Архивы за месяц: Ноябрь 2013

Место проведения

Адрес: г. Москва, гостиница «Холидей Инн Москва Лесная», зал Гранд Бол Рум (Москва, ул. Лесная, дом 15)


Просмотреть увеличенную карту

Партнеры

Информационный партнер

Информационный партнер

Информационный партнер

Информационный партнер

Информационный партнер

Информационный партнер

Информационный партнер

Информационный партнер

ps_200

Официальный спонсор

Официальный спонсор

Информационный партнер

Информационный партнер

ТВ Партнер

prnews.ru

Информационный партнер

infox.ru

Информационный партнер

Информационный партнер

Информационный партнер

venturevolgacom

Информационный партнер

Информационный партнер

Информационный партнер

Информационный партнер

Информационный партнер

Информационный партнер

Информационный партнер

Информационный партнер

venturevolgacom

Информационный партнер

Информационный партнер

Информационный партнер

Информационный партнер

Информационный партнер

Информационный партнер

Информационный партнер

Информационный партнер

Информационный партнер

Информационный партнер

Информационный партнер

venturevolgacom

Информационный партнер

Банковский Информационный Партнер

Информационный партнер

ТВ Партнер

Информационный партнер

Информационный партнер

Информационный партнер

Информационный партнер

Коммуникационный партнер

Информационный партнер

ГИПОРТ.РУ

Информационный партнер

Информационный партнер

Официальный партнер

1

По вопросам регистрации на конференции и оплаты обращайтесь по телефонам:

(495) 723-39-49, 725-86-61

По вопросам партнерства, спонсорства и информационного сотрудничества с конференциями обращайтесь к Ирине Тарасовой по телефонам:

(495) 723-39-49, 8-910-797-68-52

E-mail: event@image-media.ru

Спикеры

ЖалилоБорис Жалило

Канд.экон.наук, МВА, BBA, MSc, ACM.

Системный тренер-консультант и основатель Международной Консалтинговой Группы Business Solutions International, тренер-бренд с 18-летним опытом успешной работы в 13 странах на протяжении. Специализация: удвоение прибыли и продаж.

Входит в 10 лучших тренеров России по продажам и список 25 лучших молодых тренеров США (Emerging Training Leaders – 2013). Совладелец ряда компаний (США, Россия, Украина, Казахстан). Значительный опыт практической работы как руководителя. Автор более 130 статей, 8 книг, ряда видеотренингов и аудиотренингов.

Орлова ИнгаОрлова Инга

Организационный консультант, бизнес-тренер, автор книги «Золотой персонал. Как увеличить эффективность наших сотрудников». Проводит программы обучения руководителей в крупнейших компаниях России, Украины и Казахстана.

С 2004 г. работает в области обучения и развития персонала. Занимала должности в крупных компаниях — директора по стандартам, руководителя отдела персонала, бизнес – тренера.

Имеет опыт отбора, найма, обучения персонала, руководства сотрудниками. Проводит анализ организационной структуры, консалтинговые проекты по оптимизации бизнес-процессов компании, разработке и внедрения стандартов в области работы с клиентами. Разрабатывает индивидуальные корпоративные программы обучения под запросы компании, а также проводит открытые тренинги.

Постоянный участник и докладчик профессиональных выставок, конференций и форумов.

Преподавательская деятельность

— Автор курса и преподаватель президентской программы Московской международной школы бизнеса «Мирбис»;
— Преподаватель кафедры массовых коммуникаций Российского университете дружбы народов (РУДН);
— Преподаватель международного бизнес-центра «6 карат»;
— Автор и ведущий программ обучения в бизнес-школе «SRC».

