Архивы за месяц: Февраль 2017

Управление репутацией работодателя в интернете

Практически о любой компании можно найти в интернете негативные отзывы. Как бы вы ни заботились о сотрудниках, всегда найдутся недовольные, которые будут писать про компанию гадости. Пиарщикам необходимо защищать репутацию своей организации. Но как это делать правильно? Об этом мы и хотим сегодня поговорить с нашими экспертами.

 

 

–Как, на ваш взгляд, выглядит правильная стратегия работы с негативными отзывами сотрудников в интернете? Удалять, зачищать, отвечать? Что делать?

 

Татьяна Кобякова, директор HR-службы Слетать.ру:

татьяна кобякова

– Отклики нужно изучать и разбираться в причинах их появления. Как правило, такие отклики пишут сотрудники, с которыми «плохо» расстались: несправедливо, по мнению сотрудника, обидели или недооценили.

 

Чаще всего причиной появления негативного отзыва является недоработка руководителя. Не зря существует поговорка: «Приходят в компанию, а уходят от руководителя». Именно он отвечает за то, выстроены ли конструктивные отношения с сотрудником, воспринимает ли сотрудник обратную связь от руководителя и оценку своей работы как авторитетную. Он умеет найти слова, которые дают сотруднику возможность понять истинные причины прекращения трудовых отношений и при этом не оскорбляют его как человека и личность, не унижают его человеческое достоинство.

Продолжить чтение →

Общероссийская практическая конференция «Связи с общественностью в социальных сетях — 2017»

*кликните на фото, чтобы увеличить

Антикризисный PR: что делать, когда всё пошло не так

С таким докладом выступит независимый консультант по связям с общественностью Татьяна Никульшина на ежегодной общероссийской практической конференции «ЭФФЕКТИВНАЯ ПРЕСС-СЛУЖБА-2017», которая состоится в Москве 20-21 апреля.

Татьяна Никульшина

В докладе:

 

Базовые принципы взаимодействия со СМИ и внешними аудиториями во время кризисных ситуаций: 

  1. Кризис, инцидент или ситуация?
  2. Что хочет услышать общественность / руководство / сотрудники / инвесторы и другие заинтересованные и случайные участники ситуации.
  3. Основы «кризисных» заявлений, построение ключевых сообщений, способы коммуникаций. Что и где говорить прессе, правила нескольких первых часов.
  4. Краткий курс по невербалике: использование жестов, позы, организация пространства при кризисных заявлениях.
  5. Профилактика кризисов: основы подготовки.

Продолжить чтение →

Константин Бочарский

Основатель он-лайн сервиса Pressfeed.ru – сервиса подписки на запросы журналистов.
До февраля 2015 года – редактор блока «Перспективы» журнала «Секрет Фирмы» (ИД «Коммерсантъ»). Стоял у истоков журнала, писал про тренды, бизнес-идеи, инновации, технологии, медиа.
Победитель конкурсов «PressЗвание», Лучший блогер 2012 года по версии редакции LiveJournal (конкурс «Рында года») в номинации «Выбор редакции». Спикер конференций посвященных медиа и коммуникациям. Лучший доклачик конференции “Пиар в сфере ИТ” 2012 – выбор участников.
Читал лекции, посвященные журналистике, коммуникациям и новым идеям в сфере медиа студентам Бизнес-школы МГУ, Высшей Школе Экономики, факультета журналистики Петербургского Университета.
Автор книги «Идеи на миллион, если повезет — на два», соавтор сборника «Экстрим-маркетинг. Драйв, кураж и высшая математика».
Изучает игровые техники, разрабатывает и проводит собственные игротехнические проекты. Автор и ведущий тренингов по работе со СМИ для компаний «Мегафон», «Билайн», «БАТ Россия», «Акадо», KFC, Disney, «ЮникредитБанк», «Бин Банк», «Азбука Вкуса», SuperJob, Bork, Фонд Потанина и других.
Читал лекции, посвященные журналистике, коммуникациям и новым идеям в сфере медиа студентам Бизнес-школы МГУ, факультета журналистики Петербургского Университета, Высшей Школе Экономики.
В конце 2014 года запустил сервис Pressfeed.ru, призванный упросить журналистам сбор комментариев и фактуру для заметок, а также спасти их от «спам-пиара» — назойливой и безадресной бомбардировке редакций пиар-материалами. С помощью Pressfeed компании видят реальный поток запросов СМИ и могут отвечать на них адресно и под запрос, превращая «спам-пиар» в «PR-on-demand».

