании «Сидорин Лаб» Дмитрий Сидорин с докладом «Поисковый маркетинг или социальные механики: как изменился мир рекламы». Мы задали Дмитрию несколько вопросов о его докладе и о том, что по его мнению происходит сегодня в маркетинге в целом ­и на что обратить внимание в первую очередь.  
Дмитрий Сидорин

Дмитрий Сидорин

  – Какие тенденции в маркетинге в 2016 году, на ваш взгляд, наиболее актуальны? — Мобильный маркетинг (повышенное внимание и попытка понять аудиторию планшетов и смартфонов), мессенджеры, новые типы контента и соответствующие соцсети для коммуникации с аудиторией (фотографии в инстаграме, видео в ютубе, прямые трансляции в перескопе).   – На ваш взгляд мирное сосуществование или даже партнерство маркетинга и продаж в компании возможно? Что для этого нужно сделать руководителю компании? — Конечно возможно. Это вопрос отношения одних к другим. Это отношение может быть враждебным в виду непонимания, кто и чем занимается. Достаточно просто подружить эти отделы: читать презентации друг другу, рассказывать о проделанной работе. А со стороны руководителя нужно чаще объяснять, что все это части одного организма. Желудок, например, тоже не очень понимает, зачем его хозяин тратит время на уход за зубами, но без зубов желудок бы сильно напрягался над перевариванием пищи. Продолжить чтение →

Евгений Котов: продажи крупным клиентам

Какой подход эффективен в работе с крупными клиентами? Об этом расскажет известный бизнес-тренер, практик, основатель компании «Practicum Group», Евгений Котов на Общероссийской практической конференции «ПРОДАЖИ-2016». Конференция состоится в Москве 24-26 августа. Тема мастер-класса Евгения Котова называется: «Продажи крупным клиентам». Евгений в своем мастер-классе раскроет следующие вопросы: • Крупный клиент вашей компании – это проблема или решение? • Как действовать с крупными клиентами, когда они диктуют свои условия? • Как продавать крупным клиентам в момент спада на рынке? • Как выйти на ЛПР (лицо принимающее решение) крупного клиента? • Как выстраивать политику переговоров с крупными клиентами? Продолжить чтение →

Андрей Гавриков: тренд года – технологии электронного маркетинга в отделе продаж

Сегодня наш собеседник – Андрей Гавриков, генеральный директор Маркетинговой Группы «Комплето», представитель Нидерландского Института Маркетинга (NIMA) в России, куратор цеха интернет-маркетинга и член Совета «Гильдии Маркетологов». Андрей выступит на нашей конференции «НОВОСТИ МАРКЕТИНГА-2016» 23 августа в Москве, а сегодня мы решили задать ему несколько вопросов о том, что происходит в маркетинге на сегодняшний день.   Андрей Гавриков – Какие тенденции в маркетинге в 2016 году, на ваш взгляд, наиболее актуальны? Новый яркий тренд этого года – приход технологий электронного маркетинга к специалистам по продажам. Ранее почти все интересное и полезное доставалось маркетологам и рекламистам. Сейчас появляются различные сервисы, которые позволяют «подогревать» покупателей, помогают менеджерам по продажам более эффективно вести клиентов. Сохраняется тренд персонализации, мобильного маркетинга, автоматизации. И ещё очень интересно посмотреть, к чему приведет повальное увлечение дополненной реальностью в глобальных масштабах – я про Pokemon Go . Продолжить чтение →

Маркетинговая стратегия привлечения клиентов в В2В-продажах

Сегодня мы хотим предложить вашему вниманию небольшое интервью известного эксперта в области продаж и маркетинга Андрея Кулинича. Мы спросили его о том, что наиболее актуально сегодня в маркетинге и как маркетинг может поддержать отдел продаж в компании. И предлагаем ознакомиться с его ответами. Кроме того, Андрей Кулинич выступит на нашей общероссийской конференции “ПРОДАЖИ-2016”, которая состоится в Москве 24-26 августа с докладом на тему «Маркетинговая стратегия привлечения клиентов в В2В-продажах». И о докладе Андрей тоже рассказал в интервью. Андрей Кулинич  – Какие тенденции в маркетинге в 2016 году наиболее актуальны? Нарастающая скорость изменений, появление новых и угасание старых инструментов продвижения и привлечения клиентов. Еще пять лет назад, когда я плотно занялся изучением тенденций в маркетинге, материалы с описанием трендов приходилось выискивать. Сегодня в день публикуется порой несколько материалов с описанием тенденций и уже всех их не удается отследить. Так же и с инструментами продвижения. Где то это старые добрые, но иначе названные инструменты. А где то появляются действительно прорывные технологии, в частности я говорю про мессенджеры и чат-ботов. И сейчас как никогда важно быть на волне изменений, не отстать. Продолжить чтение →