ИвановЛеонид Иванов

Генеральный директор и главный консультант консалтинговой фирмы «Иванов и Партнеры». Специалист по операционному и маркетинговому менеджменту, организации оптовой и розничной торговли. Руководитель бизнес-школы Леонида Иванова, заведующий кафедрой маркетингового менеджмента Института повышения квалификации ИКТ, член Совета Гильдии Маркетологов России. Лауреат премии «Лучший семинар года – 2005» за семинар по мерчандайзингу.
http://www.laivanov.ru

ИвановТатьяна Ивлева

Директор RETAIL SERVICE COMPANY, бизнес-консультант, бизнес-тренер
Сертифицированный консультант с правом использования системы оценки персонала Thomas System.
Финалист (TOP-25) Всероссийского конкурса бизнес-тренеров, организованного Сбербанком России и Trainings EXPO, 2010 г.
Семинары и тренинги по управлению персоналом:
• Система управления персоналом в компании
• Подбор и адаптация персонала
• Постановка системы оценки и аттестации персонала
• Базовые навыки руководителя
Авторские программы в области повышения качества обслуживания клиентов:
• Семинар «Система качества обслуживания клиентов»
• Семинар «Разработка стандартов обслуживания клиентов»
• Тренинг «Основы качественного сервиса» (базовый уровень)
• Тренинг «BEST-Сервис» (для сотрудников, имеющих опыт работы в области обслуживания клиентов и продаж)
• Семинар «Сервис класса ЛЮКС» (для сегмента luxury)
• Тренинг «Работа с жалобами и рекламациями»
Среди клиентов: ОАО «Сбербанк России» (федеральный проект), Сеть Фитнес-клубов «World Class-Нижний Новгород», Сеть Институтов красоты «Beauty SPA», Сеть диагностических кабинетов «Гемотес», Сеть салонов мебели Mr.Doors, Сеть магазинов женского белья «Милавица», Сеть обойных магазинов «Обнови», Сеть компьютерных магазинов «SUNRISE», Сеть магазинов «Масленыч» (ГСМ, автокосметика), Ассоциация фармацевтов Нижегородской области и др.


Канаян РубенКира и Рубен Канаян

Кира и Рубен Канаян – ведущие российские эксперты-практики в области розничной торговли и торговой недвижимости. Имеют огромный опыт работы с розничными сетями, торговыми центрами и многофункциональными комплексами. На их счету – участие в проектах более 110 торговых центров, 45-ти розничных сетей, а также более 500 магазинов различной специализации. Эти проекты включали как открытие магазинов, розничных сетей и торговых центров «с нуля» – начиная от создания концепции и выбора мест, – так и оптимизацию работы действующих коммерческих объектов, работу по увеличению их доходности и укреплению конкурентных позиций на рынке.
Являются признанными специалистами по проектированию торговых объектов, управлению ассортиментом, мерчандайзингу. Особое внимание они уделяют современным торговым технологиям: за годы работы были разработаны обучающие методики, которые позволили соединить всесторонний анализ работы отечественных и зарубежных торговых компаний с богатым практическим опытом консультантов.
Авторы нескольких бестселлеров в мире деловой литературы. Их книга «Мерчандайзинг» (2001 г.) стала первым российским изданием о мерчандайзинге, его правилах и законах, применяемых на практике. В 2005 году авторы выпустили книгу «Проектирование магазинов и торговых центров», которая также была первой по данной тематике и предлагала конкретные решения и полезные советы как для новичков, так и для опытных специалистов. Третья книга – «Торговая недвижимость: вызовы времени и перспективы» (2009 г.), – была посвящена вопросам анализа, концепции и перспективам развития рынка торговых центров в России, содержит полезную практическую информацию для девелоперов, управляющих недвижимостью и для арендаторов.

Колотилов_фотоЕвгений Колотилов

Один из самых востребованных в России бизнес-тренеров по продажам. Ключевые компетенции: тренинги по продажам для увеличения объемов продаж, привлечение новых клиентов, активные продажи, продажи по телефону, переговоры (negotiations), продажи крупным клиентам (key account management), навыки презентаций.
Автор книг-бестселлеров по тематике «Продажи»: «100 подсказок менеджеру по продажам», «Удвоение личных продаж», «Клиенты на халяву», «Техника продаж крупным клиентам: 111 вопросов и ответов».