Дмитрий Сидорин

Основатель интернет-агентства «Сидорин Лаб» и Reputation Lab

• Выпускник МФТИ (дополнительное образование РЭШ и МЭОИ)
• Лауреат Потанинской стипендии
• Лауреат премии «Бизнес-тренер 2013» от портала Trainings
• Третий по популярности преподаватель в сфере SММ по версии MediaJobs B 2014 году
• Политтехнолог при Ассоциации Малых и Средних Городов России, участник инициативной группы Михаила Прохорова на президентских выборах 2012, руководитель более 10 интернет-кампаний на выборах разного уровня
• Член экспертного совета премии Рунета

Татьяна Никульшина

Независимый консультант по связям с общественностью, тренер. 

Более 20 лет практического опыта в области связей с общественностью: возглавляла московский офис американской консалтинговой компании в области стратегических коммуникаций The PBN Company, агентство по связям с общественностью Pleon (ныне Mint в группе компаний BBDO Russia), работала в компании Xerox, инвестиционных компаниях Grant и Creditanstalt-Grant, участвовала  в проектах по организации первого в России публичного размещения акций кондитерской фабрики «Красный Октябрь».  На этапе начала ваучерной приватизации отвечала за организацию и работу пресс-службы Московского фонда имущества.

Сейчас проводит тренинги по взаимоотношениям со СМИ, публичным выступлениям и коммуникациям во время кризисных ситуаций для российских и западных компаний, государственных органов власти, некоммерческого сектора. Активный волонтёр, член правления Всемирного фонда дикой природы (WWF Russia), член правления благотворительного фонда «Дети Наши». Окончила Российский государственный гуманитарный университет.

Татьяна Никульшина

Независимый консультант по связям с общественностью, тренер. 

Более 20 лет практического опыта в области связей с общественностью: возглавляла московский офис американской консалтинговой компании в области стратегических коммуникаций The PBN Company, агентство по связям с общественностью Pleon (ныне Mint в группе компаний BBDO Russia), работала в компании Xerox, инвестиционных компаниях Grant и Creditanstalt-Grant, участвовала  в проектах по организации первого в России публичного размещения акций кондитерской фабрики «Красный Октябрь».  На этапе начала ваучерной приватизации отвечала за организацию и работу пресс-службы Московского фонда имущества.

Сейчас проводит тренинги по взаимоотношениям со СМИ, публичным выступлениям и коммуникациям во время кризисных ситуаций для российских и западных компаний, государственных органов власти, некоммерческого сектора. Активный волонтёр, член правления Всемирного фонда дикой природы (WWF Russia), член правления благотворительного фонда «Дети Наши». Окончила Российский государственный гуманитарный университет.

Тимур Асланов

  • главный редактор журнала «Пресс-служба»,
  • основатель издательского дома «Имидж-Медиа»,
  • председатель жюри конкурса «Пресс-служба года» и конкурса корпоративных СМИ «МЕДИАЛИДЕР-2017»,
  • 25 лет опыта работы в медийных и PR-структурах,
  • бизнес-тренер, автор и ведущий семинаров по связям с общественностью, публичным выступлениям и продвижению,
  • автор книг «PR-тексты. Как зацепить читателя», «Копирайтинг. Простые рецепты продающих текстов» и др.,
  • член Российской ассоциации по связям с общественностью,
  • член Гильдии Маркетологов,
  • читает лекции по связям с общественностью на программах МВА в различных вузах,
  • организатор, можератор и спикер ведущих российских конференций по PR, маркетингу и продажам.

