Татьяна Ивлева

ИвлеваДиректор RETAIL SERVICE COMPANY, бизнес-консультант, бизнес-тренер 

Сертифицированный консультант с правом использования  системы оценки персонала Thomas System.

Финалист (TOP-25) Всероссийского конкурса бизнес-тренеров, организованного Сбербанком России и Trainings EXPO, 2010 г.

Семинары и тренинги  по управлению персоналом:

  • Система управления персоналом в компании
  • Подбор и адаптация персонала
  • Постановка системы оценки и аттестации персонала
  • Базовые навыки руководителя

Авторские программы в области повышения качества обслуживания клиентов:

  • Семинар «Система качества обслуживания клиентов»
  • Семинар «Разработка стандартов обслуживания клиентов»
  • Тренинг «Основы качественного сервиса» (базовый уровень)
  • Тренинг «BEST-Сервис» (для сотрудников, имеющих опыт работы в области обслуживания клиентов и продаж)
  • Семинар «Сервис класса ЛЮКС» (для  сегмента luxury)
  • Тренинг «Работа с жалобами и рекламациями» 

Среди клиентов: ОАО «Сбербанк России» (федеральный проект), Сеть Фитнес-клубов  «World Class-Нижний Новгород», Сеть Институтов красоты «Beauty SPA», Сеть диагностических кабинетов «Гемотес», Сеть салонов мебели Mr.Doors, Сеть магазинов женского белья  «Милавица», Сеть обойных  магазинов «Обнови», Сеть компьютерных магазинов «SUNRISE», Сеть магазинов «Масленыч» (ГСМ, автокосметика), Ассоциация фармацевтов Нижегородской области и др. 

< вернуться в раздел Спикеры

Короткая ссылка: http://conference.image-media.ru/R1jCE