ПолковниковаМарина Полковникова

Владелица агентства по fashion мерчендайзингу VM-Consulting, консультант по мерчендайзингу и проектированию магазинов с 12 летним опытом, член жюри ежегодной премии ProFashion Awards. Преподаватель Института Art&image, тренер в бизнес — школах Москвы, Новосибирска, Иркутска, Ижевска, Брянска и Перми. Участник телевизионных программ в роли приглашенного эксперта. Участник Fitness Summit 2013.
Образование:
1. Международная высшая школа бизнеса «Мирбис» — Маркетинг, стратегическая устойчивость на конкурентном рынке, 2013
2. Московский Государственный Университет Культуры и Искусств — Имидж-менеджмент в индустрии моды, 2010
3. Пермский Государственный Технический Университет — Социология, 2006
Клиенты: Tom Farr, Meucci, Giorgio Grati, Modus fashion trend, Синар, Непоседа, Fashion House, Premaman, Мамамаркет, Mascotte, JANITA+, ToBeQueen , Спортмарафон, Экспедиция, Quicksilver, Салон красоты на Белорусской, корпорация Alcon Novartis Company и др.

СветличнаяКсения Светличная

Основоположник направления аудиобрендинга в России, специалист по аудиопродакшену и музыкальному дизайну, автор большинства публикаций об аудиобрендинге в российской прессе, член Российской Ассоциации по связям с общественностью (РАСО), обладатель медали «Национальное достояние» и знака профессионального стандарта «Высокий дизайн».
Руководитель Центра Аудиобрендинга (www.audiobrand.ru), творческий директор компании «Кубик Медиа» (www.cubicmedia.ru).

Спикеры

taТимур Асланов

Главный редактор журнала «Управление сбытом», руководитель Издательского дома «Имидж-Медиа». Более 20 лет руководит продажами в компаниях различных отраслей и сфер деятельности. Автор книги «Арифметика продаж» (Издательство «Манн, Иванов и Фербер» 2011 г.). Автор блога о продажах и маркетинге www.supersales.ru

DSC_9419Михаил Графский

Эксперт в области повышения эффективности продаж, генеральный директор компании Clientbridge. Проводит корпоративные образовательные программы по активным продажам, переговорам и эффективным приемам продаж. Консультирует компании по вопросам построения продаж и управления ими. Автор множества публикаций и материалов по теме повышения продаж, ведущий блога www.Grafsky.ru.
Компания Clientbridge — консалтинговая компания, специализирующаяся на повышении продаж компаний, работающих в сегменте B2B. Основные области экспертизы Clientbridge: стратегия продаж, технологии продаж, управление продажами, качество работы торгового и клиентского персонала, системы мотивации сотрудников коммерческого звена, развитие канала активных продаж.
За период с 2009 года эксперты Clientbridge реализовали более 80 проектов, направленные на повышение эффективности работы коммерческих подразделений различных компаний в 10 регионах РФ и в 3 Европейских странах. Сочетание профессиональной подготовки и колоссального личного опыта позволяет команде консультантов и партнеров Clientbridge решать уникальные задачи. Опыт Clientbridge помогает компаниям существенно экономить ресурсы за счет быстрой и качественной диагностики ключевых проблем и предложения современных и эффективных решений.
Сайт Clientbridge: www.clientbridge.ru

КолотиловЕвгений Колотилов

Один из самых востребованных в России бизнес-тренеров по продажам в сфере b2b (busines to busines). Ключевые компетенции: тренинги по продажам для увеличения объемов продаж, привлечение новых клиентов, активные продажи, продажи по телефону, переговоры (negotiations), продажи крупным клиентам (key account management), навыки презентаций.
Автор книг-бестселлеров по тематике «Продажи»: «100 подсказок менеджеру по продажам», «Удвоение личных продаж», «Клиенты на халяву», «Техника продаж крупным клиентам: 111 вопросов и ответов».