Евгений Котов приглашает на конференцию «Управление магазином-2016»

Евгений Котов рассказывает в своем видео о том, почему надо обязательно быть на нашей конференции «Управление магазином-2016», которая пройдет в Москве 22-24 июня 2016 года. Посмотреть подробную программу конференции и купить билет можно на сайте конференции http://conference.image-media.ru/retail-16/  

Cоздание лояльного сообщества – это крупная и долгосрочная инвестиция

Максим Губин, основатель Business to Digital Agency, ответил нам на наши традиционные вопросы о продвижении в социальных сетях. Максим выступит на нашей конференции SOCIAL MEDIA FEST-2016, которая состоится 16-17 июня в Москве и расскажет о том, как строить продвижение в тематических сообществах в Instagram. А сегодня мы говорим о мифах, связанных с соцсетями и о трендах. Максим Губин – Какие самые распространенные мифы и стереотипы существуют у пиарщиков по поводу продвижения в социальных сетях? Можете развеять парочку?   – Раньше был миф – что в социальных медиа можно недорого выстроить коммуникацию с сообществом вокруг своего бренда. Со временем компании пришли к выводу, что создание лояльного сообщества – это крупная и долгосрочная инвестиция.   – Какие основные тренды на сегодня наиболее значимы? Мессенджеры? Перископ? За чем вы лично пристально следите и рекомендуете следить тем, кто занимается продвижением в социальных сетях?   – Вопрос очень общий. Предлагаю сузить его и рассматривать тренды исключительно в коммуникации. К таковым можно отнести тотальный real-time: это и мессенджеры в которые переходит почтовая коммуникация, и periscope, который показывает колоссальный рост благодаря своей актуальности здесь и сейчас. Продолжить чтение →

Взрывной рост дают группы, которые решают проблемы людей

Дмитрий Сидорин, основатель интернет-агентства «Сидорин Лаб», ответил нам на традиционные вопросы о продвижении в социальных сетях. Дмитрий выступит на нашей конференции SOCIAL MEDIA FEST-2016, которая состоится 16-17 июня в Москве и расскажет о том, как строить и защищать репутацию в сети. А сегодня мы говорим о мифах, связанных с соцсетями и о трендах. Дмитрий Сидорин – Какие самые распространенные мифы и стереотипы существуют у пиарщиков по поводу продвижения в социальных сетях? Можете развеять парочку? – Принято в социальных сетях создавать сообщество имени себя. Это работает в BtoB иногда. Это иногда позволяет собрать постоянных клиентов, сотрудников и партнеров. Взрывной рост дают группы, которые решают проблемы людей: скука, поиск знаний, желание заработать/сэкономить. Не идите на поводу у всех — создайте группу под целевую аудиторию, а не по названию своей компании. Продолжить чтение →

Майя Богданова: провокация – гарантированный путь к вирусу

Майя Богданова — журналист, редактор, пиарщик, контент-технолог, автор книги «Контент-технология: как, где и о чем говорить с клиентами» и руководитель пиар-агентства «Дискавери центр». 16 июня Майя выступит на нашей конференции по связям с общественностью в социальных сетях SOCIAL MEDIA FEST-2016 с докладом «Шесть типов текстов, которые работают на компанию в социальных сетях». А сегодня мы задали Майе несколько традиционных вопросов о мифах про социальные сети, о текстах в социальных сетях и о личной эффективности пиарщика. Майя Богданова  – Какие самые распространенные мифы и стереотипы существуют у пиарщиков по поводу продвижения в социальных сетях? Можете развеять парочку?   – Во-первых, есть мнение, что социальные сети — это сугубо имиджевый инструмент. И мой опыт, и опыт моих клиентов говорит о том, что социальные сети можно и нужно монетизировать. Это не значит, что нужно взять за шкирку вашего пиарщика, выставить ему KPI в рублях и требовать от него продаж. Но это значит, что при сотрудничестве с компетентным экспертом, вы можете найти способ монетизации соцсетей, подходящий для вашей компании и с учетом вашей специфики. И отладить этот способ для себя.   Во-вторых, есть огромный страх перед социальным сетями у компаний B2B сектора. Они почему-то уверены, что им в этом месте либо нечего делать, либо нужен такой копирайтер, как у КубаньЖелдормаша. Продолжить чтение →

