Блог
http://conference.image-media.ru/blog/vlad-titov-vojna-gde-osnovnymi-kalibrami-byli-publikatsii-i-medijka-uhodit-v-proshloe/

Влад Титов: война, где основными калибрами были публикации и медийка, уходит в прошлое

Влад Титов регулярно выступает на наших конференциях, освещая тему комьюнити-менеджмента и различные аспекты построения и ведения сообществ в социальных сетях. Но многие пиарщики регулярно задают себе вопрос: а зачем вообще бренду создавать свои сообщества, собирать туда клиентов компании и что там с ними делать? Ответы на эти вопросы мы и решили получить у Влада, как ведущего эксперта в области комьюнити-менеджмента. Тем более, что в феврале Влад снова будет у нас выступать и поделится новыми инструментами работы с сообществами на конференции «Связи с общественностью в социальных сетях».

влад титов 

– Влад, а зачем вообще компании нужен комьюнити-менеджмент? Для чего заниматься этой работой?

 

– Формирование лояльного сообщества клиентов/партнеров/сотрудников вокруг компании ошибочно воспринимать, как одну из работ в соцсетях. Повышение лояльности — задача любой компании, или организации, нацеленной на стратегические результаты. Если раньше для повышения лояльности было достаточно с одной стороны, повышать качество товаров/услуг, а с другой стороны, обеспечить присутствие положительной информации в прессе, то сегодня это освоили все лидеры рынков. Про аутсайдеров не говорим. Тому, кто не «занял телеграф и телефон», бессмысленно блокировать мосты. Но в условиях, когда ежедневно идет война за каждую секунду внимания потенциального клиента, совершенно взрывные возможности бизнесу дает именно выращивание своей армии промоутеров.

 

Для многих компаний измерение NPS (индекс потребительской лояльности) стало стандартом.

Именно создавая точки концентрации лояльной аудитории организации получают возможность мультиплицировать эффект. Используя элементы комьюнити-менеджмента мы можем подняться над средним уровнем компаний, которые борются только за лояльность.

Используя элементы комьюнити-менеджмента мы можем создавать ЛИЧНОЕ ОТНОШЕНИЕ с сотнями и тысячами людей. А это уже не просто лояльность, это убежденность, воодушевленность.

 

Итак, концентрация лояльных клиентов вокруг естественных интересов, т.е. формирование сообществ — это не один из инструментов. Это новая бизнес-стратегия.

Впрочем, лидирующие компании любого размера уже активно идут этим путем. Продолжить чтение →

http://conference.image-media.ru/blog/tatyana-ananeva-zhaloba-otlichnyj-sposob-rasskazat-o-kompanii/

Татьяна Ананьева: жалоба – отличный способ рассказать о компании

«Управление репутацией работодателя в социальных сетях» – с таким докладом выступит директор по развитию «Апостроф-медиа» Татьяна Ананьева на общероссийской практической конференции «Связи с общественностью в социальных сетях», которая состоится в Москве 16-17 февраля 2017 года. Мы задали Татьяне несколько вопросов о том, что наиболее актуально, на её взгляд, сегодня в области продвижения брендов в соцсетях и о чем будет ее доклад.

Татьяна Ананьева

– Практически о любой компании можно найти в интернете негативные отзывы. Как бы вы ни заботились о сотрудниках, всегда найдутся недовольные, которые будут писать про компанию гадости. Как, на ваш взгляд выглядит правильная стратегия работы с отзывами сотрудников? Удалять, зачищать, отвечать? Что делать?

 

– Компании, у которых большой блок розничного бизнеса в большей степени подвержены риску негатива (в силу большей текучести, в том числе по инициативе работодателя). С точки зрения управления этим процессом я рекомендую дифференцировать стратегию реакции по площадкам. Если это социальные сети, где у компании активный корпоративный аккаунт (фейсбук, вконтакте), то там имеет смысл отслеживать данные отзывы.

 

По отзывам стоит проработать политику ответов:

  1. Если жалоба реальна и объективна, то стоит отвечать и реагировать. Это как раз отличный повод рассказать о компании. Особенно в ситуации, когда в компании человек просто не знал о некоторых возможностях и считает, что их нет или когда сотрудник неправильно какие-то вещи интерпретирует или не понимает.