СартанГалина Сартан

Кандидат психологических наук.
Руководитель консалтинговой компании «Katarsis Business Group».
Профессиональные интересы: тренинги командообразования, коучинг руководителей, обучение навыкам управления, построение внутрикорпоративного обучения персонала, Опыт управления HR-службами – более 10 лет. Опыт работы в крупных компаниях: директор Корпоративного университета СК Allianz РОСНО, директор по персоналу ТД «Орлис», организатор регионального обучения в ОСАО «Ингосстрах», зав.кафедрой Государственной Академии Инноваций. Ведущий спец.проекта E-xecutive.ru, Digital October и DIGICAST «Команды в бизнесе: секреты успеха от лучших».
Член комитета по образованию, обучению и развитию Экспертов Рынка труда
Автор книг «Новые технологии управления персоналом» (2003 г.), «Тренинг командообразования» (2005 г.), «Команда: Как создать управляемый коллектив» (2011 г.).

УколоваЕкатерина Уколова

Генеральный директор компании «Oy-li», бизнес-тренер.
Ведущий российский консультант в области продвижения, маркетинга и рекламы. Эксперт по привлечению и удержанию клиентов.
Работает в рекламе с 2003 года. За это время создала свою оригинальную методику преподавания рекламы.
Образование: СПбГУАП (Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения; ЛИАП)
Московская Международная Высшая Школа Бизнеса «МИРБИС», Master of Business Administration (MBA), Executive MBA
Реализовала более тридцати проектов в различных сферах бизнеса, таких как: медицина, сельскохозяйственная техника, зарубежная недвижимость, производство, транспорт, логистика, оптовая и розничная торговля, банковская деятельность и других.
Запустила ряд успешных start-up проектов в сфере сертификации  и консалтинга. В 2011 году основала компанию «Oy-li», а уже в 2012, компания заняла 1-е место в номинации «Лучший проект в сфере торговли и услуг».

Видео

Фрагмент выступления Василия Ралько

Партнеры

Серебряный Дождь — Нижний Новгород Банки Нижнего Новгорода ГИПОРТ.РУ Vgoroden
Продавать!Техника продаж Управление сбытом Superjob.ru/ Rabota.ru
Работа для Вас Vibirai bk52.ru Agat
goodsmatrix eventmake logo-black pro business logo
newsnn.ru retail-service ТМ birzha.ru
nntreningi.ru nn.hh.ru Agat Билайн

По вопросам партнерства, спонсорства и информационного сотрудничества с конференцией обращайтесь к Ирине Тарасовой по телефонам:
(495) 723-39-49, 8-910-797-68-52
E-mail: event@image-media.ru

Организатор

ВЫ

ДИРЕКТОР ИЛИ ВЛАДЕЛЕЦ МАГАЗИНА, РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ ТОЧКИ, НЕБОЛЬШОЙ РОЗНИЧНОЙ СЕТИ, ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ, ЗАНИМАЮЩИЙСЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕЙ?
ТОГДА «ЖУРНАЛ УПРАВЛЕНИЕ МАГАЗИНОМ» ДЛЯ ВАС

ПОДПИШИТЕСЬ НА ЖУРНАЛ

ЗАЧЕМ?
Вы будете ежемесячно получать актуальную информацию, необходимую для вашей работы:

  • Статьи, интервью и методические материала по теме розничной торговли;
  • Практический опыт профессионалов –руководителей розничных компаний;
  • Кейсы и примеры из реальной практики российских магазинов;
  • Рекомендации ведущих экспертов и бизнес-консультантов в области розницы.

СКОЛЬКО СТОИТ?
Стоимость годовой подписки на журнал «Управление магазином» — 5 736 рублей, за них
Вы получите 12 восьмидесятистраничных номеров эксклюзивной профессиональной информации и бесценный опыт многих профессионалов, который можно сразу же применять в работе.

