4 важные задачи, которые должно решать приветствие по телефону

рызовНа просторах интернета бурно обсуждается тема, стоит ли телефонный звонок начинать с фраз: «Удобно ли вам сейчас разговаривать», «есть ли у вас минута?». Многие яростно отстаивают позицию, что это глупо, и что если человек поднял трубку, он уже может говорить. Меня на написание этой статьи подтолкнул случай. Обедаю я с семьей в ресторане, звонок. У меня нет привычки не брать телефон:

— Игорь, привет. Это Вячеслав компания Х. У меня к тебе дело. Слушай, тут такой проект, надо чтобы ты срочно рассказал…
— Вячеслав, я сейчас ужинаю с семьей, можем попозже созвониться?
— Да, конечно. Перезвоню. Приятного аппетита.

Моя точка зрения такова – спрашивая разрешение человека начать разговор, вы решаете несколько важных задач:

  • Получаете согласие выслушать вас. Тем самым продвигаетесь вперед в переговорах.
  • Задав вопрос и получив на него ответ, получаете право и дальше задавать вопросы, укрепляя роль хозяина в переговорах.
  • Если человек занят, уточняя конкретное время звонка, вы также продвигаетесь в переговорах, наметив следующий разговор, в удобное время для двух сторон.
  • Демонстрируете отсутствие нужды (перемотивации).

Я уверен, что гораздо эффективнее начинать разговор по следующей схеме:

— Игорь, привет. Это Вячеслав, компания Х. Удобно ли сейчас обсудить один очень интересный проект или нет?
— Вячеслав, к сожалению, неудобно.
— Когда я смогу перезвонить?
— Давай через 2 часа, удобно?
— Да, спасибо.

И напоследок. Многие считают, что прощаться фразами: «хорошего дня» и т.д. – это дурной тон. Я уверен, что если вы искренне поделились с человеком своим хорошим настроением, человек ответит вам тем же.

Желаю вам всем хорошего настроения и весеннего тепла!

Игорь Рызов, http://bt-seminar.ru/

_______________________________________________________________________________________________________
28 мая член команды переговорщиков Джима Кэмпа Игорь Рызов выступит на конференции «Как увеличить прибыль магазина-2015″ с докладом «Жесткие переговоры в розничных закупках – как получить от поставщика максимум выгоды».

Зарегистрируйтесь на конференцию в апреле и получите скидку!

< вернуться в раздел Блог

Короткая ссылка: http://conference.image-media.ru/wmNKS