Программа конференции

1 день, 13 июля 2 день, 14 июля
9.00–10.00 Регистрация
10.00–10.40  «Общение с клиентами в социальных сетях»

– Почему для бизнеса важно работать в социальными сетями

– Почему важно выстраивать правильные коммуникации в социальных сетях

– Как надо и как не надо общаться с клиентами

– Что поможет вам стать узнаваемыми в соцмедиа без серьезных вложений

Валентин Васин, руководитель службы социальных медиа, Альфа-Банк.

10.00–10.40  «Антикризисный PR на рынке строительства и недвижимости»

— Запуск новых строительных проектов сопряжен с большим объемом репутационных рисков. Как учесть специфику проекта: локацию, историю площадки, социальные группы окружающие проект, настроение местного населения и многое другое.

— Своевременное информирование населения (различными инструментами) заметно облегчает вхождение проекта в информационное поле. Как это сделать правильно.

— Очень много скрытых сил, заинтересованных сторон стараются принять участие в создании негативного фона вокруг проекта (оппозиция, потенциальные муниципальные депутаты, конкуренты). Как выявлять и строить коммуникацию с этими субъектами грамотно.

— Для застройщика очень важно тиражировать успешный опыт в том числе в инфо поле, репутация девелопера – это то, что сегодня  позволяет клиенту остановить выбор на его продукте.

 

Ирина Опимах, директор департамента по связям с общественностью ГК «КОРТРОС»

10.40–11.20 «12 правил успешного противодействия троллингу в социальных сетях»

— Тролль скучающий;

— Тролль классический;

— Тролль рецидивист;

— Признаки троллинга;

— Как действовать нельзя!

— Алгоритм нейтрализации;

— Стратегия воздействия на молчаливых зрителей;

— Тяжелые случаи.

Влад Титов, руководитель Лаборатории Комьюнити

10.40–11.20 «Потребительский экстремизм — есть ли PR решение?»

1.     Потребительский экстремизм – головная боль специалиста по PR или возможность для повышения уровня работы компании

2.     Кто эти люди и как с ними работать PR службе

3.     Механизмы противодействия явлению – превентивные меры и ответные действия PR службы на проявление потребительского экстремизма

4.     Практические кейсы

Людмила Семушина, руководитель службы по связям с общественностью Inventive Retail Group

11.20–12.00 Кофе-брейк 11.20–12.00 Кофе-брейк
12.00–12.40 «Юридические способы борьбы с негативом»

— какие виды негатива различают юристы (отзывы, публикации в СМИ, посты социальных сетях, отдельные сайты),
— способы борьбы (закон о забвении, нарушение исключительных прав, клевета),
— досудебная работа (жалобы регистратору и хостинг провайдеру, поисковым системам, РКН и Прокуратура),
—  возможные Иски и судебная практика (иски о защите деловой репутации, иски к поисковым системам, установление факта). Практика арбитражных судов и судов общей юрисдикции,
— исполнение решений.

Людмила Харитонова, управляющий юридический компании Зарцын, Янковский и партнеры

12.00–12.40  

«Кодекс поведения сотрудников в социальных сетях: допустимые действия, контроль и защита имиджа компании»
— Как регламентировать поведение сотрудников в социальных сетях,
— Как сотрудники подставляют компанию своим необдуманным поведением,
— Как превратить каждого сотрудника в пиарщика компании,
– Как вести разъяснительную работу в коллективе,
– Где граница между личным и публичным? – Какие аргументы найти для сотрудников, если они считают, что вы вмешиваетесь в их частную жизнь?
Тимур Асланов, главный редактор журнала «Пресс-служба»
12.40–13.20   «Антикризисные коммуникации и защита имиджа бренда»