ЧТО ДЕЛАТЬ?
кнопка
Позвоните в отдел по работе с клиентами издательского дома «Имидж-Медиа» по телефонам:
(495) 739-86-27, 723-39-49, 726-90-52, 725-86-61 и наши менеджеры оформят необходимые документы на подписку.

ум
COVER_NM_1_2011_face
О ЧЕМ?

  • Где найти, как отобрать, обучить и мотивировать продавцов для вашего магазина?
  • Как привлечь больше покупателей в ваш магазин?
  • Как оптимизировать ассортиментную политику?
  • Как эффективно разместить товар в торговом зале?
  • Как минимизировать издержки от хищений?
  • Как поднять продажи в вашем магазине?
  • Как оптимизировать бюджет магазина?
  • Как побеждать в конкурентной борьбе и т.д.

Об этом и многом другом ежемесячно расскажут наши специалисты.

Вы также можете зайти на сайт журнала http://www.trademanagement.ru/  и оформить подписку через сайт.

Место проведения

Адрес: г. Н.Новгород ул. Советская, 12 (ост. «пл. Ленина»)

«Маринс Парк Отель», конференц-зал «Ялта»

Схема проезда от Аэропорта:Shema proezda_aeroport Схема проезда от Железнодорожного вокзала:Shema proezda_Mosk

Есть несколько гостиниц, где могут разместиться иногородние гости конференции:

Маринс Парк Отель
Н.Новгород ул. Советская, 12
Токаева Оксана
Тел.: 8(831)277-58-18 Моб.тел.: 8-910-393-37-36
E-mail: congress2@hotel-central.ru
www.hotel-central.ru
Гостиница Ярмарочная
Нижний Новгород, ул. Должанская, д. 1а
Тел.: +7 (831) 277-61-41
yarmarochnaya.ru
Отель Ярмарка
Нижний Новгород, ул. Совнаркомовская, 25а
Тел.: +7 (831) 246-84-70,246-84-71,246-84-72
www.rghotels.ru
Отель Никитин
Нижний Новгород, ул. Стрелка, 13
Тел.:+7 (831) 265-22-65,+7 (953) 415-84-04
www.nikitin-hotel.ru
Отель Ibis
Нижний Новгород, ул. Максима Горького, 115
Тел.:+7 (831)233-11-20, 233-11-00
http://ibishotel.ibis.com/ru/hotel-7134-ibis-нижний-новгород/index.shtml
AZIMUT Отель Нижний Новгород
Нижний Новгород, ул. Заломова, 2
Тел.: +7 (831) 461 92 42, 430 53 87
www.azimuthotels.com
*проживание в гостинице не входит в стоимость платы за участие в конференции и оплачивается участниками самостоятельно
** мы не несем ответственность за качество услуг, предоставляемых в гостиницах

Спикеры

Иванова
Анна Иванова

Master Business Coach, бизнес-тренер и консультант по постановке продаж, созданию модели успешного продавца и отлаживанию бизнес-процессов по внедрению этой модели в практику. Диагностика персонала и тренинги для торговых компаний. Автор статей и методик.

Ралько
Василий Ралько

Бизнес-консультант, специалист в области лидерства, личной эффективности руководителей и персонала, основатель и ведущий тренер Академии лидерства «Business-Person», кандидат юридических наук.
Сертифицированный коуч ICF, специализируется на бизнес-коучинге первых лиц компаний.
Профессиональный медиатор — специалист по разрешению конфликтов в бизнесе, выстраиванию взаимодействия между партнерами.
Создал более 10 уникальных авторских тренингов по таким направлениям как «Лидерство», «Деловые коммуникации» и «Управление бизнесом».
Консультирует по вопросам повышения эффективности работы персонала, стратегического развития бизнеса, создания в компании системного менеджмента.

