Master Business Coach, бизнес-тренер и консультант по постановке продаж, созданию модели успешного продавца и отлаживанию бизнес-процессов по внедрению этой модели в практику. Диагностика персонала и тренинги для торговых компаний. Автор статей и методик.

Бизнес-консультант, специалист в области лидерства, личной эффективности руководителей и персонала, основатель и ведущий тренер Академии лидерства «Business-Person», кандидат юридических наук.
Сертифицированный коуч ICF, специализируется на бизнес-коучинге первых лиц компаний.
Профессиональный медиатор — специалист по разрешению конфликтов в бизнесе, выстраиванию взаимодействия между партнерами.
Создал более 10 уникальных авторских тренингов по таким направлениям как «Лидерство», «Деловые коммуникации» и «Управление бизнесом».
Консультирует по вопросам повышения эффективности работы персонала, стратегического развития бизнеса, создания в компании системного менеджмента.

Консультант, бизнес-тренер консалтинговой компании «Katarsis Business Group», кандидат психологических наук. Специалист в области проведения тренингов переговоров, коммуникативных тренингов (продаж, клиентского сервиса), развития лидерских навыков. Консультант в области управления персоналом (подбор, адаптация, развитие). Имеет предыдущий опыт работы в качестве тренера в FMSG и автомобильных компаниях.
Оригинальные тренинги и разработки:
Успешные коммуникации в переговорном процессе. Развитие креативного мышления. Технологии продаж дорогих товаров. Продажа услуг. Корпоративные продажи. Управление изменениями. Ситуационный подход в управлении.
Особенности всех тренингов: работа в 2х направлениях: 1) формирование навыков 2) создание у участников персональной мотивации на развитие. Не директивный стиль подачи материала и ведения тренингов.
Среди клиентов: Сбербанк, Home Credit Bank, Альфа-Банк, КМБ Банк, Кофе Хауз, Источник Старо-Мытищинский, Марткауф Рус, ДжиЭм Акэдеми и др.

Дата рождения: 22 июня 1984 года
Должность: Директор по работе с клиентами 4Service Russia
Образование: магистр Телекоммуникации, Государственный университет информационно-коммуникационных технологий (Киев, Украина)
Карьера: Начал свою карьеру в 2002 году в компании интегрированного маркетинга Prospects Ukraine, где вырос до позиции директора по развитию нового бизнеса.
С февраля 2012 года возглавил Российское подразделение в международной компании 4Service, после чего бизнес-портфолио компании пополнилось розничными компаниями клиентами: X5RetailGroup, Metro, Юлмарт, re:Store, ТехноСила, Tommi Hilfiger, The Windsor Knot, GIovanni Botticelli, продолжили рабо тать с компанией: O’Keй, Karcher, Carlo Pazolini, Эльдорадо, Kika.
Справка о компании: Компания 4Service™ – исследовательское и консалтинговое агентство. Компания специализируется на проектах по исследованиям и повышению качества сервиса и, в частности на предоставлении услуг Mystery Shopping. Сеть Тайных Покупателей насчитывает 120.000+ человек в 40-ка странах Центральной и Восточной Европы, Балкан, Закавказья, Центральной Азии и других регионах, где выполняются проекты по измерениям качества обслуживания. Имеет опыт сотрудничества с компаниями разных отраслей, в том числе с международными брендами.
Сайт компании. www.4service-group.com

Консультант по управлению, сертифицированный бизнес-тренер, эксперт в области формирования лояльности персонала. Автор более 50 тренинговых программ и нескольких десятков публикаций по тематике: маркетинг и продажи; управление персоналом; управленческое консультирование.
Создатель и популяризатор ряда методик по построению в компании системы эффективного клиентского сервиса, проведению интервью при приеме на работу, обучения и мотивации торгового персонала.
Автор книг: «Эффективное собеседование. Подбор сотрудников на 100%» (изд-во «Питер», 2009 г.), «Управление персоналом. Руководитель и HR-специалист» (изд-во «Речь», 2009 г.).

