| 1 день, 13 июля |
2 день, 14 июля |
| 9.00–10.00 Регистрация |
| 10.00–10.40 |
«Общение с клиентами в социальных сетях»
– Почему для бизнеса важно работать в социальными сетями
– Почему важно выстраивать правильные коммуникации в социальных сетях
– Как надо и как не надо общаться с клиентами
– Что поможет вам стать узнаваемыми в соцмедиа без серьезных вложений
Валентин Васин, руководитель службы социальных медиа, Альфа-Банк. |
10.00–10.40 |
«Антикризисный PR на рынке строительства и недвижимости»
— Запуск новых строительных проектов сопряжен с большим объемом репутационных рисков. Как учесть специфику проекта: локацию, историю площадки, социальные группы окружающие проект, настроение местного населения и многое другое.
— Своевременное информирование населения (различными инструментами) заметно облегчает вхождение проекта в информационное поле. Как это сделать правильно.
— Очень много скрытых сил, заинтересованных сторон стараются принять участие в создании негативного фона вокруг проекта (оппозиция, потенциальные муниципальные депутаты, конкуренты). Как выявлять и строить коммуникацию с этими субъектами грамотно.
— Для застройщика очень важно тиражировать успешный опыт в том числе в инфо поле, репутация девелопера – это то, что сегодня позволяет клиенту остановить выбор на его продукте.
Ирина Опимах, директор департамента по связям с общественностью ГК «КОРТРОС» |
| 10.40–11.20 |
«12 правил успешного противодействия троллингу в социальных сетях»
— Тролль скучающий;
— Тролль классический;
— Тролль рецидивист;
— Признаки троллинга;
— Как действовать нельзя!
— Алгоритм нейтрализации;
— Стратегия воздействия на молчаливых зрителей;
— Тяжелые случаи.
Влад Титов, руководитель Лаборатории Комьюнити |
10.40–11.20 |
«Потребительский экстремизм — есть ли PR решение?»
1. Потребительский экстремизм – головная боль специалиста по PR или возможность для повышения уровня работы компании
2. Кто эти люди и как с ними работать PR службе
3. Механизмы противодействия явлению – превентивные меры и ответные действия PR службы на проявление потребительского экстремизма
4. Практические кейсы
Людмила Семушина, руководитель службы по связям с общественностью Inventive Retail Group
|
| 11.20–12.00 |
Кофе-брейк |
11.20–12.00 |
Кофе-брейк |
| 12.00–12.40 |
«Юридические способы борьбы с негативом»
— какие виды негатива различают юристы (отзывы, публикации в СМИ, посты социальных сетях, отдельные сайты),
— способы борьбы (закон о забвении, нарушение исключительных прав, клевета),
— досудебная работа (жалобы регистратору и хостинг провайдеру, поисковым системам, РКН и Прокуратура),
— возможные Иски и судебная практика (иски о защите деловой репутации, иски к поисковым системам, установление факта). Практика арбитражных судов и судов общей юрисдикции,
— исполнение решений.
Людмила Харитонова, управляющий юридический компании Зарцын, Янковский и партнеры |
12.00–12.40 |
«Кодекс поведения сотрудников в социальных сетях: допустимые действия, контроль и защита имиджа компании»
— Как регламентировать поведение сотрудников в социальных сетях,
— Как сотрудники подставляют компанию своим необдуманным поведением,
— Как превратить каждого сотрудника в пиарщика компании,
– Как вести разъяснительную работу в коллективе,
– Где граница между личным и публичным? – Какие аргументы найти для сотрудников, если они считают, что вы вмешиваетесь в их частную жизнь?
Тимур Асланов, главный редактор журнала «Пресс-служба»
|
| 12.40–13.20 |
«Антикризисные коммуникации и защита имиджа бренда»
— ищем упоминания
– где появится негатив
— антикризисные коммуникации
– официальные и неофициальные
— лайфхаки по бесплатным инструментам — кейсы
– как делать надо и не надо
Никита Прохоров, руководитель проекта ReputationLab |
12.40–13.20 |
«Управление репутацией в поисковых системах»— Мини-аудит выдачи и оценка результатов
— Сайты-отзовики
— Выведение в топ паблтков и youtube-каналов
— Энциклопедии по персонам и компаниям — Выдавливать или менять тональность
— Яндекс Карты и поиск Яндекс по картинкам
— Поисковые подсказки и SEO-пикап
Дмитрий Сидорин, руководитель интернет-агентства «СидоринЛаб» |
| 13.20–15.00 |
Обеденный перерыв |
13.20–15.00 |
Обеденный перерыв |
| 15.00-16.00 |
Нетворкинг-сессия (организованное бизнес-знакомство между участниками конференции) |
15.00-15.40 |
«Как обойтись без антикризисного пиара в момент кризиса или почему раньше деревья были зеленее»
Игорь Ваган, пресс-секретарь, помощник Председателя ЕЭК по работе со СМИ.
|
| 16.00–16.40 |
«Работа с отзывами в публичном пространстве — от мала до велика»
Не стоит недооценивать отзывы, однако в определенный момент не стоит их переоценивать.
