Школа директора магазина
23-25 января 2019 года
Москва
трехдневный интенсивный обучающий курс по менеджменту в сфере розничной торговли от журнала "Управление магазином".

Для кого курс: директора и владельцы магазинов и розничных сетей малого и среднего формата.
Цель курса: дать директору и владельцу магазина полный набор самых актуальных инструментов для повышения продажи и прибыли в магазине.
Будут рассмотрены все ключевые аспекты работы современного магазина и по каждому предложены актуальные интересные решения. "Школа директора магазина" рассчитана не на новичков, а на активно работающих практиков. Мы не будем рассматривать азы из учебников, мы поделимся реальными инструментами, кейсами и методиками, обсудим, как вам сделать рывок и улучшить результаты работы вашего магазина, как сделать ваш бизнес более прибыльным.
Занятия очные. В конце обучения – диплом.
Школы директора магазина
23-25 января 2019 года
- Сегментация покупателей и определение целевой аудитории.
- Торговая территория и принципы работы с ней
- Как привести покупателя в магазин.
- Как увеличить трафик в магазине.
- Как правильно работать с трафиком.
- Как сделать магазин заметным для покупателей.
- Как выделить магазин на фоне конкурентов.
- Повышение продаж в магазине без участия продавца
- Правильная коммуникация с покупателем внутри магазина при помощи маркетинговых инструментов.
- Выкладка товара, которая помогает продавать без продавца.
- Зоны торгового зала и работа с ними.
- Основные правила и принципы правильной выкладки.
- Как привлечь внимание к тем или иным группам товаров..
- Как увеличить средний чек без участия продавца.
Система категорийного менеджмента
– зачем в рознице применяется категорийный менеджмент, как меняется розничная компания после внедрения системы категорийного менеджмента
– международный стандарт управления категорий ECR
– 3 направления в КМ (стратегическое планирование, тактические шаги, анализ результатов)
– 12 показателей для контроля эффективности ассортимента
– 8 инструментов КМ, которые должна внедрить розничная компания
– план внедрения КМ в компании, кроссфункциональное взаимодействие в процессе внедрения системы
– карта компетенций категорийного менеджера
– аналитические инструменты, как правильно формировать отчетность, как трактовать данные, как принимать решения, когда цифры становятся бесполезными
– основная важная информация по ABC/XYZ,OOS, OSA, LFL, логистическому циклу и кросскатегориальному анализу
– как сформировать shelfplanи plan-o-gram
– ценообразование с учетом роли и стратегии категории
– разбор кейсов участников (при условии предварительного предоставления информации)
- Как привлечь качественный персонал в ваш магазин.
- Как правильно провести собеседование.
- Как увидеть и выбрать того, кто реально будет работать.
- Как правильно обучать, адаптировать и вводить сотрудников в магазин
- Мотивация персонала в магазине.
- Материальная и нематериальная мотивация персонала в рознице.
- Как найти ключик к сотруднику
- Мотивация внешняя и внутренняя
- Определение мотивации действующих и новых сотрудников
- Как продавать дороже тем, кто уже выбрал или хочет «самое дешевое»
- Управление ценовыми ожиданиями
- Нейромаркетинговый прием «3 коробочки», который позволяет продать дороже на 10-
30% - Практикум «Подготовка презентации с помощью «3 коробочек»
- Продавай не товар, а решение проблемы/задачи
- Матрица сопутствующих товаров
- 8 основных техник cross-sale
- 5 приемов, как создать впечатление заботы, а не впаривания
- Практикум
- разрушение отношений с клиентом или о причинах обид и высокомерия
продавцов и клиентов. Как с этим помогают справиться знание «закона
выживания» и комплименты.
- общение без заискивания и высокомерия
- почему продавцы не отвечают прямо на вопрос, а выкручиваются и к
чему это приводит. Честность в обслуживании не означает отказ от покупки.
- умение убеждать клиента без излишнего давления и «поучения»
- что означают правила «клиент всегда прав» и «продавец должен быть
незаметен» и почему они приносят отличные результаты
Продавец – покупатель: работа продавцов с претензиями покупателей
-- Снятие неуверенности клиента при входе в магазин: ожидания клиента и реальность
оценка клиента:
- те, кто хочет купить нечто конкретное
- те, кто хочет изучить товар, чтобы определиться со своими
желаниями
- Ключевые направления развития интернет-маркетинга: куда цифровой ветер дует?