— ищем упоминания

– где появится негатив

— антикризисные коммуникации

– официальные и неофициальные

— лайфхаки по бесплатным инструментам — кейсы

– как делать надо и не надо

Никита Прохоров, руководитель проекта ReputationLab

12.40–13.20  «Управление репутацией в поисковых системах»— Мини-аудит выдачи и оценка результатов

— Сайты-отзовики

— Выведение в топ паблтков и youtube-каналов

— Энциклопедии по персонам и компаниям — Выдавливать или менять тональность

— Яндекс Карты и поиск Яндекс по картинкам

— Поисковые подсказки и SEO-пикап

Дмитрий Сидорин, руководитель интернет-агентства «СидоринЛаб»

13.20–15.00 Обеденный перерыв 13.20–15.00 Обеденный перерыв
15.00-16.00 Нетворкинг-сессия  (организованное бизнес-знакомство между участниками конференции) 15.00-15.40
«Как обойтись без антикризисного пиара в момент кризиса или почему раньше деревья были зеленее»
Игорь Ваган, пресс-секретарь, помощник Председателя ЕЭК по работе со СМИ.
16.00–16.40  «Работа с отзывами в публичном пространстве — от мала до велика»

Не стоит недооценивать отзывы, однако в определенный момент не стоит их переоценивать.
— Мы сделали MVP. Как работать с отзывами в стартапе, который меняется каждую минуту.
— Наш продукт востребован, как и мы сами. Что делать в первую очередь. Стратегия и тактика.
— Мы молоды и успешны:)! Отделяем зерна от плевел и работаем и с тем, и с другим.
— Ноги на стол, господа офицеры… Работа с отзывами в единороге.
Сайд-кейсы примеров, которые обязательно затронем:
1. Эпик фэйл. Что делать?
2. Серьезное обвинение. Куда бежать?
3. Промышленная магия поддержки. Что она дает?
Артём Ишонин, совладелец и директор клиентского обслуживания в Qlean.ru
15.40-16.20 «Антикризисные коммуникации как образ жизни. Опыт пресс-службы московского метрополитена»

— Мониторинг в режиме реального времени и моментальное выявление негатива как фактор успешного начала антикризисной кампании
— Подготовка и оперативное согласование комментария — решительный вклад в захват информационного поля!
— Никогда не врите журналистам, но преподносите правду под выгодным вам углом!
— Работайте на опережение — готовьте бэкграунды и общую информацию заранее!
— Насыщайте информационное пространство и «подогревайте » тему — ваша точка зрения на ситуацию должна стать главной!
— Тщательное подведение итогов антикризисной кампании — залог успеха последующих!

Андрей Кружалин, пресс-секретарь начальника ГУП «Московский метрополитен»

16.40–17.20  «Прививка от кризиса. Как уберечь компанию от возможного кризиса в публичном пространстве»

 

  • Откуда берутся кризисы – причины внешние и внутренние
  • Классификация кризисов – по скорости развития, степени тяжести, масштабу урона
  • Последствия кризисов – репутационные, финансовые, юридические
  • Разработка регламентов взаимодействия внутри компании и с внешней средой в кризисных ситуациях
  • Что нужно делать для своевременного прогнозирования и предотвращения кризисов – кейсы

 

Алексей Садыков, пресс-секретарь компании «Базовый элемент»

16.20–16.50 Кофе-брейк
 17.20-18.00  «Организация работы с негативными отзывами в социальных сетях: корпоративное кунг-фу«

Ответы от имени компании в соцсетях – это риски. Причем личный риск менеджера, отвечающего за организацию реагирования в соцсетях – это отдельный серьезный риск, кроме репутационных рисков компании.

 

Если что-то пошло не так, если ответ поступил поздно, или ответ оскорбил пользователя, если ситуация ухудшилась, и маленький кейс недовольства потребителя превратился в огромный репутационный пожар для компании, если неловкий исполнитель выдал конфиденциальную информацию или пообещал от имени компании что-то, чего нельзя было обещать – кто окажется крайним внутри компании?