— Мы сделали MVP. Как работать с отзывами в стартапе, который меняется каждую минуту.
— Наш продукт востребован, как и мы сами. Что делать в первую очередь. Стратегия и тактика.
— Мы молоды и успешны:)! Отделяем зерна от плевел и работаем и с тем, и с другим.
— Ноги на стол, господа офицеры… Работа с отзывами в единороге.
Сайд-кейсы примеров, которые обязательно затронем:
1. Эпик фэйл. Что делать?
2. Серьезное обвинение. Куда бежать?
3. Промышленная магия поддержки. Что она дает?
Артём Ишонин, совладелец и директор клиентского обслуживания в Qlean.ru
|
15.40-16.20 |
«Антикризисные коммуникации как образ жизни. Опыт пресс-службы московского метрополитена»
— Мониторинг в режиме реального времени и моментальное выявление негатива как фактор успешного начала антикризисной кампании
— Подготовка и оперативное согласование комментария — решительный вклад в захват информационного поля!
— Никогда не врите журналистам, но преподносите правду под выгодным вам углом!
— Работайте на опережение — готовьте бэкграунды и общую информацию заранее!
— Насыщайте информационное пространство и «подогревайте » тему — ваша точка зрения на ситуацию должна стать главной!
— Тщательное подведение итогов антикризисной кампании — залог успеха последующих!
Андрей Кружалин, пресс-секретарь начальника ГУП «Московский метрополитен» |
| 16.40–17.20 |
«Прививка от кризиса. Как уберечь компанию от возможного кризиса в публичном пространстве»
- Откуда берутся кризисы – причины внешние и внутренние
- Классификация кризисов – по скорости развития, степени тяжести, масштабу урона
- Последствия кризисов – репутационные, финансовые, юридические
- Разработка регламентов взаимодействия внутри компании и с внешней средой в кризисных ситуациях
- Что нужно делать для своевременного прогнозирования и предотвращения кризисов – кейсы
Алексей Садыков, пресс-секретарь компании «Базовый элемент» |
16.20–16.50 |
Кофе-брейк |
| 17.20-18.00 |
«Организация работы с негативными отзывами в социальных сетях: корпоративное кунг-фу«
Ответы от имени компании в соцсетях – это риски. Причем личный риск менеджера, отвечающего за организацию реагирования в соцсетях – это отдельный серьезный риск, кроме репутационных рисков компании.
Если что-то пошло не так, если ответ поступил поздно, или ответ оскорбил пользователя, если ситуация ухудшилась, и маленький кейс недовольства потребителя превратился в огромный репутационный пожар для компании, если неловкий исполнитель выдал конфиденциальную информацию или пообещал от имени компании что-то, чего нельзя было обещать – кто окажется крайним внутри компании?
Неважно, занимается ли реагированием внутренний отдел или эта работа на аутсорсинге у агентства – риски закрываются четким набором инструментов: регламенты, политика, гайдлайны. Менеджер должен быть защищен и от ошибок агентства, и от последствий задержки ответа на вопрос юристами собственной компании. А KPI по размещению ответов должны быть осмысленными и реалистичными.
Как этого добиться, как наладить такую работу, какие документы подготовить, какую политику реагирования выбрать и какие ее положения нужно обязательно заранее утвердить – вот об этом и поговорим.
Ольга Стерник, генеральный директор BrandSpotter («Мониторинг социальных медиа») |
16.50- 17.30 |
«Оперативный анализ репутационных угроз для степени оценки риска и разработки эффективной реакции»
- Способы обнаружения репутационных угроз на стадии зарождения — инструменты и метрики
- Оперативная оценка степени риска по автоматизированным метрикам
- Анализ угрозы для разработки эффективных реакций: международный опыт
- Способы реагирования и анализ их эффективности
Светлана Крылова, руководитель Аналитического центра Brand Analytics |
|
|
17.30–18.10 |
«Пошаговая инструкция для пиарщика по кризисным коммуникациям»
Как говорится, хороший кризис — тот, который не случился.
А это значит, что самое важное для коммуникатора — предвидеть любые риски и знать, как предотвратить кризис. Мы поговорим о том, как подготовиться к кризису и как действовать в случае сложной ситуации.
Обсудим:
• список «кризисных» документов
• состав антикризисной группы
• набор обязательных действий
• основные ошибки
• конкретные примеры
Галина Хатиашвили, PR-агентство Comunica |