Консультант по предотвращению потерь (retail security), директор «Агентства по исследованию и предотвращению потерь».
В области корпоративной безопасности работает с 1994 года, в числе его клиентов «Пятерочка», «Кей», «ТОП-Книга» и много других известных торговых брендов.
В 2000 году создал «Агентство исследования и предотвращения потерь».
Автор и ведущий нескольких популярных курсов и десятков оригинальных семинаров по кадровой и торговой безопасности.
Эксперт профессиональных сообществ – Союза независимых сетей России, ECR-Russia, Кадрового клуба.
Автор книг «Тайна предприятия – что и как защищать» (2001 г.) и «Предотвращение потерь в торговле. Проверенные способы» (2007 г.).

Генеральный директор компании «Биллион».
Тренер-консультант.
Эксперт в области аналитических исследований рынка.
Аналитик – исправление проблемных ситуаций в бизнес-процессах.
Специалист ТРИЗ 3-го уровня по классификации Международной
Ассоциации ТРИЗ
Опыт коммерческой деятельности:
Построение и развитие дилерской сети, продвижение новых технически сложных продуктов на рынок b2b, оказание консалтинговых услуг, ведение планово-экономической деятельности. Работа с корпоративными клиентами, продвижение новых линеек продукции, работа с дилерами и заказчиками корпоративного сектора, работа с проектными институтами, обучение различных категорий клиентов: тренинги, семинары, доклады, презентации.
Проводил аналитические исследования рынка для компаний, работающих в сфере электротехники, машиностроения, ИТ и других.

Бизнес-консультант, специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса, работает в области управленческого консультирования 16 лет (более 100 реализованных проектов, 10 авторских информационно-практических семинаров). Генеральный директор Бюро Технологий Сервиса, организатор конкурса «Первоклассный сервис – Северной столице».

Окончила биологический факультет ННГУ им. Лобачевского (г. Нижний Новгород). Преподавала в школе и вузе, пока в 2003 г. не осознала себя рекрутером. Прошла краткосрочные курсы с амбициозным названием «Директор по персоналу», после чего заявила о себе во всех крупных кадровых агентствах Нижнего Новгорода. В результате ряд компаний, от Калининграда до Хабаровска, приобрел активы в лице подобранных Софьей эффективных сотрудников.
2003-2005 гг. – работа рекрутером в кадровом агентстве «Персоналцентр» в Н.Новгороде.
2005-2007 гг. – руководитель департамента кадрового агентства «Выбор» в Москве.
2007-2009 гг. – возвращается в Нижний Новгород, работает в кадровой компании «Мегаполис» руководителем группы.
2009-2012 гг. – работа на позиции директора HeadHunter в Нижнем Новгороде.
С 2012 года является региональным директором HeadHunter в Поволжье.

Директор RETAIL SERVICE COMPANY, бизнес-консультант, бизнес-тренер
Сертифицированный консультант с правом использования системы оценки персонала Thomas System.
Финалист (TOP-25) Всероссийского конкурса бизнес-тренеров, организованного Сбербанком России и Trainings EXPO, 2010 г.
Семинары и тренинги по управлению персоналом:

• Система управления персоналом в компании
• Подбор и адаптация персонала
• Постановка системы оценки и аттестации персонала
• Базовые навыки руководителя

Авторские программы в области повышения качества обслуживания клиентов:

• Семинар «Система качества обслуживания клиентов»
• Семинар «Разработка стандартов обслуживания клиентов»
• Тренинг «Основы качественного сервиса» (базовый уровень)
• Тренинг «BEST-Сервис» (для сотрудников, имеющих опыт работы в области обслуживания клиентов и продаж)
• Семинар «Сервис класса ЛЮКС» (для сегмента luxury)
• Тренинг «Работа с жалобами и рекламациями»

Среди клиентов: ОАО «Сбербанк России» (федеральный проект), Сеть Фитнес-клубов «World Class-Нижний Новгород», Сеть Институтов красоты «Beauty SPA», Сеть диагностических кабинетов «Гемотес», Сеть салонов мебели Mr.Doors, Сеть магазинов женского белья «Милавица», Сеть обойных магазинов «Обнови», Сеть компьютерных магазинов «SUNRISE», Сеть магазинов «Масленыч» (ГСМ, автокосметика), Ассоциация фармацевтов Нижегородской области и др.