 

Неважно, занимается ли реагированием внутренний отдел или эта работа на аутсорсинге у агентства – риски закрываются четким набором инструментов: регламенты, политика, гайдлайны. Менеджер должен быть защищен и от ошибок агентства, и от последствий задержки ответа на вопрос юристами собственной компании. А KPI по размещению ответов должны быть осмысленными и реалистичными.

 

Как этого добиться, как наладить такую работу, какие документы подготовить, какую политику реагирования выбрать и какие ее положения нужно обязательно заранее утвердить – вот об этом и поговорим.

 

Ольга Стерник, генеральный директор BrandSpotter  («Мониторинг социальных медиа»)

16.50- 17.30  «Оперативный анализ репутационных угроз для степени оценки риска и разработки эффективной реакции»

  • Способы обнаружения репутационных угроз на стадии зарождения — инструменты и метрики
  • Оперативная оценка степени риска по автоматизированным метрикам
  • Анализ угрозы для разработки эффективных реакций: международный опыт
  • Способы реагирования и анализ их эффективности

Светлана Крылова, руководитель Аналитического центра Brand Analytics

 17.30–18.10  «Пошаговая инструкция для пиарщика по кризисным коммуникациям»

Как говорится, хороший кризис — тот, который не случился.

А это значит, что самое важное для коммуникатора — предвидеть любые риски и знать, как предотвратить кризис. Мы поговорим о том, как подготовиться к кризису и как действовать в случае сложной ситуации.

Обсудим:

• список «кризисных» документов

• состав антикризисной группы

• набор обязательных действий

• основные ошибки

• конкретные примеры

Галина Хатиашвили, PR-агентство Comunica

 

Стоимость участия

ЧТО ВХОДИТ В МЕРОПРИЯТИЯ КОНФЕРЕНЦИИ Видео-трансляция Эконом Стандарт Бизнес VIP
Доступ к видеотрансляции 2 дня + + +
Посещение одного дня конференции + + + +
Посещение двух дней конференции + + +
Пакет участника + + + +
Презентации спикеров в электронном виде + + + + +
Документ, подтверждающий участие в конференции Сертификат
участника
конференции
Диплом
участника
конференции
Диплом
участника
конференции
Диплом
участника
конференции
Кофе-брейки + + + +
Скидка на участие во всех мероприятиях в  2017 году 3% 7% 10% 15% 20%
Гарантированные места 1-5 ряды
Видеозапись конференции — 2 дня +
Подарки  от партнеров и спонсоров +
Видеозапись конференции «Пресс-служба- 2016: новые технологии PR-работы +
Участие в networking-сессии
(организованное бизнес знакомство между участниками конференции)
+ + + +
Возможность приобрести альманахи и видеосеминары
издательского дома «Имидж-Медиа» в день конференции со скидкой 30%
+ + + + +
Обед со спикерами +
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ ПРИ ПОКУПКЕ В Видео-трансляция Эконом Стандарт Бизнес VIP
Марте 9 800 10 900 15 900 23 900 31 900
Апреле  10 300 11 400 16 900 25 400 33 900
Мае  10 800 11 900 17 900 26 900 35 900
Июне  11 300 12 400 18 900 28 400 37 900
Июле  11 800 12 900 19 900 29 900 39 900
При оплате после конференции  — 13 400 20 900 31 400 41 900

Мы рекомендуем посещать нашу конференцию командой по два-три человека – руководитель пресс-службы и ведущий менеджер, директор по коммуникациям и пресс-секретарь и так далее. Это позволит сформировать единое видение необходимых изменений и внедрить их намного быстрее.

Специально для этого мы ввели скидки:

при покупке одной организацией

2 билетов — скидка 5%
3 билетов — скидка 10%