- С чем работать уже сейчас?! Mobile first, визуальный и голосовой поиск, живое видео, мессенджеры, персонализация, пользовательский контент и другие самые эффективные инструменты.
- Что такое омниканальность, и почему это так важно для бизнеса?
- Как «завязать» инструменты интернет-маркетинга на реальные продажи в магазине: креативные акции в соцсетях с активирующим ивентом в ТТ, интерактивные витрины и тач-панели с генерацией продаж в магазине, активация программы лояльности и др.
- клиентские ожидания: что это такое и как с этим работать,
- как увеличить продажи в магазине за счет изменения сервисной политики,
- стандарты клиентского сервиса в магазинах различных форматов и отраслей,
- как отвечать на отзывы покупателей о магазине в интернете и соцсетях,
- как привить клиентоориентированность персоналу магазина и что это вообще такое.
- как сделать так, чтобы покупатели возвращались
- Подведение итогов Школы директора магазина.
- Вручение дипломов.
Школы директора магазина
- основатель издательского дома «Имидж-Медиа»,
- 25 лет опыта работы в управлении продажами, в том числе и в рознице,
- бизнес-тренер, автор и ведущий семинаров по управлению продажами, продвижению и маркетингу,
- автор книг «Арифметика продаж. Руководство по управлению продавцами», «Альфа-продавцы. Спецназ в отделе продаж», «Копирайтинг. Простые рецепты продающих текстов»и др.,
- входит с список 28 лучших бизнес-тренеров России по исследованию журнала "Управление персоналом",
- член Гильдии Маркетологов,
- читает лекции по управлению продажами на программах МВА в различных вузах,
- организатор, модератор и спикер ведущих российских конференций по PR, маркетингу и продажам.
Автор книг: "Эффективный отдел продаж: персонал, тактика, стратегия", «Розничный магазин. С чего начать, как преуспеть», "Управление для НЕначинающих: скрытые ресурсы руководителя".
Эксперт по антикризисному управлению и оптимизации бизнес-процессов.
Работает на стыке нейропсихологии покупательского поведения, маркетинга, психологии влияния и технологий продаж.
Автор книги «Проактивные продажи. Технологии и стандарты розничных продаж» (изд-во «Манн, Иванов и Фербер»).
экономического факультета МГТУ «СТАНКИН», где впоследствии преподавала «Основы рекламной деятельности» и «Теорию маркетинга». 10 лет работала директором по маркетингу компании «МДМ-Комплект». За это время со своей командой прошла весь путь от становления компании до позиции ведущего поставщика мебельной фурнитуры России.
Провела более 200 выставочных и маркетинговых проектов, включая вывод на российский рынок мировых брендов. В 2010 году основала первое в России специализированное маркетинговое агентство для мебельных и производственных компаний REKANA (среди клиентов – компании «Мария», «Askona, «Любимый Дом», «Пинскдрев», «ТриЯ», Lamarty,», Lamarty, «Megran», «Ладья», «HOTNER» и многие другие).
· Страхование: 8-ми летний опыт продаж и карьера директора.
Награды в тренингах:
· В 2017 г. бизнес – тренер года — 1 место по командообразованию во Всероссийском рейтинге провайдеров корпоративного обучения
· В 2017 г. бизнес – тренер года — 1 место по продажам в сетевой индустрии
· В 2017 г. Эксперт Фонда Русской экономики (Рыбаков фонд)
· В 2016 г. вошел в тройку лучших тренеров года на конкурсе HR& trainings Expo 2016 (Приз зрительских симпатий премии Trainings 2016)
· В 2016 г. Эксперт Университета Общественной Палаты РФ
· В 2015 г. Semin Group – компания в тройке лидеров во Всероссийском рейтинге провайдеров корпоративного обучения по продажам и маркетингу
Школе директора магазина:
Школе директора магазина
Наш менеджер свяжется с вами и оформит покупку билета.
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
Школы директора магазина:
9 этаж
+7(495) 540-52-76
127018, г. Москва, ул. Полковая, д. 3, стр. 6, оф. 305
тел. +7(495) 540-52-76 (многоканальный)
conference@image-media.ru
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