Продолжить чтение →

http://conference.image-media.ru/blog/svyazi-s-obshhestvennostyu-v-sotsialnyh-setyah-2/

Связи с общественностью в социальных сетях

16-17 февраля в Москве состоится наша ежегодная конференция «Связи с общественностью в социальных сетях-2017». О том, что будет на конференции, смотрите в видео

Подробности о конференции тут http://conference.image-media.ru/svyazi-s-obshhestvennostyu-v-sotsialnyh-setyah-2017-goda/

http://conference.image-media.ru/blog/tendentsii-v-oblasti-svyazej-s-obshhestvennostyu-v-2017-m-godu/

Тенденции в области связей с общественностью в 2017-м году

Начался новый 2017-й год, и в начале года всегда хочется заглянуть в будущее и посмотреть, что же нас ждет впереди в жизни и в работе. Мы собрали мнения профессионалов в области PR о том, что же будет наиболее актуально в 2017-м году. Какие тенденции наблюдаются, какие инструменты в работе пиарщика наиболее актуальны сейчас, а какие умирают. На чём сфокусироваться в первую очередь и «прокачкой» каких навыков озаботиться. Предлагаем вашему вниманию ответы наших экспертов.

 

Михаил Умаров, генеральный директор агентства интегрированных коммуникаций Comunica:

михаил умаров– Мы наблюдаем усиление тенденций, которые так или иначе видны уже несколько лет. Если выбирать самые главные — во-первых, все сложнее и сложнее провести грань между маркетинговыми, рекламными и PR-активностями. Вместо того, чтобы пробиваться в популярные издания, компании запускают собственные брендированные медиа, которые становятся популярными, проводят городские праздники, запускают чат-ботов…

Продолжить чтение →

http://conference.image-media.ru/blog/novye-instrumenty-komyuniti-menedzhmenta-kak-privlech-i-uderzhat-lyudej-v-soobshhestve/

Новые инструменты комьюнити-менеджмента: как привлечь и удержать людей в сообществе

Так называется доклад, с которым выступит руководитель Лаборатории комьюнити Влад Титов на конференции «Связи с общественностью в социальных сетях» 16-17 февраля 2017 года в Москве.

Влад Титов

В докладе:

 

— Фейковые персонажи: да, или нет;

— Использование интересов участников;

— Пользовательский контент по графику;

— Угроза о которой вы не задумывались;

— Стимулирование UGC.

 

О спикере:

 

Влад Титов

 

  • Руководитель Лаборатории Комьюнити
    — Преподаватель бизнес-школ RMA, ШНМ(ВШЭ), СКОЛКОВО Стартап Академия;
    — Автор первого в России курса для практиков комьюнити-менеджмента с 2012 г.
    — Автор руководства «Практика Комьюнити-менеджмента»

— Эксперт жюри конкурса «Пресс-служба года»

— Модератор и докладчик российских и зарубежных конференций: РИФ+КИБ; i-comf; RIW; Social Media Conference, PR в интернет; Неделя интернет в Казахстане KIW; Бизнес Интернет Практика; Пресс-служба года и других.
— Автор десятков статей и комментариев в СМИ.

 

На конференции «Связи с общественностью в социальных сетях» соберутся PR-специалисты со всей России, чтобы обсудить самые актуальные вопросы продвижения в социальных сетях: построение стратегии, контент для соцсетей, комьюнити-менеджмент, работа с инфоповодами, защита репутации и т.д.

Среди спикеров мероприятия такие эксперты в области PR и соцсетей, как Тимур Асланов, Константин Бочарский, Майя Богданова, Елена Бурдюгова, Ксения Лазукова, Илья Балахнин, Ренат Шахматов и другие.

 

Посмотреть подробную программу конференции и забронировать участие можно тут: http://conference.image-media.ru/svyazi-s-obshhestvennostyu-v-sotsialnyh-setyah-2017-goda/

http://conference.image-media.ru/blog/poshagovaya-metodika-sozdaniya-i-raskrutki-komyuniti-tipichnye-oshibki-i-resheniya/

Пошаговая методика создания и раскрутки комьюнити — типичные ошибки и решения

Так называется доклад, с которым выступит Digital директор агентства Kestler&Wolf

Ренат Шахматов на конференции «Связи с общественностью в социальных сетях» 16-17 февраля 2017 года в Москве.

