Четыре сильнейших программы лояльности мира

Макдональдс готовится провести очередную милую акцию в своем стиле: случайные покупатели со 2 по 14 февраля смогут расплатиться за свои заказы объятиями, звонками родителям и другими приятными вещами.

По этому поводу прошерстил западные бизнес-СМИ на пример «лучшей программы лояльности» с их точки зрения. Собрал три самых выдающихся и простых — как пример того, что не надо сильно запариваться, стараясь сохранить клиентов. Достаточно просто сделать любую покупку более увлекательной.

Старбакс. Программа «Мои награды в Starbucks»

Программа «Мои награды от Starbucks» была запущена, когда у кофейного гиганта дела шли из рук вон плохо: во время экономического кризиса 2008-2009 годов люди предпочитали пить дешевый кофе у себя дома. Все-таки, несколько баксов за одну кружку — это до фига.

Руководство компании решило убрать дисконтную программу Gold (карточка покупается за 25 долларов и дает вечную скидку в 10%) и заменить ее на My Starbucks Reward: бесплатную карту, которая выдается при любом заказе. Ее можно защитить (зарегистрировать на сайте), на нее можно положить деньги и сделать подарочным сертификатом,  а можно использовать как атрибут программы лояльности и начать накапливать по звезде от каждого заказа. При достижении определенной отметки (определенного количества звезд) награда за каждый заказ увеличивается.

Базовый уровень дает покупателям возможность получить бесплатно любой напиток на свой День Рождения.  После первых пяти звезд покупатель получал право 2 часа в день бесплатно пользоваться wi-fi  (раньше беспроводной интернет в кафе был платным),  к которым добавлялся бесплатный напиток и бесплатный наполнитель к кофе.

После накопления 30 звезд покупатель получал именную карту и право на бесплатный напиток после каждых 15 звезд.

Starbucks просто предложил покупателям хитросплетенную удочку для бесплатного напитка. Вот он, почти у тебя в руке!  Осталось всего только два раза сходит за кофе. С помощью этой программы компании удалось вернуть статус «третьего места» — портала между домом и работой.  И эта программа лояльности стала лучшей в мире.

Bloomingdales ( сеть универмагов и крупный интернет-магазин). Программа Loyallist

Эта программа награждает покупателей баллами за каждый доллар, что они тратят, вне зависимости от того, где и как это происходит: в Интернете или в обычном розничном магазине, по карте или наличными.  При покупке косметики или парфюмерии дается по два балла за доллар, три балла – при покупке специально отмеченных товаров из списка Loyallist.

Если вы умудрились потратить в магазинах Bloomingdales больше 3500 долларов за год, каждая покупка приносит вам 4 балла за потраченный доллар до конца года, а доставка становится бесплатной вне зависимости от стоимости заказа.

Чтобы покупателям было удобно отслеживать приобретенные и потраченные баллы, компания разработала приложение для iPhone и Android.

Простая и понятная программа лояльности дает именно то, чего большинство покупателей хотят от программы лояльности — большие скидки. Наберете 5000 баллов — вам вручат подарочную карту на 25 долларов.

Walgreens (сеть аптек). ПрограммаBalance Rewards

Добавляй рецепты, бегай по лестнице,  делай прививки, устанавливай приложение, взвешивайся. За каждое действие, которое идет на пользу вашему и чужому здоровью, компания  Walgreens начисляет вам баллы на бонусную карту:  от 20 баллов за проверку веса до 500 баллов  за прививку.

Тратить баллы можно при достижении отметки в 5000: 5000 очков — это 5 подарочных долларов, 10000 очков — 10 подарочных долларов и так далее. Вы можете тратить их частями или полностью, можете не тратить вообще и копить на одну большую покупку.

National Car Rental. ПрограммаEmerald Club

Компания по аренде машин National Car Rental первой в сегменте запустила свою программу лояльности (дело было в 1987 году). И эта программа помогает ей удерживать лидирующие позиции до сих пор.

Куча офисов (машину можно оставить где угодно), бесплатные дни проката, отсутствие доплаты за второго водителя, больший выбор машин (как в GTA),  ускоренное обслуживание для владельцев карты постоянного клиента  — вот и все, что потребовалось Emerald Club, чтобы год за годом попадать в десятку лучших программ лояльности мира.

На мой взгляд, создать классную программу лояльности просто — достаточно превратить ее в игру с достойными наградами и уровнями, чтобы покупателям было интересно в нее играть.  Причем, чем интереснее игра, тем проще может быть награда (Starbucks) и наоборот, чем проще игра, тем круче приз (National Car Rental).

Больше статей Тимура Асланова вы найдете на его блоге: http://supersales.ru/

_______________________________________________________________________________________________________

13[1]Кризисные времена не всем грозят потерями. Кто-то теряет, а кто-то находит. Слабые с рынка уйдут и их доля достается тем, кто будет сильнее.

Как войти в число сильных, вырастить продажи и захватить долю рынка конкурентов?

Об этом Тимур Асланов расскажет на семинаре «КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ В МАГАЗИНЕ», который состоится 5 февраля в Москве в бизнес-школе RMA.

На семинаре вы узнаете:

—       как и почему теряются продажи в магазине в кризис
—       какие виды потерь продаж бывают и как бороться с каждым
—       что делать с торговым персоналом магазина в условиях кризиса
—       что делать с покупателями в условиях кризиса
—       что делать с маркетингом в условиях кризиса
—       какие способы увеличения продаж в кризисное время надо использовать в первую очередь
—       какие 4 ключевых рычага помогут вам увеличить продажи в магазине в люлой ситуации

Автор и ведущий семинара: Тимур Асланов.

ПО ИТОГАМ СЕМИНАРА ВЫ ПОЛУЧИТЕ:

Ø  четкий пошаговый антикризисный план действий по увеличению продаж в вашем магазине,
Ø  набор шаблонов и шпаргалок для внедрения новых инструментов повышения эффективности работы магазина,
Ø  четкую систему представлений о работе маркетинга в розничной торговле и рычагах для управления этой системой,
Ø  отличный мотивационный заряд на применение новых знаний в вашем бизнесе.

КОГДА и ГДЕ:
Семинар состоится 5 февраля 2015 года в Москве в бизнес-школе RMA по адресу: ул. Нижняя Сыромятническая, д.10, стр. 12

СКОЛЬКО СТОИТ:  Стоимость участия в семинаре: 14 800 рублей.

Не откладывайте покупку билета – зарегистрируйтесь сегодня: осталось всего 5 мест

Позвоните по телефону 
+7 (495) 540 52 76 
или зарегистрируйтесь не откладывая 
на сайте:
http://mretail2015.image-media.ru/

< вернуться в раздел Блог

Короткая ссылка: http://conference.image-media.ru/oVKpF