Коммуникатор с душой event-менеджера

Влад Титов – признанный авторитет в области коммьюнити-менеджмента и гуру продвижения в социальных сетях. Его доклады всегда интересны и главное всегда о чем-то новом. Всегда есть что записать и тут же начать внедрять. Его точка зрения и комментарии по вопросам работы в соцсетях также всегда крайне познавательны и полезны. Поэтому мы любим брать у него интервью. 16 июня Влад Титов выступит в Москве на нашей конференции по связям с общественностью в социальных сетях «SOCIAL MEDIA FEST-2016» с докладом «Как выбрать идею, которая по-настоящему объединит и удержит ваших клиентов? 15 вариантов из практики коммьюнити-менеджмента». А сегодня мы задаем Владу вопросы по поводу продвижения в соцсетях и его взглядов на наиболее популярные мифы в этой области. Влад Титов ­­­– Какие самые распространенные мифы и стереотипы существуют у пиарщиков по поводу продвижения в социальных сетях? Можете развеять парочку?   – К моей неописуемой радости, общаясь с коллегами, вижу, что у профессиональных пиарщиков в голове практически не осталось мифов относительно соцсетей, они превратились в рабочий инструмент. Все, что нужно практику — это обмен инструментами и кейсами с коллегами.   Мифы остались у директоров, которые ставят пиарщику задачи. И с этими мифами коммуникатору приходится постоянно бороться. За один раз все развеять не удастся, но давайте еще раз назовем основные в остеровском стиле: Продолжить чтение →

Евгений Котов о концепции сервиса «хозяин-гость»

Известный бизнес-тренер и владелец компании «Practicum Group» Евгений Котов выступит 23 июня на нашей конференции «УПРАВЛЕНИЕ МАГАЗИНОМ-2016» с докладом на тему«Технологии активных продаж в торговом зале: никто не уйдет без покупки». А сегодня мы хотим предложить вашему вниманию видео Евгения, где он рассказывает о концепции сервиса «хозяин-гость» На конференции Евгений Котов проведет полуторачасовой мастер-класс о том, как увеличить продажи в торговом зале. Подробная программа конференции «УПРАВЛЕНИЕ МАГАЗИНОМ-2016» на сайте http://conference.image-media.ru/retail-16/

Мессенджеры превращаются в кастомизированный интернет

О своем взгляде на то, какие тренды в SMM сегодня наиболее значимы и о том, как продвигаться в социальных сетях при отсутствии бюджета нам рассказала эксперт в области цифровых коммуникаций и PR-продвижения Анна Логиновская.  Анна Логиновская выступит  на конференции по продвижению в социальных сетях «SOCIAL MEDIA FEST-2016» в Москве 16-17 июня с докладом на тему «Как добиться максимальной видимости вашего поста и максимального охвата». Анна Логиновская – Какие самые распространенные мифы и стереотипы существуют у пиарщиков по поводу продвижения в социальных сетях? Можете развеять парочку?   – Пожалуй, самый известные заблуждения про SMM — это «дешево» и «быстро». SM-маркетинг не может быть дешевым, если вы хотите производить качественный контент и работать с аудиторией без угрозы репутационных рисков. Все это требует больших вложений, а том числе материальных. SMM может быть быстрым только если он событийный (реагирование, конфликт и т.д.). Если вы только заходите в социальные сети, не ждите, что в первые часы вас залайкают сто тысяч человек и тут же сделают вам месячный план продаж. Продолжить чтение →

«SMM — это просто» — самый тяжелый миф о соцсетях

Сегодня на наши вопросы отвечает CEO&Founder тренинговой студии «Brave Mind Education» Анастасия Полонская. Анастасия выступит на нашей июньской конференции «SOCIAL MEDIA FEST-2016», где будет рассказывать о том, как продвигаться в социальных сетях если бюджета нет или он очень маленький. Поговорим с ней сегодня и об этом и о других аспектах работы пиарщика в социальных медиа.
Анастасия Полонская

Анастасия Полонская: продвигаться в соцсетях без денег – это реально.

