Социальные сети
Влад Титов: среди серьезных компаний будет расти интерес к комьюнити-менеджменту
Все обсуждают очередное падение охватов постов в социальных сетях. И мы не исключение. Обсуждаем. И спрашиваем экспертов. Сегодня задаем вопросы Владу Титову - руководителю Лаборатории Комьюнити и постоянному спикеру наших конференций. Спрашиваем о умной ленте, о трендах в соцсетях, о комьюнити-менеджменте, конечно, и о его предстоящем докладе на февральской конференции "Связи с общественностью в социальных сетях-2018" .
– Чего вы ждете от 2018 года в социальных сетях? Какие будут изменения и что будет в тренде в целом и в комьюнити менеджменте в частности?

– Еще пару месяцев все поплачут о смерти охватов контента в сетях и успокоятся. Кто-то поставит сети на паузу, кто-то покорно раскроет кошелек для продвижения контента.

Самые умные будут комбинировать платное продвижение с повышением активности аудитории. Именно количество комментариев будет играть важную роль в ранжировании контента в ленте.

В 2018 году часть компаний озаботится "комьюнити-менеджментом" от безысходности, потому, что все пропало. Многие без понимания сущности комьюнити-менеджмента, ошибочно полагая, что это про "модерацию и лайки" начнут судорожно искать подрядчиков на такие задачи.

Спрос родит предложение и подрядчики "сидящие на алгебре" будут массово спамить предложениями: "Обеспечим любое количество комментариев в вашей группе".

Биржи социальных действий и ботоводческие фермы продолжат обогащаться за счет фейковых работ.

С другой стороны, среди серьезных компаний будет расти интерес к комьюнити-менеджменту, как к долгосрочной стратегии формирования лояльности.

У PR-специалистов, пресс-секретарей и маркетологов будет расти интерес к знаниям из открытых источников, книгам и статьям.

Коммуникаторы будут повышать квалификацию и свою стоимость на рынке, соединяя опыт и системные знания.

"Объединение комьюнити-менеджеров России" будет интенсивно прирастать новыми практиками.

Комьюнити-менеджмент из андеграундной профессии, понятной единичными компаниями, которые первыми стремятся получить конкурентное преимущество, превратится в востребованную.

– На ваш взгляд в 2018 году все еще актуальны сообщества в социальных сетях? Все говорят про мессенджеры, про ютьюб и другие более трендовые каналы. Аудитории удобно общаться в чатах и друг с другом и с брендами. Зачем сегодня бренду группа в Фейсбуке? Не пора ли отправиться этому инструменту на пыльную полку, как теплый ламповый ЖЖ?

– И в 2018, и в 2019, в 2020 и далее будет актуально интегрировать стратегию комьюнити-менеджмента в бизнес-процессы.

Все дело в том, что именно создание точек концентрации лояльной аудитории позволяет наиболее эффективно работать с выращиванием эмоциональной связи с брендом. Как для коммерческих b2c, b2b компаний, так и для муниципальных организаций.

При этом, конечно надо выбирать те социальные площадки и каналы, которые актуальны для вашей целевой аудитории.

Для одной ЦА актуальной архитектурой будет площадка во Вконтакте + Instagram + Telegram чат, для другой ЦА будет актуальна даже не закрытая, а секретная группа в Facebook + развитие личной страницы создателя бренда + "комьюнити-менеджмент на офлайновых событиях".

Конечно некоторые площадки теряют актуальность, как в свое время ЖЖ, а сейчас Twitter. Но у Facebook, Вконтакте и Одноклассников еще большой потенциал. Мессенджеры хоть и перетянули часть общения в личке на себя, но в сообществах по интересам по-прежнему удобно общаться в сетях.

– Например, компания хочет вести сообщества, но не имеет для этого своей структуры и хочет отдать эту работу на аутсорсинг. Дайте рекомендации – как выбрать подрядчика? На что обратить внимание? Сколько эта работа должна стоить сегодня?

– Задача "ведение сообществ" является фейковой, не имеющей смысла так как чаще всего в это понятие вкладывают наполнение ленты контентом и ответы на вопросы.

Учтем, что органический охват контента во всех социальных сетях продолжает катастрофически падать, а в том же Facebook он упал уже ниже 2%.

В результате, большинство компаний создают мертвую ленту новостей даже без намека на активность клиентов. Единственные комментарии, которые появляются сами собой, это описание проблем, возникших у клиентов.

Позитивной, или конструктивной активности нет.

Если вы всерьез решили выстроить сообщество лояльных клиентов, то изначально надо глубоко исследовать свою ЦА, искать истинные интересы, и заниматься активным комьюнити-менеджментом.

В этой системе координат контент - лишь один из инструментов, важный, но не первостепенный.

Для выращивания сообщества необходимо, чтобы комьюнити-менеджер имел доступ к базе данных клиентов, сам наполнял и развивал эту базу, работал в тесном контакте с отделами продаж и поддержки. В здравом уме ни одна компания не даст такой доступ стороннему подрядчику.

Вопрос искать подрядчика для создания сообщества, или не искать - даже не стоит. Лучше просто отказаться от затеи.

Вопрос лежит в плоскости: посадить штатного комьюнити-менеджера в офисе, или взять его на удаленную работу.

Если можете, обязательно возьмите такого специалиста в офис, т.к. комьюнити-менеджер должен дышать одним воздухом с основной командой и сам быть евангелистом компании.

Конечно возможно взять такого специалиста на удаленке, но с максимальной интеграцией и бизнес-процессы и постоянными скайп-колами. Очень важно, чтобы КМ был глубоко погружен в продукт и разделял ценности компании. Совпадал по ДНК.

– О чем будет ваш доклад на конференции «Связи с общественностью в социальных сетях-2018», которая пройдет 15-16 февраля в Москве?

На конференции мы поговорим о том, как:

- противодействовать падению охватов в Facebook и Вконтакте;

- использовать последние изменения, озвученные Цукербергом;

- сделать из сообщества воронку притяжения для новых участников;

- повысить вовлеченность клиентов.

Посмотреть программу конференции "Связи с общественностью в социальных сетях-2018" и информацию о других спикерах, а также подать заявку на участие можно на сайте:http://conference.image-media.ru/sots-seti-2018/

Made on
Tilda