Архивы за месяц: Январь 2016

Яна Белова: «Сегодня публичные диалоги с клиентами имеют не меньшее значение, чем репутация бренда в СМИ»

яна белова флампОдним из докладчиков нашей конференции «Связи с общественностью в социальных сетях» станет комьюнити-директор сервиса отзывов Фламп Яна Белова. Тема выступления Яны — «Как мотивировать клиентов рекомендовать ваш бренд в соцсетях».

Мы попросили Яну Белову ответить на несколько вопросов о содержании её доклада и рассказать, кому в первую очередь он будет полезен.

 

— Яна, расскажите подробнее, о чём будет ваш доклад?

— Тема моего выступления — это выжимка из пятилетнего опыта работы Флампа как площадки для диалога между клиентами и компаниями. Я постаралась собрать в нём самые успешные идеи и истории, которые нам довелось наблюдать и в которых принимали участие мы сами. Как мотивировать клиентов делиться искренними эмоциями от коммуникаций с вашим брендом? Что делать, если профиль вашего бизнеса не входит в счастливую пятёрку самых обсуждаемых в соцсетях? Как добиться контекстных и содержательных упоминаний? Нет математически точного ответа на эти вопросы. Но есть любопытные наблюдения и выводы, которые могут оказаться полезны тем, кто хочет выстроить системные коммуникации с лояльными клиентами и запустить сарафанное радио. Этими наблюдениями я и хочу поделиться. Продолжить чтение →

Михаил Умаров

Управляющий директор коммуникационного агентства Comunica
До агентства около 10 лет работал в компании «Вымпелком» (бренд Билайн), где занимал должность директора по связям с общественностью и руководителя проекта по развитию новых медиаканалов.
До начала карьеры в «Вымпелкоме» работал корреспондентом и обозревателем газет «Коммерсант», «Известия», «Русский телеграф».
Закончил Московский Авиационный институт (МАИ, 1988 – 1994), получил дополнительное образование в «Билайн Университете» (2000 – 2007), Лондонской Школе PR (2004), международном институте менеджмента (СПб., 2004 – 2005), Лондонской Школе коучинга (2007), языковой школе Серан, Лондон (2007).
Михаил написал более 1000 статей в бизнес издания и отраслевые СМИ, автор книги «PRописные истины». Является почетным членом РАСО. В Ассоциации компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС) Михаил Умаров возглавляет рабочую группу по Digital Communications.
Является преподавателем курсов PR в ВШЭ, МГУ и МГИМО.

«Как мотивировать клиентов рекомендовать ваш бренд в соцсетях»

18-19 февраля журнал «Пресс-служба» проводит в Москве специализированную конференцию «Связи с общественностью в социальных сетях». Одним из спикеров конференции будет комьюнити-директор сервиса отзывов Фламп Яна Белова, которая выступит с докладом «Как мотивировать клиентов рекомендовать ваш бренд в соцсетях».

 

И сегодня мы решили задать ей несколько вопросов про ее выступление.

 

— Яна, расскажите поподробнее, о чем будет ваш доклад?

 

— В любой работе с обратной связью на публичных площадках в интернете есть два направления: то, которым мы не можем управлять (человек самостоятельно обратился в компанию и в любой удобный для него момент публично поделился эмоциями) и то, которым можем: когда мы сами формируем конкретный позитивный опыт обращения в компанию и создаём повод для того, чтобы человек рассказал о компании своей аудтиории. Об этом втором пути, проактивном, я и хочу рассказать на конференции «Связи с общественностью в социальных сетях».

 

А как этим можно управлять?

 

– Суть этой работы заключается в том, чтобы выделить среди клиентов в публичном пространстве потенциальных адвокатов бренда и системно работать с ними: создавать инфоповоды, формировать лояльность, мотивировать их делиться впечатлениями о бренде в соцсетях. Когда адвокаты активны и привержены бренду, первый (неконтролируемый) поток фидбэка представляет для компании гораздо меньшую угрозу, поскольку общий уровень упоминаний становится более тёплым, лояльные клиенты сами защищают бренд в соцсетях. Мы работаем поэтому принципу сами как площадка и регулярно общаемся с компаниями, от малого бизнеса до федералов, которые тоже имеют подобный опыт. В докладе я хотела бы поделиться этой теорией и рассказать, как этот принцип реализуется у таких компаний, как Тревелер с Кофе, Суши Шоп, сеть клиник «Медицина», коворкингов, кинотеатров и других бизнесов.

 

Также на конференции выступят и другие эксперты в области связей с общественностью: Тимур Асланов, Майя Богданова, Сергей Андрияшкин, Анна Логиновская, Илья Балахнин, Дмитрий Сидорин, Влад Титов, Илья Балахнин и др.

 

Подробная программа конференции и регистрация на сайте: http://conference.imagemedia.ru/smmpr/

PRCC_фб