  — Какие самые распространенные мифы и стереотипы существуют у пиарщиков по поводу продвижения в социальных сетях? Можете развеять парочку? — На мой взгляд самый «тяжелый» миф о социальных сетях звучит примерно так — «SMM это просто». Я частенько читаю хантинговые посты в отраслевых профильных пабликах и меня, честно говоря, охватывает профессиональный ужас. В объявлениях ищут специалистов в области SMM с функционалом вести социальные сети, искать картинки по теме, писать тексты и выкладывать новости. Если вы думаете, что это и есть SMM, то вам сразу на выход из профессии. SMM – это не просто постить забавные картинки и собирать лайки. Это аналитический, стратегический, а сейчас еще и технологический процесс по работе с аудиторией бренда и генерации контента. И глупо полагать, что пользователи, которые поставили лайк вашей забавной картинке 100% составляют вовлеченных пользователей вашего продукта или бренда. Вот, пожалуй, самый главный миф. — Какие основные тренды на сегодня наиболее значимы? Мессенджеры? Перископ? За чем вы лично пристально следите и рекомендуете следить тем, кто занимается продвижением в социальных сетях? — Трендов много и, что самое вдохновляющее, они меняются быстрее, чем мы успеваем их внедрить и начать активно тестить. Если еще в начале года мы говорили с вами о контенте, визуализации и видеопродакшене, как о главных способах продвиения, то сейчас это уже норма. Ну например, если вы провели какой-то лонч нового продукта, то вы обязаны сделать не просто отчетный видеоролик о мероприятии и выложить его в социальные сети, вы должны сделать ролик о том, как создавался проект, какие люди в нем принимали участие, как «набивали мозоли» и не спали ночами. Сейчас никому не интересна просто красивая картинка, аудитория и профессиональное сообщество хочет знать и видеть изнанку, личную сторону любого мероприятия, с интервью участников и организторов. Что будет еще через пол года уже очень трудно прогнозировать, но очевидно, что всё что касается видеоконтента будет продолжать набирать обороты и иметь разные интерпретации. Продолжить чтение →

Лучшая книга по маркетингу

Книга Тимура Асланова «Альфа-продавцы:спецназ в отделе продаж» получила диплом от Гильдии маркетологов в номинации Лучшая книга по маркетингу 2015 года, изданная на русском языке. гильдия маркетологов

Что делать пиарщику в Инстаграм?

Максим ГубинОб этом расскажет Максим Губин на конференции по связям с общественностью в социальных сетях «SOCIAL MEDIA FEST-2016» 16-17 июня в Москве в своём докладе «Продвижение в тематических сообществах в Instagram». В докладе: — Создание сообщества в новых медиа с минимальным бюджетом; — Использование бесплатных инструментов (взаимопиар) для развития собственных медиа; — Инструменты маркетолога и PR-щика для работы с Instagram; — Кейс. Стоимость подписчика в развлекательной тематике.
Maxim Gubin Business to Digital Agency, основатель. Окончил Философский факультет МГУ им. М.В.Ломоносова, по специальности преподаватель философии. Воспитан в любви к медийной рекламе в стенах OMD OM GROUP. Со своей командой разработал и реализовал более 100 digital проектов. В основанном им агентстве b2d.agency занимается привлечением аудитории в онлайн-проекты. Среди его клиентов — как агентства (Mediacom, MediaInstinct, Accord Digital), так и бренды (WestVideo, Jeans Symphony, Сеть Маникюрных студий Лены Лениной, Novikov Group). На конференции также выступят такие эксперты в области связей с общественностью и соцмедиа как Тимур Асланов, Илья Балахнин, Дмитрий Сидорин, Майя Богданова, Александр Сирач, Влад Титов, Елена Бурдюгова, Армен Каладжян и другие. Посмотреть информацию о других докладах и купить билет можно на сайте http://conference.image-media.ru/social-media-fest-2016/

Есть ли жизнь в Одноклассниках?