Ренат Шахматов

В докладе:

 

  • создаем комьюнити сами
  • каких ошибок избегать
  • для чего нужно комьюнити
  • наполнение контентом
  • видеоблогинг как инструмент создания комьюнити на примере BarTrip
  • контентная стратегия
  • конкурсные и игровые механики
  • работа с адвокатами бренда

Продолжить чтение →

http://conference.image-media.ru/blog/pr-v-blogosfere-kak-dobitsya-kachestvennogo-kontenta/

PR в блогосфере: как добиться качественного контента

Об этом расскажет исполнительный директор рекламного агентства Buzzfactory и блогер Елена Бурдюгова на конференции «Связи с общественностью в социальных сетях» 16-17 февраля 2017 года в Москве.

Елена Бурдюгова
В докладе:

— Как выбирать блогеров, или не все блогеры одинаково полезны
— Тонкости работы с лидерами мнений
— Как добиться качественного контента от блогеров
— Хитрости, которые позволят пиарщику получить больший охват от блогера
— Главные ошибки пиарщиков
— Лучшие кейсы


О спикере:

Елена Бурдюгова

Исполнительный директор рекламного агентства Buzzfactory, эксперт ИРИ, блогер.
Окончила факультет Рекламы в Московском Государственном Университете Печати.
Ранее работала директором по маркетингу сервиса Блогун, PR директором холдинга Element Group, директором по маркетингу в digital-агентстве Notamedia, специалистом по интернет-маркетингу в VIPRO, руководителем проектов SEO в Ашманов и Партнеры.
Модератор и докладчик на отраслевых конференциях: РИФ+КИБ; i-comf; RIW, ТРИМ, SMM BBQ и других.

На конференции «Связи с общественностью в социальных сетях» соберутся PR-специалисты со всей России, чтобы обсудить самые актуальные вопросы продвижения в социальных сетях: построение стратегии, контент для соцсетей, комьюнити-менеджмент, работа с инфоповодами, защита репутации и т.д.

Посмотреть подробную программу конференции и забронировать участие можно тут: http://conference.image-media.ru/svyazi-s-obshhestvennostyu-v-sotsialnyh-setyah-2017-goda/ Продолжить чтение →

http://conference.image-media.ru/blog/pr-i-marketing-na-starte-krupnogo-proekta-zapusk-brenda-pochta-bank-v-2016-godu/

PR и маркетинг на старте крупного проекта: запуск бренда Почта-банк в 2016 году

С таким докладом выступит руководитель пресс-службы ПАО «Почта Банк» Ольга Очеретина  на общероссийской практической конференции «ПРЕСС-СЛУЖБА-2016: новые технологии PR-работы», которая состоится 1-2 декабря в Москве.

 

Ольга Очеретина

В докладе:

— Решаем сложную, но интересную задачу. PR-поддержка на старте крупного федерального проекта, какие цели и задачи стоят перед пресс-службой при запуске нового бренда.
— Открываем секреты — PR-инструменты в начале пути. Полезные кейсы первых 7 месяцев работы проекта.
— Мне нравится SMM. Как сформировать лояльность клиентов и пользователей социальных сетей. Продолжить чтение →

http://conference.image-media.ru/blog/vlad-titov-lyudi-doveryayut-negativnym-otzyvam-nezavisimo-ot-togo-kto-ih-razmestil/

Влад Титов: люди доверяют негативным отзывам независимо от того, кто их разместил

Руководитель Лаборатории Коммьюнити Влад Титов выступит 1 декабря на общероссийской практической конференции «ПРЕСС-СЛУЖБА-2016: новые технологии PR-работы» с докладом на тему «Повышение лояльности аудитории с помощью социальных сетей». Мы задали Владу несколько вопросов о том, что происходит сегодня в сфере коммьюнити-менеджмента и в области продвижения в социальных сетях.

 

Влад Титов

 

– Тема вашего доклада «Повышение лояльности аудитории с помощью социальных сетей». Каким компаниям это в первую очередь необходимо, а кому нет смысла тратить на это деньги время?

 

– Совершенно не нужно тратить средства на лояльность клиентов компаниям и организациям, относящимся к следующим категориям:

— Продукты компании просты, как шариковая ручка, или сувенирная майка и совсем не требуют доверия ни к качеству, ни к компании;

— Конкуренция в сегменте отсутствует и клиент купит все и любого качества;

— Показатели эффективности организации не связаны с удовлетворенностью населения;

— Репутация и уровень эмоциональной связи клиента с компанией никак не влияет на прибыль компании.

Всех остальных прошу за мной. Продолжить чтение →