Голованевская
Виктория Голованевская

Консультант, бизнес-тренер консалтинговой компании «Katarsis Business Group», кандидат психологических наук. Специалист в области проведения тренингов переговоров, коммуникативных тренингов (продаж, клиентского сервиса), развития лидерских навыков. Консультант в области управления персоналом (подбор, адаптация, развитие). Имеет предыдущий опыт работы в качестве тренера в FMSG и автомобильных компаниях.
Оригинальные тренинги и разработки:
Успешные коммуникации в переговорном процессе. Развитие креативного мышления. Технологии продаж дорогих товаров. Продажа услуг. Корпоративные продажи. Управление изменениями. Ситуационный подход в управлении.
Особенности всех тренингов: работа в 2х направлениях: 1) формирование навыков 2) создание у участников персональной мотивации на развитие. Не директивный стиль подачи материала и ведения тренингов.
Среди клиентов: Сбербанк, Home Credit Bank, Альфа-Банк, КМБ Банк, Кофе Хауз, Источник Старо-Мытищинский, Марткауф Рус, ДжиЭм Акэдеми и др.

_______ _______
Евгений Лобанов

Дата рождения: 22 июня 1984 года
Должность: Директор по работе с клиентами 4Service Russia
Образование: магистр Телекоммуникации, Государственный университет информационно-коммуникационных технологий (Киев, Украина)
Карьера: Начал свою карьеру в 2002 году в компании интегрированного маркетинга Prospects Ukraine, где вырос до позиции директора по развитию нового бизнеса.
С февраля 2012 года возглавил Российское подразделение в международной компании 4Service, после чего бизнес-портфолио компании пополнилось розничными компаниями клиентами: X5RetailGroup, Metro, Юлмарт, re:Store, ТехноСила, Tommi Hilfiger, The Windsor Knot, GIovanni Botticelli, продолжили рабо тать с компанией: O’Keй, Karcher, Carlo Pazolini, Эльдорадо, Kika.
Справка о компании: Компания 4Service™ – исследовательское и консалтинговое агентство. Компания специализируется на проектах по исследованиям и повышению качества сервиса и, в частности на предоставлении услуг Mystery Shopping. Сеть Тайных Покупателей насчитывает 120.000+ человек в 40-ка странах Центральной и Восточной Европы, Балкан, Закавказья, Центральной Азии и других регионах, где выполняются проекты по измерениям качества обслуживания. Имеет опыт сотрудничества с компаниями разных отраслей, в том числе с международными брендами.
Сайт компании. www.4service-group.com

Закаблуцкая1
Елена Закаблуцкая

Консультант по управлению, сертифицированный бизнес-тренер, эксперт в области формирования лояльности персонала. Автор более 50 тренинговых программ и нескольких десятков публикаций по тематике: маркетинг и продажи; управление персоналом; управленческое консультирование.
Создатель и популяризатор ряда методик по построению в компании системы эффективного клиентского сервиса, проведению интервью при приеме на работу, обучения и мотивации торгового персонала.
Автор книг: «Эффективное собеседование. Подбор сотрудников на 100%» (изд-во «Питер», 2009 г.), «Управление персоналом. Руководитель и HR-специалист» (изд-во «Речь», 2009 г.).

1
Игорь Чумарин

Консультант по предотвращению потерь (retail security), директор «Агентства по исследованию и предотвращению потерь».
В области корпоративной безопасности работает с 1994 года, в числе его клиентов «Пятерочка», «Кей», «ТОП-Книга» и много других известных торговых брендов.
В 2000 году создал «Агентство исследования и предотвращения потерь».
Автор и ведущий нескольких популярных курсов и десятков оригинальных семинаров по кадровой и торговой безопасности.
Эксперт профессиональных сообществ – Союза независимых сетей России, ECR-Russia, Кадрового клуба.
Автор книг «Тайна предприятия – что и как защищать» (2001 г.) и «Предотвращение потерь в торговле. Проверенные способы» (2007 г.).