Сергей МеньшиковОб этом расскажет Сергей Меньшиков на конференции по связям с общественностью в социальных сетях «SOCIAL MEDIA FEST-2016», которая пройдет 16-17 июня в Москве. Его доклад называется: «Как и зачем использовать Одноклассники в своей стратегии продвижения в соцсетях» В докладе: — Аудитория Одноклассников, демография, особенности поведения — Модель «Собственные / платные / заработанные медиа», цели / задачи, плюсы/минусы — Инструменты Одноклассников в каждом типе медиа — Собственные: ведение сообществ, ведение каналов — Платные: таргетированная реклама, медийные проекты, тематические сообщества — Заработанные: виральные механики, управление репутацией, мониторинг и реагирование. — Кейсы. На конференции также выступят такие эксперты в области связей с общественностью и соцмедиа как Илья Балахнин, Дмитрий Сидорин, Майя Богданова, Александр Сирач, Влад Титов, Елена Бурдюгова, Армен Каладжян и другие. Программа конференции и регистрация: http://goo.gl/GC9k5P

PR в социальных сетях

«SOCIAL MEDIA FEST-2016»

«SOCIAL MEDIA FEST-2016»

Еще вчера добиться успешного продвижения бизнеса в Интернете было практически невозможно без собственного сайта, однако сегодня официальная страница компании или страница-реклама нового продукта уже вовсе не является необходимостью. Все те функции, что выполняли сайты в раскрутке бренда и продвижении товаров и услуг, сегодня с не меньшей эффективностью выполняют социальные сети. PR в социальных сетях — действительно выгодная возможность. Аудитория социальных сетей всегда более активна и воспринимает информацию менее критично, чем в других источниках. Группы и сообщества в социальных сетях давно перестали быть исключительно ареной для общения пользователей — для многих компаний они становятся личным пиар-менеджером и офисом продаж. Чаще всего к раскрутке через социальные сети обращаются производители массового продукта либо продукции с известным брендом. Кроме того, важным критерием выбора PR в социальных сетях выступает возможность общения в пределах соцсетей с профессиональной аудиторией. Далеко не каждый продукт можно успешно реализовывать через «Одноклассники», «Вконтакте» и другие социальные сети, однако, если вы уверены в успехе, соцсети откроют для вас широкое множество выгодных преимуществ. Вот основные из них: Продолжить чтение →

Связи с общественностью через блогеров

Представляем спикеров и доклады конференции «SOCIAL MEDIA FEST-2016», которая состоится 16-17 июня в Москве. Елена Бурдюгова выступит с докладом «Связи с общественностью через блогеров: как работать с блогосферой и топовыми авторами в соцсетях»«? Елена Бурдюгова В докладе: — Лидеры мнений. Кто такие блогеры и кому они нужны? — Три условия, которые позволяют блогеру быть круче СМИ. — Где искать блогеров? — Не все блогеры одинаково полезны. Как бренду определить своих лидеров мнений? — Как увлечь и вовлечь аудиторию? Успешные кейсы. — Ты кто такой? Давай, до свиданья! Разбираем антикейсы с лидерами мнений. Елена Бурдюгова: Исполнительный директор рекламного агентства Buzzfactory, эксперт ИРИ, блогер. Окончила факультет Рекламы в Московском Государственном Университете Печати. Ранее работала директором по маркетингу сервиса Блогун, PR директором холдинга Element Group, директором по маркетингу в digital-агентстве Notamedia, специалистом по интернет-маркетингу в VIPRO, руководителем проектов SEO в Ашманов и Партнеры. Модератор и докладчик на отраслевых конференциях: РИФ+КИБ; i-comf; RIW; Российская Неделя Маркетинга, ТРИМ, SMM BBQ и других. Посмотреть программу и купить билеты можно на сайте: http://conference.image-media.ru/social-media-fest-2016/

Интеллектуальная битва пиарщиков

Друзья, мы решили привнести немного веселья в наше серьезное мероприятие и устроить на конференции «Эффективная пресс-служба-2016» интеллектуальную битву пиарщиков. 14 апреля после основной программы докладов и перед церемонией награждения победителей конкурса «Пресс-служба года» вы сможете принять участие в интеллектуальной игре SMARTY. Игра является миксом «Своей игры» и «Брейн Ринга»: участники разбиваются на команды по четыре-шесть человек и в течение четырех раундов ищут ответы на самые разные вопросы: вспоминают известные цитаты и факты биографий знаменитостей, фамилии первооткрывателей, писателей и гангстеров, загадки мировой истории и географические курьезы. Игра не требует специальных знаний, все вопросы на общую эрудицию и большую часть ответов вы точно их знаете. Игру проведет Катя Марти. Будет весело и будут призы и подарки. Начало игры 14 апреля в 17.00 – только для участников конференции. О том, как проходит игра можно посмотреть в небольшом видеоролике: А регистрация на конференцию по-прежнему тут: http://eps.image-media.ru/