Володин
Павел Володин

Генеральный директор компании «Биллион».
Тренер-консультант.
Эксперт в области аналитических исследований рынка.
Аналитик – исправление проблемных ситуаций в бизнес-процессах.
Специалист ТРИЗ 3-го уровня по классификации Международной
Ассоциации ТРИЗ
Опыт коммерческой деятельности:
Построение и развитие дилерской сети, продвижение новых технически сложных продуктов на рынок b2b, оказание консалтинговых услуг, ведение планово-экономической деятельности. Работа с корпоративными клиентами, продвижение новых линеек продукции, работа с дилерами и заказчиками корпоративного сектора, работа с проектными институтами, обучение различных категорий клиентов: тренинги, семинары, доклады, презентации.
Проводил аналитические исследования рынка для компаний, работающих в сфере электротехники, машиностроения, ИТ и других.

OLYMPUS DIGITAL CAMERA
Светлана Калабина

Бизнес-консультант, специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса, работает в области управленческого консультирования 16 лет (более 100 реализованных проектов, 10 авторских информационно-практических семинаров). Генеральный директор Бюро Технологий Сервиса, организатор конкурса «Первоклассный сервис – Северной столице».

Исакова
Софья Исакова

Окончила биологический факультет ННГУ им. Лобачевского (г. Нижний Новгород). Преподавала в школе и вузе, пока в 2003 г. не осознала себя рекрутером. Прошла краткосрочные курсы с амбициозным названием «Директор по персоналу», после чего заявила о себе во всех крупных кадровых агентствах Нижнего Новгорода. В результате ряд компаний, от Калининграда до Хабаровска, приобрел активы в лице подобранных Софьей эффективных сотрудников.
2003-2005 гг. – работа рекрутером в кадровом агентстве «Персоналцентр» в Н.Новгороде.
2005-2007 гг. – руководитель департамента кадрового агентства «Выбор» в Москве.
2007-2009 гг. – возвращается в Нижний Новгород, работает в кадровой компании «Мегаполис» руководителем группы.
2009-2012 гг. – работа на позиции директора HeadHunter в Нижнем Новгороде.
С 2012 года является региональным директором HeadHunter в Поволжье.

Ивлева
Татьяна Ивлева

Директор RETAIL SERVICE COMPANY, бизнес-консультант, бизнес-тренер
Сертифицированный консультант с правом использования системы оценки персонала Thomas System.
Финалист (TOP-25) Всероссийского конкурса бизнес-тренеров, организованного Сбербанком России и Trainings EXPO, 2010 г.
Семинары и тренинги по управлению персоналом:

  • Система управления персоналом в компании
  • Подбор и адаптация персонала
  • Постановка системы оценки и аттестации персонала
  • Базовые навыки руководителя

Авторские программы в области повышения качества обслуживания клиентов:

  • Семинар «Система качества обслуживания клиентов»
  • Семинар «Разработка стандартов обслуживания клиентов»
  • Тренинг «Основы качественного сервиса» (базовый уровень)
  • Тренинг «BEST-Сервис» (для сотрудников, имеющих опыт работы в области обслуживания клиентов и продаж)
  • Семинар «Сервис класса ЛЮКС» (для сегмента luxury)
  • Тренинг «Работа с жалобами и рекламациями»

Среди клиентов: ОАО «Сбербанк России» (федеральный проект), Сеть Фитнес-клубов «World Class-Нижний Новгород», Сеть Институтов красоты «Beauty SPA», Сеть диагностических кабинетов «Гемотес», Сеть салонов мебели Mr.Doors, Сеть магазинов женского белья «Милавица», Сеть обойных магазинов «Обнови», Сеть компьютерных магазинов «SUNRISE», Сеть магазинов «Масленыч» (ГСМ, автокосметика), Ассоциация фармацевтов Нижегородской области и др.